sujet Re: Re : Suivi de signalisation dans mon telephone par internet et fixe

Suivi de signalisation

kenmaclean27 — Fri, 22 Dec 2023 14:50:23 GMT

Bonjour,

Orange m'a fait parvenir un numéro de signalisation apres un appel téléphonique pour un probleme de poteau installé devant chez moi il y a deux mois, et je n'ai eu aucune nouvelle depuis. Quelqu'un peut-il m'indiquer qui contacter pour faire un suivi? Le numéro de signalisation est 4227689.

Cordialement,

Ken

Re: Suivi de signalisation

melet39 — Fri, 22 Dec 2023 15:00:37 GMT

Bonjour @kenmaclean27

seul un webconseiller de passage pourrait éventuellement t'en dire plus

cdt

Re : Suivi de signalisation

Valentin__B — Fri, 22 Dec 2023 17:03:25 GMT

Bonsoir @kenmaclean27,

Je viens de prendre connaissance de votre message et souhaite sincèrement vous apporter mon assistance.

Afin de vous accompagner au mieux, j'aimerais comprendre votre demande 🤝🏻 .

🔸 Pouvez-vous me préciser quel est le souci que vous rencontrez avec le poteau ?

Est-il possible pour vous de nous transmettre des photos 📷 du poteau en question ? Afin qu'on le visualise.

💡 Sur le numéro de signalement que vous m'avez transmis ✔ , je constate qu'une date d'intervention est prévue au plus tard pour le 18 janvier.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne soirée.

Valentin

Re: Re : Suivi de signalisation

kenmaclean27 — Fri, 22 Dec 2023 17:21:49 GMT

Bonsoir Valentin,

Merci pour votre réponse. Le poteau en métal a été installé pour remplacer un poteau en bois pour accrocher une boite pour le téléphone. Le poteau doit faire 4-5 metres de haut et la boite est accroché a 1 metre du sol. La boite doit aussi etre remplacée car elle est en piteuse état. Le poteau a été installé sans notre accord alors qu'il s'agit d'un chemin privé. De plus, la maison se trouve a Chamonix, une commune ou il n'est pas autorisé de mettre des poteaux, tous les cables doivent etre enterrés. Je veux que le poteau soit remplacé par quelquechose de beaucoup plus petit et discret et que la boite soit remplacée.

Cordialement

Ken

Re: Re : Suivi de signalisation

Valentin__B — Fri, 22 Dec 2023 17:35:39 GMT

Je vous remercie du retour @kenmaclean27,

Je n'ai pour le moment pas encore l'affichage des photos, je reviendrais également vers vous dès que j'ai la visibilité ✔ .

De ce que je comprends, le poteau en métal a été installé pour remplacer un poteau en bois qui était déjà existant, est-ce bien cela ?

Ce chemin privé vous appartient ?

Valentin

Re: Re : Suivi de signalisation

Valentin__B — Fri, 22 Dec 2023 18:01:39 GMT

Je me permets de revenir vers vous @kenmaclean27,

✔ J'ai maintenant la visibilité sur les photos que vous nous avez envoyées.

Je reste dans l'attente de votre retour sur les questions de mon précédent message 🤝🏻 .

Concernant le boîtier, je vois qu'il est en bon état ✔ , il y a simplement de la présence de la saleté.

💡 Par contre, je ne distingue pas très bien pour la fermeture du boîtier, est-ce que le coffret peut être fermé ou la serrure est en défaut ?

Valentin

Re: Re : Suivi de signalisation

kenmaclean27 — Fri, 22 Dec 2023 18:24:38 GMT

Bonsoir Valentin,

C'est un chemin privé avec plusieurs habitations. Je ne crois pas que le boitier se ferme et il y avait un poteau en bois auparavant.

Cordialement

Ken

Re: Re : Suivi de signalisation

Valentin__B — Fri, 22 Dec 2023 18:54:21 GMT

Je vous remercie des précisions @kenmaclean27,

✔ Pour le défaut de serrure du boîtier, vous pouvez réaliser une signalisation sur le site Dommages Réseaux.
Les équipes techniques pourront intervenir pour réaliser la réparation du coffret 🤝🏻 .

✔ Le remplacement d'un poteau par un autre est tout à fait normal et nécessaire dans le cas où il y a des défauts sur l'ancien.

✔ De ce que je comprends, le nouveau poteau a également repris le même emplacement que l'ancien.

💡 Concernant la nouvelle réglementation de votre commune sur l'installation du réseau en souterrain, en tant que service client, je ne peux connaître tous les détails sur cet accord.

👉🏻 Je vous invite donc à vous renseigner auprès de votre mairie, de la collectivité pour connaître les futures solutions/modifications qui seront mises en place sur ce chemin privé.

🤝🏻 J'espère vous avoir le plus éclairé sur cette situation et reste à votre disposition si besoin.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Valentin

Re: Re : Suivi de signalisation

kenmaclean27 — Fri, 22 Dec 2023 19:37:00 GMT

Bonsoir Valentin

Je ne comprends pas pourquoi on a mis un poteau de 5 metres en metal pour remplacer un poteau en bois, pour attacher une boite a un metre du sol. Cela n'a pas de sens et il est bien sur tres moche. Et n'est-il pas nécessaire de demander l'accord quand il s'agit d'un chemin privé?

Cordialement

Ken

Re: Re : Suivi de signalisation

Valentin__B — Sat, 23 Dec 2023 07:35:38 GMT

Bonjour @kenmaclean27,

Je ne pourrais m'avancer sur les raisons expliquant le changement de modèle, ni sur une demande d'autorisation pour installer le poteau.

💡 Une étude génie civil est réalisée pour le remplacement d'un poteau, afin de vérifier que nous pouvons réinstaller un poteau au même endroit sans danger.

👉🏻 S'il était également possible d'installer le réseau en sous-terrain directement sans l'installation d'un nouveau poteau, le service technique aurait priorisé ce choix.

Je reste à votre écoute.

Valentin