sujet Re: Re : Réponse à mon message de panne dans mon telephone par internet et fixe

Plus de réseau

Caro029 — Wed, 29 Nov 2023 09:46:55 GMT

Bonjour,

Depuis la tempête Ciaran le téléphone fonctionne très mal, j'ai réussi à effectuer un 1er dépannage sur le portail orange. La ligne a été rétablie mais avec une Internet très très ralenti. Cela a duré quelques jours depuis plus de téléphone plus d'Internet je ne peux pas faire une demande sur le site on me dit "bloqueurs de publicités" Je passe par la messagerie on me fait part qu'une demande d'intervention est effectuée. On devait venir samedi puis mardi ç'est à dire hier et je suis toujours en panne. J'espère qu'un collaborateur d'Orange verra mon message.

Cordialement.

PS : ma fille prépare un concours et sans Internet ce n'est pas simple.

Re: Plus de réseau

melet39 — Wed, 29 Nov 2023 09:51:16 GMT

Bonjour @Caro029

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re : Plus de réseau

JChristophe_M — Wed, 29 Nov 2023 10:02:56 GMT

Bonjour @Caro029,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jean-Christophe

Re: Re : Plus de réseau

melet39 — Wed, 29 Nov 2023 10:47:50 GMT

re @Caro029

tant que ton problème n'est pas résolu il ne faut pas clôturer en acceptant comme solution,retourne dans le post et clic sur les petits points en haut à droite et ensuite clic sur pas la solution

cdt

Re : Réponse à mon message de panne

Julia_P — Wed, 29 Nov 2023 11:53:11 GMT

@Caro029,

Je vous remercie pour vos informations transmises en privé.

De nombreuses interventions dans votre secteurs sont demandées, ce sont les suites de la tempête.

Notre service technique met tout en œuvre pour dépanner votre ligne dans les plus brefs délais.

En parallèle, un message en privé vient de vous être envoyé.

Souhaitez-vous que nous réalisions un suivi de votre dossier jusqu'au rétablissement de vos services ?

Julia

Re: Re : Réponse à mon message de panne

Caro029 — Wed, 29 Nov 2023 13:12:01 GMT

Bonjour,

Une intervention a eu lieu à l'instant ils ont pu rétablir la ligne.

Merci pour leur intervention et leur amabilité.

Cordialement.

Mme PLOUHINEC

Re: Re : Réponse à mon message de panne

JChristophe_L — Wed, 29 Nov 2023 13:20:08 GMT

@Caro029

Merci de votre retour positif

Je suis ravi d'apprendre le bon fonctionnement de vos services.

Nous restons à votre disposition si besoin.

Je vous souhaite une agréable fin de journée.

J.C

Re: Re : Réponse à mon message de panne

melet39 — Wed, 29 Nov 2023 13:25:33 GMT

Bonjour @Caro029

merci de ton retour

Bon après midi

Re: Plus de réseau

Es76 — Sat, 06 Jan 2024 16:49:41 GMT

Pas de réseau suite tempête chiara fils arrachés par terre sur la route - intervention constamment retardée -sur le site pas de contact en dehors d’un robot -comment faire pour savoir réellement le jour de l’intervention physique

Re: Plus de réseau

melet39 — Sat, 06 Jan 2024 16:55:12 GMT

@Es76

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re: Plus de réseau

MagaliL_ — Sat, 06 Jan 2024 17:50:19 GMT

Bonjour @Es76,

Je prends connaissance de votre situation et au nom d'Orange, je vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans cette attente, je reste à votre disposition.

Magali

Re: Plus de réseau

Kévin_L — Mon, 08 Jan 2024 07:37:07 GMT

Bonjour @Es76,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu votre retour suite à notre dernier message.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous en éprouvez le besoin.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Plus de réseau

melet39 — Mon, 08 Jan 2024 07:42:59 GMT

Bonjour @Es76

apparemment tu n'as pas envoyé tes coordonnées en message privé au webconseiller si tu veux toujours de l'aide il faut le faire

cdt