sujet Echec Changement de Forfait dans mon telephone par internet et fixe

Echec Changement de Forfait

Tintin-314 — Sun, 26 Nov 2023 14:32:33 GMT

Bonjour ; je suis très surpris, et fulmine "un peu" de l'échec d'une manipulation somme toute courante et basique dans mon espace-perso (ailleurs ça marche...). Je m'explique: j'ai une ligne fixe \ suis à Orange depuis 31 ans (initialement France-Telecom] \ j'ai le forfait "Mon Optimale 2h" depuis février 2020 (avant "Optimale 2h fixes et mobiles" depuis 2012) \ faisant un tour d'horizon dans mon espace-perso je découvre (après avoir cliqué sur un cartouche "Changer d'offre") un forfait m'étant plus intéressant ("Abonnement principal"), et "cerise sur le gâteau", l'encart explicatif de ce forfait présente un bouton-cartouche intitulé : "Souscrire"... \ que croyait-vous que je fis ?.. je cliqua sur le bouton-cartouche "Souscrire"... \\\ Résultat des courses: impossible d'aller plus avant pour le changement de forfait que je pensais que l'on pouvait effectuer un dimanche depuis chez soi... (à la place ça m'a présenté un tableau de mentions et conditions générales...). Demain appelle Orange pardine !..

Re: Echec Changement de Forfait

Néouvielle — Sun, 26 Nov 2023 16:58:32 GMT

Bonjour @Tintin-314

Est ce un forfait réservé aux nouveaux clients ?

Re: Echec Changement de Forfait

Tintin-314 — Sun, 26 Nov 2023 17:31:44 GMT

Bonjour Néouvielle,

Forfait réservé aux nouveaux clients ? Pas que je sache, non ; ni même indiqué sur l'explicatif du forfait en question (dont je vous joins une capture d'écran en pj d'une partie de la page de présentation des différents forfaits, où se trouve celui que je souhaite dans la partie inférieure).

Re: Echec Changement de Forfait

Néouvielle — Mon, 27 Nov 2023 08:16:53 GMT

Bonjour @Tintin-314

Seuls le 3900 ou un webconseiller pourraient t'en dire plus concernant ce blocage par rapport à ton offre actuelle et celle envisagée.

Re: Echec Changement de Forfait

Tintin-314 — Mon, 27 Nov 2023 10:45:47 GMT

Bonjour,

Changement de forfait réalisé via un appel au Service-client (3900) car par soi-même dans son espace-client : impossible (dixit le téléconseiller), donc satisfait ; mais tout de même étonné que les boutons "Changer d'offre" et "Souscrire" sur le chemin de la recherche personnelle dans son espace-client dans le but de faire la démarche soi-même, soient : 1) présents (si la démarche s'avère impossible) ; 2) soient actifs et répondent au clic...

Mais bon bref, l'essentiel est que mon changement ait pu se réaliser. Merci au téléconseiller !

Re: Echec Changement de Forfait

Néouvielle — Mon, 27 Nov 2023 11:28:36 GMT

Bonjour @Tintin-314

Content de ton intervention mais il est vraisemblable que l'indisponibilité des boutons "Changer d'offre" et "Souscrire" soit verrouillée par des restrictions de ton navigateur.

Cela risque de se reproduire dans d'autres circonstances.