sujet Re: Re : 200 go dans mon telephone par internet et fixe

réparation

hindi — Wed, 04 Oct 2023 16:02:37 GMT

Bonsoir

depuis le 14 09 en panne internet donc on bidouille avec le smartphone mais j'aimerais quand même savoir jusqu'à quand vont

durer les réparation concernant le poteau mis par terre par un camion jusqu'içi on me donnait d'abord la date du 22 09 ensuite c'est passée au 27 09 et aujourd'hui plus aucune nouvelle de la date de mise en route de qui se moque t'on surtout quand on

voit que dans la même commune les utilisateurs de free ont été dépannés en premier et même certain orange avec la fibre tout comme nous nous en avons marre d'attendre comme ça si ça continue nous irons voir ailleurs et ne me dites pas que j'aie eu gratuitement 200 go pour mon mobile ce n'est que juste alors si il y a des priorités chez orange qu'on nous le dise directement

cordialement

hindi

Re: réparation

melet39 — Wed, 04 Oct 2023 16:25:22 GMT

Bonsoir @hindi

reprends contact avec le 3900 en disant réclamation pour en savoir plus

cdt

Re : réparation

JChristophe_L — Thu, 05 Oct 2023 14:41:33 GMT

Bonjour @hindi,

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

J.C

Re: Re : réparation

hindi — Thu, 05 Oct 2023 14:52:10 GMT

Bonjour JC

Merci de vouloir me répondre je suppose que vous allez me proposer l'utilisation de mon smarphone pour avoir internet sur

mon pc ok je fais cette manipulation depuis le 14 09 et ce jusqu'à ce jour cet après midi j'ai eu des nouvelles d'orange qui

me demande de patienter jusqu'au 9 fin de soirée (et la je croise les doigts afin que ça fonctionne) sinon je ne sais pas ce que

je vais faire.

Néanmoins je vous remercie pour l'aide proposée

amicalement

hindi

Re: Re : réparation

JChristophe_L — Thu, 05 Oct 2023 15:01:05 GMT

Merci de votre retour @hindi

Je comprends votre impatience à récupérer vos services et je suis sincèrement navré pour ces désagréments.

En espérant un rétablissement de vos services au 09/10.

En tout cas , n'hésitez à revenir vers moi si besoin. Je suis web spécialiste internet Orange.

Je reste à votre disposition.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

J.C

Re: Re : réparation

hindi — Thu, 05 Oct 2023 15:19:21 GMT

Merci JC

J'en prend bonne note

Amicalement

hindi

Re: réparation

hindi — Sun, 08 Oct 2023 16:17:24 GMT

Merci melet39

j'ai essayé le 3900 et comme je ne peu les appeler qu'avec le smartphone aussitôt ils me branchent sur ma ligne mobile donc

ça ne m'a pas servi mais demain j'essayerais à nouveau avec ton astuce

merci bcp

hindi

Re: réparation

melet39 — Sun, 08 Oct 2023 16:24:41 GMT

Bonjour @hindi

en principe c'est demain que tu dois retrouver tes services tiens nous au courant

Bonne fin de week-end

Réparation

hindi — Fri, 13 Oct 2023 07:59:22 GMT

Bonjour

j'aimerais savoir quelle est la date de réparation de ma connexion internet car jusqu'à aujourd'hui plus aucune nouvelle on me

recul sans arrêt la date de réparation la dernière qui était le 11 10 fut un flop alors orange par pitié faites quelque chose car

cela dure depuis un mois !!!!!! plus d'internet les techniciens qui travaillent la dessus n'ont pas l'air efficace dutout

cordialement ah on m'avait signalé une remise de 28 e sur ma facture que je viens de recevoir je ne vois pas de remise !!

hindi

Re: Réparation

melet39 — Fri, 13 Oct 2023 08:12:08 GMT

Bonjour @hindi

on va attendre un retour du webconseiller @JChristophe_L suite à ton message

cdt

Re: réparation

Ludovic__B — Fri, 13 Oct 2023 10:33:08 GMT

Bonjour @hindi,

Je prends connaissance de votre dernier message et je comprends votre besoin de retrouver vos services.

Comme précisé dans le message de mercredi, de mon collègue Kévin, nous avons relancé le service technique, afin d'obtenir des informations. A l'instant où je vous écris, nous n'avons toujours pas de retour.

Comme vous le savez, nous ne sommes pas l'opérateur d'infrastructure en charge de la maintenance du réseau fibre dans votre secteur.

Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau.

Concernant le dédommagement, ma collègue Julie l'a validé mardi, et vous a précisé que celui-ci sera visible en déduction de l'une de vos 2 prochaines factures.

Nous reviendrons vers vous, dès que de nouveaux éléments sont portés à notre connaissance.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

Re: réparation

hindi — Fri, 13 Oct 2023 11:07:46 GMT

Bonjour et merci Ludovic

j'ai pris bonne note

bonne après midi

Cordialement

hindi

Re: réparation

Astrid_H — Mon, 16 Oct 2023 13:00:58 GMT

Bonjour @hindi,

Je reviens vers vous concernant votre dépannage.

La date prévisionnelle de rétablissement est annoncée au 20/10 en fin de journée.

Nous reviendrons vers vous à partir du 23/10 afin de faire le point sur votre situation.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite un bon après-midi.

Ady

Re: réparation

melet39 — Mon, 16 Oct 2023 14:09:33 GMT

Bonjour @hindi

tiens nous au courant de la suite,en attente d'une bonne nouvelle pour le 20/10

Bon après midi

Re: réparation

hindi — Mon, 16 Oct 2023 19:54:22 GMT

Bonsoir et merci pour la réponse

je viendrais vous le dire sur la communauté

cordialement

hindi

Re: réparation

hindi — Tue, 17 Oct 2023 10:57:25 GMT

Bonjour Melet

comme convenue je répond concernant la réparation qui devait avoir lieu le 20 10 ce matin j'ai reçu un nouvel sms me

disant que c'était repoussé au 24 10 la je pense que je vais chanter de fai voilà pour la nouveautés de chez orange ce ne sais qui sont les clampins qui réparent mais franchement c'est impensable donc il va falloir que je prenne l'initiative moi même

cordialement

hindi

Re: réparation

melet39 — Tue, 17 Oct 2023 11:23:37 GMT

Bonjour @hindi

merci de ton suivi malheureusement négatif on va attendre un retour du webconseiller @Astrid_H ou un autre si pas dispo suite à ton message

cdt

Re: réparation

Julie__S — Tue, 17 Oct 2023 11:35:52 GMT

Bonjour @hindi,

Je viens de prendre connaissance de votre message.

📅 En effet, la date prévisionnelle de rétablissement est reportée pour le 24/10/2023 en fin de journée.

Je suis navrée pour ce délai supplémentaire.

💡 A titre informatif, en tant que service client technique, nous n'avons pas de visibilité sur la complexité des travaux et des aléas rencontrés sur le réseau.

🙏 Nous sommes très sensibles à votre satisfaction et serions navrés de vous voir quitter nos services.

✔ Vous pouvez compter sur notre engagement pour vous accompagner jusqu'à ce que votre connexion soit de nouveau fonctionnelle.

Je reste à votre disposition.

Julie

Re: réparation

Kévin_L — Wed, 25 Oct 2023 11:44:59 GMT

Bonjour @hindi,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

Je viens de solliciter le service technique afin d'obtenir une nouvelle de rétablissement prévisionnelle à vous communiquer, j'en suis navré.

🤝 Vous pouvez compter sur notre engagement, nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que de nouvelles informations nous parviendront.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: réparation

hindi — Wed, 25 Oct 2023 14:28:46 GMT

Bonjour Kévin

Merci de vous soucier de notre panne internet c'est vraiment désolant de voir un tel laxisme de la part des services réparateurs

ou va notre pauvre France si orange avait garder ses services de maintenance nous n'en serions peut être pas là

en attendant j'ai attendu encore hier la fin de journée et malheureusement rien ne s'est fait nous avons signé une pétittion dans notre mairie mais hélas je ne sais pas si cela peut remédier à quelque chose

Merci à vous et bonne fin de journée

hindi