sujet Re: Problême de notification visuelle des messages sur mon fixe dans mon telephone par internet et fixe

Problême de notification visuelle des messages sur mon fixe

BIKOC85 — Wed, 28 Oct 2020 15:39:18 GMT

Depuis que je suis raccordé à la fibre, Orange m'a fourni la nouvelle Box noire. Auparavant lorsque je recevais un appel en mon absence une petite enveloppe apparaissait sur l'écran de mon fixe Gigaset C595, m'informant que j'avais un message à consulter. Depuis la fibre et la nouvelle Box, seulement une touche du téléphone clignote et je dois faire le 3103 pour savoir si quelqu'un m'a laissé un message. Ce qui n'est pas toujours le cas ?

J'ai vérifié dans "Espace client" que la touche "activez la notification visuelle des messages" était bien en fonction, de ce côté là tout est bon !

Est-ce que quelqu'un peut m'aider à trouver une solution? D'avance merci.

Cordialement.

Re: Problême de notification visuelle des messages sur mon fixe

jyjo29 — Wed, 28 Oct 2020 15:54:55 GMT

Bonjour @BIKOC85

Allez voir dans les paramètres de la messagerie vocale dans notifications

Re: Problême de notification visuelle des messages sur mon fixe

BIKOC85 — Fri, 30 Oct 2020 10:29:27 GMT

Merci pour avoir répondu à ma demande.

Petite question :

Messagerie vocale dans sur le PC (internet) ?

ou Messagerie vocale sur le téléphone ?

Cordialement

Re: Problême de notification visuelle des messages sur mon fixe

jyjo29 — Fri, 30 Oct 2020 10:51:31 GMT

@BIKOC85

Sur PC

Re: Problême de notification visuelle des messages sur mon fixe

BIKOC85 — Fri, 30 Oct 2020 17:32:32 GMT

Je ne trouve pas sur mon PC Paramètres de la messagerie vocale ???

Je suis allé dans Espace Client et Modifier le renvoi d'appel

Actuellement si je ne répond pas ou si je suis déjà en ligne, après 5 sonneries les appels sont renvoyés vers la messagerie.

Je suis d'accord, mais avant d'avoir la fibre et la nouvelle Box, lorsque quelqu'un me laissait un message, une petite enveloppe apparaissait à l'écran de mon fixe me signalant que j'avais un message, alors que maintenant je dois faire le 3103 pour savoir si j'ai un message en attente.

Ce que je ne comprend pas c'est que dans la rubrique "Vos services fixe"

-Notification visuelle des messages. Être averti sur mon téléphone de la réception de nouveaux messages

est bien coché "oui"

Cordialement

Re: Problême de notification visuelle des messages sur mon fixe

Olivier571 — Fri, 25 Dec 2020 09:30:29 GMT

Bonjour

J’ai exactement le même problème

Pour l’instant le 3900 n’a pas trouvé de solution

Avez vous réglé le problème et si oui comment ?

Merci

Re: Problême de notification visuelle des messages sur mon fixe

Cecile_M — Fri, 29 Jan 2021 15:40:55 GMT

Bonjour @BIKOC85,

Afin de vous apporter mon aide pour votre notification visuelle avec votre Livebox 5, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17003262

Bonne journée
Cécile

Re: Problême de notification visuelle des messages sur mon fixe

Cecile_M — Fri, 29 Jan 2021 15:41:57 GMT

Bonjour @Olivier571,

Re : Problême de notification visuelle des messages sur mon fixe

Yves_L — Sat, 30 Jan 2021 18:09:30 GMT

Bonsoir Olivier571,

Je vous remercie pour votre retour.

En complément, pouvez-vous me fournir la référence des téléphones siemens de votre mère ainsi que la marque et référence des vôtres afin de pouvoir investiguer.

Je reste dans l'attente de votre retour et vous souhaite une bonne soirée.

Yves

Re: Re : Problême de notification visuelle des messages sur mon fixe

Olivier571 — Tue, 02 Feb 2021 11:18:06 GMT

Bonsoir

Comme suite à votre demande

Moi : Siemens gigaset A510

Ma mère : Siemens gigaset AS690

Bonne soirée

Cordialement

Re: Re : Problême de notification visuelle des messages sur mon fixe

Yves_L — Mon, 01 Feb 2021 10:40:07 GMT

Bonjour @Olivier571,

Je viens de solliciter notre équipe d'expertise pour votre demande et suis en attente de leur retour.

Je me charge de revenir vers vous dès que j'aurais leur réponse.

Je vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: Re : Problême de notification visuelle des messages sur mon fixe

Annie_R — Tue, 02 Feb 2021 09:04:30 GMT

Bonjour @Olivier571,

Suite au retour d'expertise, nous aurions besoin d'informations complémentaires.

Pourriez-vous noter et nous faire parvenir les détails suivants lors de vos appels ? : la date, l'heure, le numéro, s'il s'agit d'un appel entrant ou d'un appel sortant, et l'opérateur de votre correspondant.

Ce serait parfait si vous pouvez nous faire parvenir plusieurs exemples.

Je vous remercie pour votre collaboration et j'attends votre retour.

Très bonne journée à vous.

Annie

Re: Re : Problême de notification visuelle des messages sur mon fixe

Olivier571 — Tue, 02 Feb 2021 11:15:37 GMT

Bonjour

je n'ai pas d'historique de message, aussi je me suis téléphoné de mon portable orange vers ma ligne fixe ce jour à 11h54 et je me suis laissé un message

J'ai bien reçu la notification par mail

Je peux interroger ce message en composant le 3103

Le message est visible sur mon espace client/messagerie sur web

L'appel figure dans le journal d"appel de la livebox

Le voyant clignote sur mon téléphone fixe et quand j'appuie dessus, il me signale bien un appel en absence (journal appels 01+ 10 comme quoi j'ai bien un nouvel appel en absence sur 10 sauvegardés) mais par contre le compteur messagerie extérieure reste sur 00+** donc je ne peux pas savoir si la personne m'a laissé un message (ce qui l'utilité de la notification visuelle) sans interroger le 3103 (ce que décrivait exactement la personne à l'origine du fil de discussion).

Cordialement

Re: Re : Problême de notification visuelle des messages sur mon fixe

Yves_L — Wed, 03 Feb 2021 14:03:01 GMT

Bonjour @Olivier571,

Je vous remercie pour ces informations supplémentaires.

Je l'ai communique à notre cellule et je reviendrais vers vous suite à leur retour.

Je vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: Problême de notification visuelle des messages sur mon fixe

Yves_L — Mon, 08 Feb 2021 10:58:57 GMT

Bonjour @Olivier571,

Je vous remercie de votre patience.

Rassurez-vous, je continue à suivre votre dossier et nous continuons nos investigations suite à votre dysfonctionnement.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: Problême de notification visuelle des messages sur mon fixe

Max_C — Sat, 13 Feb 2021 09:44:40 GMT

Bonjour @Olivier571

Autorisez-vous nos équipes d'expertise à se connecter à votre Livebox ?

Merci par avance de votre retour.

Max

Re: Problême de notification visuelle des messages sur mon fixe

Olivier571 — Mon, 15 Feb 2021 09:27:19 GMT

Bonjour

Je vous ai répondu en MP

Merci

Cordialement

Re: Problême de notification visuelle des messages sur mon fixe

Cecile_M — Mon, 15 Feb 2021 12:41:16 GMT

Bonjour @Olivier571,

Je vous remercie pour votre retour et votre autorisation en message privé.

Nous en informant nos équipes expertes dédiées immédiatement, et ne manquerons pas de revenir vers vous, ici même, suite à leur analyse.

Je reste à votre écoute.

Cécile

Re: Problême de notification visuelle des messages sur mon fixe

Yves_L — Mon, 22 Mar 2021 13:15:30 GMT

Bonjour @Olivier571,

Je reviens vers vous comme convenu.

Suite au retour de notre cellule expertise, les symptômes ont été identifiés.

Un correctif va être apporté et sera déployé prochainement.

Nous n'avons pas de date pour le moment à vous communiquer.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: Problême de notification visuelle des messages sur mon fixe

Olivier571 — Mon, 22 Mar 2021 19:36:58 GMT

Merci de votre réponse, et plus qu'à attendre la mise à jour

Cordialement