sujet Re: Re : Plus de fixe ni internet depuis 2 mois dans mon telephone par internet et fixe

Plus de fixe ni internet depuis 2 mois

marie2968 — Thu, 21 Dec 2023 22:31:13 GMT

Bonsoir, depuis bientôt 2 mois nous n'avons plus de fixe ni d'internet, à cause de la tempête Ciaran, un arbre était tombé sur le fil le 2 novembre. Depuis, en 2 mois j'ai eu 4 rdv avec un technicien, mais il n'est jamais intervenu, en appelant le 3900 à chaque rdv non honoré, en réponse j'ai eu "il n'avait pas d'échelle", puis "il n'avait pas de matériel", puis "il avait besoin de collègues supplémentaires", et ce jour, je n'ai pas eu le courage de retéléphoner au 3900, je ne connaitrais donc pas l'excuse du jour.. bref j'ai l'impression qu'on me balade, et la situation est vraiment pénible à vivre, mon mari est handicapé, sans ligne fixe, la télé assistance ne fonctionne pas, et il en a besoin quand je pars travailler...Si qqu'un pouvait nous aider, me dire quoi faire, car je ne sais plus...C'est un simple fil à racrocher à un poteau, il est à terre.Merci d'avance.

Re: Plus de fixe ni internet depuis 2 mois

melet39 — Fri, 22 Dec 2023 05:56:32 GMT

Bonjour @marie2968

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re : Plus de fixe ni internet depuis 2 mois

Steph_M — Fri, 22 Dec 2023 07:21:03 GMT

Bonjour @marie2968,

Je comprends l'impact et l'inquiétude que peut générer cette situation.

Afin de pouvoir consulter votre dossier et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je reste à votre écoute

Mely

Re: Plus de fixe ni internet depuis 2 mois

marie2968 — Fri, 22 Dec 2023 10:04:22 GMT

Merci à vous.

@melet39 a écrit :
Bonjour @marie2968

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re: Re : Plus de fixe ni internet depuis 2 mois

marie2968 — Fri, 22 Dec 2023 10:05:14 GMT

Bonjour, c'est fait. Merci à vous.

@Steph_M a écrit :
Bonjour @marie2968,
Je comprends l'impact et l'inquiétude que peut générer cette situation.
Afin de pouvoir consulter votre dossier et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je reste à votre écoute
Mely

Re: Re : Plus de fixe ni internet depuis 2 mois

Steph_M — Fri, 22 Dec 2023 10:16:04 GMT

@marie2968

J'ai bien reçu vos coordonnes et, en consultant votre dossier, je constate que nous avons peu d'informations concernant cette intervention 😓
Je relance les équipes techniques de votre secteur et reviens vers vous dès que j'ai un retour.
En attendant, je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Mely

Re: Re : Plus de fixe ni internet depuis 2 mois

melet39 — Fri, 22 Dec 2023 10:16:40 GMT

re @marie2968

merci du retour

Bonnes fêtes de fin d'année

Re: Re : Plus de fixe ni internet depuis 2 mois

marie2968 — Fri, 22 Dec 2023 10:32:45 GMT

@Steph_M a écrit :
@marie2968
J'ai bien reçu vos coordonnes et, en consultant votre dossier, je constate que nous avons peu d'informations concernant cette intervention 😓
Je relance les équipes techniques de votre secteur et reviens vers vous dès que j'ai un retour.
En attendant, je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Mely

Merci beaucoup pour votre suivi. Bonne journée à vous également.

Re: Re : Plus de fixe ni internet depuis 2 mois

Steph_M — Fri, 22 Dec 2023 10:36:56 GMT

@marie2968

Je vous en prié
Merci 🙂

Mely

Re: Re : Plus de fixe ni internet depuis 2 mois

Max_C — Tue, 26 Dec 2023 09:57:07 GMT

Bonjour @marie2968

Nous avons obtenu des services techniques une nouvelle date d'intervention pour le 05/01.
Au vu de la situation, nous allons suivre votre dossier.
Nous revenons vers vous suite à l'intervention.

Max

Re: Re : Plus de fixe ni internet depuis 2 mois

marie2968 — Tue, 26 Dec 2023 10:23:56 GMT

@Max_C a écrit :
Bonjour @marie2968

Nous avons obtenu des services techniques une nouvelle date d'intervention pour le 05/01.
Au vu de la situation, nous allons suivre votre dossier.
Nous revenons vers vous suite à l'intervention.

Max

Bonjour,

Merci bcoup pour votre suivi, nous attendons avec espoir la fin de cette longue attente.

Re: Re : Plus de fixe ni internet depuis 2 mois

melet39 — Tue, 26 Dec 2023 10:34:03 GMT

Bonjour @marie2968

tiens nous au courant de la suite,en attente d'une bonne nouvelle le 05/01

Bonne journée

Re: Re : Plus de fixe ni internet depuis 2 mois

marie2968 — Tue, 26 Dec 2023 10:57:07 GMT

@melet39 a écrit :
Bonjour @marie2968

tiens nous au courant de la suite,en attente d'une bonne nouvelle le 05/01

Bonne journée

Bonjour, bien sûr, je n'y manquerai pas !

Re: Re : Plus de fixe ni internet depuis 2 mois

marie2968 — Tue, 26 Dec 2023 13:08:55 GMT

@melet39 a écrit :
Bonjour @marie2968

tiens nous au courant de la suite,en attente d'une bonne nouvelle le 05/01

Bonne journée

Re-bonjour, je reviens vers vous plus vite que prévu : le fil est de nouveau sur le poteau, les techniciens sont intervenus sans doute dans la matinée, un miracle de Noël ! Merci à vous qui avez pris le temps de vous occuper de notre dossier, je saurai où m'adresser dorénavant, vous êtes vraiment très efficaces ! Bonnes fêtes de fin d'année à tous.

Re: Re : Plus de fixe ni internet depuis 2 mois

melet39 — Tue, 26 Dec 2023 13:45:36 GMT

re @marie2968

Merci de ton retour enfin positif

Bonnes fêtes de fin d'année également

Re: Re : Plus de fixe ni internet depuis 2 mois

JChristophe_L — Tue, 26 Dec 2023 15:26:29 GMT

Bonjour @marie2968

Merci de votre retour positif

Je suis ravi d'apprendre le bon fonctionnement de vos services.

Je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

J.C