sujet Re: Re : panne ligne fixe dans mon telephone par internet et fixe

Panne ligne fixe

jimy49 — Thu, 16 Nov 2023 13:32:06 GMT

Bonjour,

Mes beaux parents agés de 96 et 91 ans sont sans téléphone fixe depuis le 20/09/2023,il n'ont pas de téléphone mobile et n'en veulent pas,impossible de les joindre.

J'ai contacté plusieurs fois le 3900 et dernièrement le 09/11 2023,on m'assure une réparation le 13/11,sauf que le 14/11 le problème n'est toujours pas résolu,je rappelle le 3900 et on m'assure une réparation le 16/11,aujourd'hui je rappelle le 3900 et on m'assure une réparation le 23/11, comment faire pour que le nécessaire soit fait rapidement pour réparer la ligne.

CORDIALEMENT.

Re: Panne ligne fixe

melet39 — Thu, 16 Nov 2023 13:43:27 GMT

Bonjour @jimy49

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re : Panne ligne fixe

MagaliL_ — Thu, 16 Nov 2023 14:06:01 GMT

Bonjour @jimy49,

Je prends connaissance de votre message et suis désolée de la situation rencontrée par votre famille .

Afin de vous apporter mon aide pour la ligne téléphonique de vos beaux-parents, je vous invite à me communiquer leurs coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, je reste à votre disposition.

Magali

Re : panne ligne fixe

Sophie_C — Thu, 16 Nov 2023 18:49:30 GMT

@jimy49,

Merci pour votre retour.

📝 Selon les informations présentes dans le dossier, le dérangement collectif qui impacte la ligne de vos beaux-parents fait suite à du vandalisme (vol de câble).

Certaines situations obligent le service technique à repousser le délai de rétablissement.

En effet, la date prévisionnelle est estimée par les équipes au moment de la prise en charge de l'incident. Elle peut être modifiée en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité (approvisionnement de matériel, autorisations, réparation...).

💡 Vous pouvez suivre l'évolution de la situation sur notre page Infos réseau. Celle-ci est mise à jour automatiquement avec les dernières informations relevées par les équipes en charge de l'incident.

En complément, je vous recommande cette vidéo explicative 👉 : Qu’est qu’un incident collectif sur le réseau internet - Orange - YouTube

🤝 N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. Nous restons disponibles et à votre écoute.

Sophie

Re: Re : panne ligne fixe

jimy49 — Fri, 17 Nov 2023 09:03:15 GMT

Bonjour Sophie

Ok pour les renseignements recueillis dans le dossier ,mais pourquoi la ligne téléphonique en face des beaux parents et haut dessus fonctionnent parfaitement , j'insiste sur le fait que mes beaux parents sans ligne fixe leur vie peut être mise en danger.

Cordialement.

Re: Re : panne ligne fixe

Kévin_L — Fri, 17 Nov 2023 10:30:51 GMT

Bonjour @jimy49,

Je comprends tout à fait l'urgence de la situation.

En fonction de l'endroit où est localisé l'incident, il peut ne pas impacter l'ensemble du voisinage.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Re : panne ligne fixe

melet39 — Fri, 17 Nov 2023 16:30:18 GMT

Bonjour @jimy49

tant que ton problème n'est pas résolu il ne faut pas clôturer en acceptant comme solution retourne dans le post et clic sur les 3 petits points en haut à droite et clic sur pas la solution

cdt

Re: Re : panne ligne fixe

jimy49 — Fri, 17 Nov 2023 16:42:42 GMT

Bonjour,

Merci pour l'info.

Cordialement.

jimy.

Re: Re : panne ligne fixe

jimy49 — Wed, 22 Nov 2023 11:32:25 GMT

Bonjour,

Problème toujours pas résolu ,panne depuis le 20/09/2023 ,repoussée au 30/11/2023 .

Re: Re : panne ligne fixe

melet39 — Wed, 22 Nov 2023 11:37:13 GMT

Bonjour @jimy49

on va attendre un retour du webconseiller @Kévin_L pour en savoir plus suite à ton message

cdt

Re: Re : panne ligne fixe

FranckV_ — Wed, 22 Nov 2023 12:17:31 GMT

Bonjour @jimy49,

Je tiens sincèrement à m'excuser au nom de toute l'équipe d’Orange pour ce nouveau report au 30/11/23. Je sais que vos beaux-parents attendent davantage de notre entreprise et j’ai tout à fait conscience que la situation peut sévèrement les affecter.

Toutefois, je tiens à vous rassurer sur le fait que nous souhaitons comme vous le rétablissement de leur ligne.

Nous (Orange), n'avons aucun intérêt à prolonger la durée de la panne, bien au contraire.

Nous restons disponibles et à votre écoute.si besoin.

Franck

Re: Re : panne ligne fixe

jimy49 — Wed, 22 Nov 2023 14:53:50 GMT

Bonjour ,

Je vais faire un tour dans le village vendredi et aux alentours pour voir si les techniciens sont vraiment en train de réparer, car deux mois pour tirer des fils s'il ont été volés me parait un peu long ??

Re: Re : panne ligne fixe

Myrielle_ — Wed, 22 Nov 2023 17:19:29 GMT

@jimy49,

N'hésitez pas à nous faire un retour si vous obtenez davantage d'informations.

De notre côté, mes collègues et moi-même faisons notre maximum afin d’obtenir les réparations en question et donc le rétablissement des services de vos beaux-parents.

Nous surveillons régulièrement l' incident et reviendrons vers vous dès que de nouvelles informations nous parviennent.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle soirée.

Myrielle

Re: Re : panne ligne fixe

jimy49 — Wed, 29 Nov 2023 17:37:32 GMT

Bonsoir,

Incroyable, la date de mise en service est repoussée au 07/12/2023 depuis le 20/09/2023 et aucun technicien dans le village et aux alentours pour effectuer des réparations,pourquoi ??

Cordialement.

Re: Re : panne ligne fixe

melet39 — Wed, 29 Nov 2023 18:15:21 GMT

Bonsoir @jimy49

on va attendre un retour du webconseiller @Myrielle_ ou un autre si pas dispo suite à ton message

cdt

Re: Re : panne ligne fixe

FranckV_ — Wed, 29 Nov 2023 18:07:54 GMT

Bonsoir,

Je constate effectivement, et j'en suis sincèrement navré, que les services techniques ont repoussé la date prévisionnelle de rétablissement au 07/12/2023.

Malheureusement, nous n'avons pas plus d'informations sur les raisons de ce nouveau report.

La date prévisionnelle est estimée par nos équipes techniques au moment de la prise en charge de l'incident et peut être modifiée en fonction de la nature des travaux à réaliser et par la complexité des travaux à effectuer (changement de poteau, autorisation de travaux, etc.).

Soyez assuré que nos équipes techniques sont pleinement mobilisées et que je ne manquerai pas de vous tenir informé si de nouveaux éléments nous sont remontés.

Franck

Re: Re : panne ligne fixe

jimy49 — Thu, 30 Nov 2023 08:08:18 GMT

Bonjour,

Je constate que comme moi vous ne pouvez rien faire, que suivre l'état du réseau sur internet ,je pensais que vous pouviez contacter directement le service technique du département, je pense que l'opérateur orange ne répare plus les lignes ( réseau cuivre ) et oblige les clients à prendre la fibre, mais qu'on le dise franchement car des personnes âgées de 96 et 92 ans sans téléphone c'est inadmissible.

Bonne journée.

Cordialement.

Re: Re : panne ligne fixe

MarcH_ — Thu, 30 Nov 2023 14:08:31 GMT

Bonjour @jimy49,

Je prends connaissance de vos messages et comprends l’impact que cela peut avoir sur votre quotidien.

Soyez rassuré sur le fait que nous faisons le maximum pour rétablir au plus vite votre connexion.

Nous suivons votre dossier avec la plus grande attention et mettons tout en œuvre pour vous permettre de retrouver vos services.

Votre satisfaction est notre priorité.

Je reste disponible pour vous assister et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re: Re : panne ligne fixe

Julia_P — Sat, 09 Dec 2023 07:24:17 GMT

Bonjour @jimy49,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre du suivi du dossier de vos beaux parents.

Une nouvelle information est visible concernant un report au 14/12/2023, j'en suis navrée.

Je viens de sollicité le service technique afin de disposer davantage d'éléments autour de la situation.

Dès que nous avons un retour, nous reviendrons vers vous à la suite de ces échanges.

Je vous souhaite une bonne journée et un bon week-end et reste à votre disposition.

Julia

Re: Re : panne ligne fixe

Julia_P — Fri, 15 Dec 2023 09:19:32 GMT

Bonjour @jimy49,

Dans le cadre du suivi de dossier, je me permets de revenir vers vous.

Au moment où je vous écris, je ne possède pas de nouvelles dates à vous communiquer, j'en suis navrée.

C'est pourquoi, j'ai relancé le service technique afin d'obtenir des informations sur le dérangement collectif qui impacte la ligne téléphonique de vos beaux-parents.

Dès que nous disposons des informations, nous reviendrons vers vous.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée et reste à vos côtés.

Julia