sujet Plus de ligne fixe depuis septembre dans mon telephone par internet et fixe

Plus de ligne fixe depuis septembre

poupline — Wed, 29 Nov 2023 19:15:20 GMT

Bonjour

Depuis le mois de septembre je n ai plus de ligne fixe et le service technique me par de panne reseau et personne dans mon quartier a ce probleme et on me ballade en me disant tel jour reparer et a chaque fois le conseiller telephoniique decouvre ma requette normalement quand je donne mon numero il devrait savoir qui je suis merci de me dire comlent puis je obtenir la reparation de cette panne

Re: Plus de ligne fixe depuis septembre

melet39 — Wed, 29 Nov 2023 19:27:53 GMT

Bonjour @poupline

on va attendre à partir de demain un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re : Plus de ligne fixe depuis septembre

Julia_P — Thu, 30 Nov 2023 07:14:09 GMT

Bonjour @poupline,

Je prends connaissance de votre message.

Afin de vous apporter mon aide pour votre accès internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julia

Re : Ligne fixe

Anaïs_D — Fri, 01 Dec 2023 09:28:09 GMT

Bonjour @poupline,

Je vous remercie pour votre retour.
Je constate en effet que votre ligne fixe est impactée par un incident collectif.
En effet, des travaux de génie civil sur les infrastructures réseau sont actuellement en cours sur le domaine public.
Le délai prévisionnel de rétablissement est annoncé pour le 10/01 prochain, j'en suis désolée.

Je vous propose de suivre votre dossier ici, sur la communauté Orange, et revenir vers vous dans le cas où de nouveaux éléments me sont communiqués. Qu'en pensez-vous ?

Anaïs

Re: Re : Ligne fixe

poupline — Fri, 01 Dec 2023 10:34:36 GMT

Bonjour encore un conseiller qui donne une date au hazard en attendant moi ja paie pour un service qui ne fonctionne pas et je commence a perdre patience dois avertir la presse pour une solution plus rapide ou porter plainte car

cela sufie de me ballader une fois de plus c est une honte de la part d orange je crois bien quand cela sera remis en place j irais voir ailleurs si vous n y etes surtout pas je ne vous remci pas car je sais d avance qu a cette date rien ne sera remis et je suis tres mecontente de votre reponse quo n apporte aucune solution dans l immediat car je dois encore attendre

Re: Re : Ligne fixe

Myrielle_ — Fri, 01 Dec 2023 13:12:13 GMT

@poupline,

Je comprends la gêne occasionnée par la panne de vos services et que la réponse apportée ne vous apporte pas satisfaction au vu du délai de rétablissement annoncé.
Nous vous communiquons en toute transparence l'ensemble des renseignements transmis par les équipes sur le terrain et en charge des réparations. Actuellement l'unité d'intervention est en attente d'autorisations de travaux. Soyez assuré qu'ils mettent tout en œuvre pour les obtenir le plus rapidement possible et ainsi finaliser les travaux nécessaires au rétablissement de vos services.

Nous continuons le suivi de votre dossier et je vous propose de revenir vers vous dès que j'ai de nouvelles informations à vous transmettre.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Myrielle

Re: Re : Ligne fixe

poupline — Fri, 01 Dec 2023 21:59:47 GMT

Bonjour

Merci de votre reponse qui ne me statifais pas car si pas d autorisation pas de reparation et j aimerai savoir qui est en charge de cette autoritation

Re: Re : Ligne fixe

BrandonO — Sat, 02 Dec 2023 17:10:56 GMT

Bonsoir @poupline,

Lorsque des travaux de Génie Civil en domaine public sont nécessaires pour procéder à la réparation, la/les demande·s en question font bien souvent référence à une/des autorisation·s des "Autorités/Administrations Locales", etc. 🚧. Cela peut être une demande pour barrer une route/organiser une déviation, comme des demandes spécifiques lorsqu'il s'agit d'intervenir proche de réseaux tiers (eau, gaz, électricité, etc.). Ce sont aussi et souvent les entreprises associées à qui sont donc demandées cette/ces dernières.

👉🏼 Dans votre cas précis, je n'ai pas le détail. Mais, et au vu de la situation, je viens de demander un complément d'informations auprès de l'Unité d'Intervention de votre département. J'espère donc que nous pourrons vous en dire davantage prochainement.

Aussi, je vais vous envoyer un message privé 📩 complémentaire en faveur de votre facturation 🤝🏻

Bien à vous.

Brandon🦸‍♂️, de l'équipe Web Spécialistes

Re: Re : Ligne fixe

poupline — Sat, 02 Dec 2023 23:18:46 GMT

Merci de votre requette mais ce n est pas une reduction que je veux mais le remboursement totale des mois sans telephone car je paie pour une service dont vous n etes meme pas capable de reparer

Re: Re : Ligne fixe

melet39 — Sun, 03 Dec 2023 08:48:15 GMT

Bonjour @poupline

en attente d'un retour du webconseiller @BrandonO ou un autre si pas dispo,une régularisation sera faite lorsque tu auras retrouvé tes services

cdt

Re: Re : Ligne fixe

poupline — Sat, 09 Dec 2023 04:59:44 GMT

J aimerais savoir si l un de vous se souci de mon probleme une bonne fois pour toute car le 10 janvier je n accepte pas et votre reduction de **bip** non plus je commence a perdre patience et si continu encore longtemps je vais finir par aller porter plainte contre orange car c est du foutage de guelle