sujet Re: Re : Problème avec ma ligne fixe dans mon telephone par internet et fixe

Ligne fixe

Jacques98 — Thu, 21 Sep 2023 15:39:44 GMT

Bonjour,

Ma ligne fixe ne fonctionne plus depuis plusieurs mois. Le voyant de la box reste éteint. J'ai fais tous les test demandés par l application. Sans résultat. Il me conseille donc d appeler le service depannage...?? Sans téléphone un peu compliqué! non? Je n'ai pas de portable français. Est-ce que quelqu'un pourrait me dire comment faire pour avoir une personne physique et non un robot qui me répète toujours la même chose sur le chat afin de régler mon problème?

Merci d avance.

Re: Ligne fixe

melet39 — Thu, 21 Sep 2023 15:53:31 GMT

Bonjour @Jacques98

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re : Ligne fixe

Anaïs_D — Fri, 22 Sep 2023 06:43:13 GMT

Bonjour @Jacques98,

Je suis navrée de constater la situation dans laquelle vous vous trouvez.

Afin de vous apporter mon aide pour ligne fixe, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous remercie et attends votre retour.

Anaïs

Re : Problème avec ma ligne fixe

Steph_M — Sat, 23 Sep 2023 11:24:51 GMT

@Jacques98,

J'ai bien reçu vos coordonnées, cependant, pouvez-vous me confirmer, toujours en message privé, le numéro de fixe associé à votre ligne Internet svp ?
Vous pouvez retrouver cette information dans votre espace client et sur vos factures.

Mely

Re: Re : Problème avec ma ligne fixe

Jacques98 — Sat, 23 Sep 2023 21:58:05 GMT

Bonsoir,

Voici le numéro de ma ligne fixe.

*************3

En vous remerciant d'ores et déjà.

Bien a vous

EDIT : Merci @Jacques98 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : Problème avec ma ligne fixe

melet39 — Sun, 24 Sep 2023 07:47:06 GMT

Bonjour @Jacques98

clic sur envoyer un message privé en orange dans le post au dessus et envoie ce qui est demndé

cdt

Re: Re : Problème avec ma ligne fixe

Yves_L — Mon, 25 Sep 2023 12:02:55 GMT

Bonjour @Jacques98,

Je vous remercie pour votre complément d'information.

Suite à la consultation de votre dossier, je vois que vous avez une offre Fibre et que votre Livebox est actuellement connectée.

Pouvez-vous m'en dire plus sur vos dysfonctionnements ?

Je vous en remercie.

Yves

Re: Re : Problème avec ma ligne fixe

Jacques98 — Mon, 25 Sep 2023 18:43:56 GMT

Bonsoir,

Tout fonctionne sauf ma ligne téléphonique. Le voyant reste éteint. J'ai effectué toutes les demandes faites par l'application afin de résoudre le problème mais sans résultat. Vérification des connections, redémarrer jusqu'au reset... mais rien. Je ne sais donc pas vous contacter par téléphone n'ayant pas de gsm ni de ligne fixe.

Merci

Bonne soirée.

Re: Re : Problème avec ma ligne fixe

melet39 — Tue, 26 Sep 2023 06:00:40 GMT

Bonjour @Jacques98

on va attendre un retour du webconseiller @Yves_L suite à ton message

cdt

Re: Re : Problème avec ma ligne fixe

Jµstine — Tue, 26 Sep 2023 10:30:26 GMT

Bonjour @Jacques98,

🔸 Je constate en effet que le logiciel de configuration permettant le fonctionnement de la ligne fixe présent dans votre Livebox n'est pas correctement installé.

❌ Je viens, à distance, de lancer une reconfiguration de ce logiciel. Malheureusement, il ne parvient toujours pas à s'installer sur votre Livebox.

🔸 Vous indiquiez dans vos messages précédents, avoir déjà réalisé un reset, sans succès.

👉 Aussi, afin de vous permettre de retrouver l'usage de votre ligne téléphonique, je vous propose de remettre à zéro votre Livebox, en ayant au préalable désactiver le système automatique de sauvegarde, qui je le suspecte est à l'origine de votre problème.

Vous trouvez le mode opératoire juste ici :

1️⃣ Livebox 5 : activer ou désactiver la sauvegarde automatique de configuration - Assistance Orange

2️⃣ Livebox 5 : remettre à zéro - Assistance Orange

Une fois ces actions réalisées, je vous invite à vérifier le bon fonctionnement de votre ligne téléphonique et à revenir vers nous. 😉

Est-ce clair pour vous ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 🌞

Jµstine

Re: Re : Problème avec ma ligne fixe

Jacques98 — Wed, 13 Dec 2023 19:28:35 GMT

Je reviens vers vous pour mon problème qui n est toujours pas résolu.

Après avoir fait un reset de la box voici le message que je reçois:

Le diagnostic concerne DELCWanOK et est Error_Internal

Tous les autres services fonctionne. Lors du test du téléphone, il sonne avec la box mais quand je veux téléphoner ça sonne occupé.

Pouvez-vous m aider?

Merci

Re: Re : Problème avec ma ligne fixe

Jacques98 — Wed, 13 Dec 2023 19:29:45 GMT

Bonjour,

Merci d avance.

Re: Re : Problème avec ma ligne fixe

melet39 — Wed, 13 Dec 2023 19:41:53 GMT

Bonjour @Jacques98

on va attendre à partir de demain un retour du webconseiller @Jµstine ou un autre si pas dispo suite à ton message

cdt

Re: Re : Problème avec ma ligne fixe

Julia_P — Thu, 14 Dec 2023 13:55:13 GMT

Bonjour @Jacques98,

Je regrette d'apprendre que votre service téléphonique reste en panne.

Pouvez-vous me préciser à quelle date avez-vous réalisé la réinitialisation de votre Livebox ?

Et je vous invite à prendre connaissance de mon message envoyé en privé.

Je reste à votre disposition.

Julia

Re: Re : Problème avec ma ligne fixe

Ludovic__B — Fri, 15 Dec 2023 16:37:18 GMT

Bonjour @Jacques98,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu de retour de votre part.

Avez-vous toujours besoin de notre assistance ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une agréable fin de journée.

Ludovic

Re: Re : Problème avec ma ligne fixe

melet39 — Fri, 15 Dec 2023 17:01:44 GMT

Bonjour @Jacques98

apparemment tu n'as pas répondu au webconseiller si tu as toujours besoin d'aide il faut le faire

cdt