sujet Panne internet dans mon telephone par internet et fixe

Panne internet

Angelina28 — Fri, 24 Nov 2023 20:44:58 GMT

Bonjour cela fait plus d'un mois que je suis en panne de téléphone et internet lorsque je téléphone à orange on me donne des dates de réparation et c'est jamais respecté à chaque fois les conseillers me disent qu'ils me rappellent et pas un seul appel de leur part. Je voulais savoir si je peux porter plainte contre orange ? Et comment faire pour changer d'opérateur et si le nouvel opérateur pourra me mettre un téléphone fixe ?

Re: Panne internet

melet39 — Fri, 24 Nov 2023 20:52:10 GMT

Bonjour @Angelina28

on va attendre à,partir de demain un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re: Panne internet

walker4208 — Fri, 24 Nov 2023 22:04:55 GMT

Bonjour,

Connexion via Adsl ou fibre ?

S'il s'agit de la fibre, des dizaines de milliers de clients chez tous les opérateurs se trouvent dans ta situation. C'est le scandale de la fibre. J'en ait été victime et c'est désormais réglé.

Porter plainte ? Tu peux essayer, mais ça n'aboutira pas et donc, ne sert à rien : il s'agit d'un conflit commercial et la justice ne s'en mêlera pas sauf cas très particulier. Et dans ce cas, vu le temps de la justice, tu auras un résultat dans quelques années avec des frais de justice et d'avocat important....et pas de ligne en attendant.

Ton contrat te permet :

* de quitter Orange sans frais

* de demander un remboursement pour la durée de non service.

Si tu connais pas la cause racine du problème, rien ne dit que chez un autre opérateur commercial, cela se passe mieux.

Il faut en particulier connaître ton Opérateur d'Infrastructure qui n'est pas obligatoirement Orange et qui est souvent responsable de la panne.

En attendant, c'est Orange qui reste responsable vis à vis de toi et tu dois exiger le rétablissement par tout moyen (siège du 3900, reclamation, médiateur) le plus efficace étant sans doute d'avoir un interlocuteur dédié comme web conseiller. Dans tous les cas, il faut exiger un minimum d'information sur l'origine de la panne et des actions et délais qui tiennent la route ...pas gagné !

Je sais par expérience qu'il faut faire preuve d'obstination et de rigueur.

Bon courage.

Cordialement.

Re : Panne internet

Nathalye — Sat, 25 Nov 2023 06:59:41 GMT

Bonjour @Angelina28,

Je vous propose mon aide.

Afin d'accéder à votre dossier , je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Nathalye

Re: Panne internet

Angelina28 — Sat, 25 Nov 2023 08:39:32 GMT

C'est pas une panne par rapport à la fibre c'est suite à la tempête apparemment ils ont réussi à réparer tout le monde sauf moi. Ça fait 15 ans que je suis chez Orange pas Une seule panne c'est ma première on me laisse dans la **bip** . Félicitations à eux.

Re: Panne internet

melet39 — Sat, 25 Nov 2023 08:47:30 GMT

Bonjour @Angelina28

as tu envoyé tes infos en message privé au webconseiller ?

cdt

Re: Panne internet

Julia_P — Sat, 25 Nov 2023 13:54:07 GMT

Bonjour @Angelina28,

Je comprends votre mécontentement et vous remercie pour m'avoir communiquer vos informations par message privé.

Selon le compte rendu de l'intervention du 20/11, il apparaît que le technicien ait besoin de moyens complémentaires pour rétablir votre connexion.

Une date prévisionnelle de rétablissement est indiquée au 28/11 dans votre dossier.

Vous bénéficiez d'une solution d'attente avec le prêt d'Airbox et ses 200Go offert.

Souhaitez-vous que nous vous communiquions les informations du suivi de votre dépannage ici même sur la Communauté Orange ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi et un bon week-end.

Julia

Re: Panne internet

Angelina28 — Sat, 25 Nov 2023 14:46:48 GMT

Le problème c'est à chaque fois j' ai droit au même réponse ça fait quand même 6 fois qu'on me décale mes dates de réparation et aucun rappel des conseilles et ça c'est usant 😣😣 merci quand même

Re: Panne internet

Julia_P — Sat, 25 Nov 2023 16:24:25 GMT

Au nom d'Orange, je vous présente toutes nos excuses pour ces rdv non honorés.

🤝Vous pouvez compter sur notre engagement, dès que de nouvelles informations sont portées à notre connaissance, nous reviendrons vers vous.

Je reste à vos côtés pour vous accompagner.

Julia

Re: Panne internet

Angelina28 — Sat, 25 Nov 2023 17:26:52 GMT

Merci beaucoup

Re: Panne internet

Julia_P — Tue, 28 Nov 2023 18:41:44 GMT

Bonsoir @Angelina28,

Je me permets de revenir vers vous, je vois votre Livebox connectée.

Pouvez-vous me confirmer le rétablissement de vos services ?

Julia

Re: Panne internet

Julia_P — Thu, 30 Nov 2023 09:54:57 GMT

Bonjour @Angelina28,

Dans votre dossier, je vois que vous avez échangé avec mon collègue du téléphone.

Si vous en éprouvez le besoin à l'avenir, je reste à votre entière disposition ici même.

Je vous souhaite une bonne journée.

Julia