sujet Re: Réponse à un recommandé dans mon telephone par internet et fixe

Réponse à un recommandé

CHHENRY — Tue, 19 Sep 2023 16:29:48 GMT

La direction ne réponds t'elle jamais aux recommandés ?

2 mois sans réponse

Re: Réponse à un recommandé

melet39 — Tue, 19 Sep 2023 16:39:21 GMT

@CHHENRY

c'est pour une réclamation ?

Re: Réponse à un recommandé

walker4208 — Tue, 19 Sep 2023 22:01:04 GMT

Bonjour,

Effectivement, pas toujours une réponse. Personnellement, suite à des vols de fibres répétitifs (du fait d'une architecture réseau SFR en ruine et saturée), j'avais envoyé trois courriers de réclamation LAR à Orange, responsable de mon contrat.

* premier courrier sans réponse formelle mais SMS d'avoir sur facture, qui répondait que partiellement à mon courrier.

* deux sans réponses et j'ai donc fait appel au médiateur des Télécoms. Dans ce cadre, Orange doit bien s'exprimer auprès du médiateur mais il y a des délais (3 mois pour le médiateur).

J'ignore si Orange est juridiquement tenue de répondre au courrier LAR mais l'absence de réponse m'a évidemment irrité, commercialement pas terrible ..

Je n'ai aucun doute sur le fait que chez les autres opérateurs la situation est analogue voire pire ...mais ce n'est pas une raison pour qu'Orange s'aligne sur un fonctionnement peu professionnel.

Cordialement.

Re: Réponse à un recommandé

CHHENRY — Mon, 25 Dec 2023 16:23:27 GMT

Heureux de quitter définitivement Orange après près de 40a de contrat. Un service client en dessous de tout, aucune réponse satisfaisante et ayant laissé ma mère sans moyen de communication pendant près d'un mois et demi. Et ça se veut être le premier opérateur français.

Adieu, sans regret.

Re: Réponse à un recommandé

melet39 — Mon, 25 Dec 2023 16:40:27 GMT

Bonjour @CHHENRY

merci de ton retour malheureusement négatif

Bonnes fêtes de fin d'année malgré tout