sujet Re: pas internet cable coupé dans mon telephone par internet et fixe

pas internet cable coupé

veroCrinquellic — Mon, 25 Dec 2023 21:01:12 GMT

sosh orange devait appeler aujourd'hui (service technique) entre 17h et 18h, rdv difficle à obtenir et personne n'appelle ???????????????????????? pas internet depuis le 16 novembre (Ciaran) cable coupé...

On fait quoi ? comment porter plainte contre eux ? promesse de remboursement mais les prélèvements continuent....

Re: pas internet cable coupé

melet39 — Tue, 26 Dec 2023 05:52:13 GMT

@veroCrinquellic

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re : pas internet cable coupé

Jerome_S — Tue, 26 Dec 2023 07:46:56 GMT

Bonjour @veroCrinquellic,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jérôme

Re: pas internet cable coupé

veroCrinquellic — Fri, 29 Dec 2023 16:47:22 GMT

Merci !

Re: pas internet cable coupé

Nicolas_M — Sat, 30 Dec 2023 11:14:49 GMT

Je vous remercie @veroCrinquellic

Vous êtes client(e) Sosh avez vous contacté directement l'assistance Sosh depuis l'espace client ?

Je peux voir que votre dossier est suivi par votre conseiller dédié qui vous accompagnera jusqu'au rétablissement total de vos services. Il a d'ailleurs prévu un rappel/contact au 02/01. Afin d'éviter que nos actions interfèrent, je vous invite à ne pas multiplier les contacts avec votre assistance technique.
Préférez vous maintenir son suivi personnalisé et patienter le rappel/contact ou poursuivre ici exclusivement à l'écrit (sachant que nous disposons des mêmes outils) ? Auquel cas j'annulerai le suivi personnalisé et les rdv téléphoniques éventuels.

Niko

Re: pas internet cable coupé

veroCrinquellic — Sat, 30 Dec 2023 11:26:18 GMT

Bonjour Niko,

Merci ; effectivement, nous avons un rendez vous téléphonique demain ; le 7è rendez-vous et jusqu'ici et personne n'a jamais appelé. Alors, je relance... cela fait un mois que cela dure. Nous avons un locataire qui quitte son logement à cause de cela.

N'ayant aucun retour sérieux, je me suis permise de trouver une autre solution que d'attendre cet appel, c'est pour cela que je suis venue sur ce forum

Comme le rendez vous est fixé, on peut attendre demain et s'ils n'appellent toujours pas je vous recontacte et nous traitons cela ensemble ? cela vous conviendrait ?

On sait que le câble est sectionné avec la tempête, on voudrait savoir quand il va être réparé, c'est tout.

Grand merci à vous,

Bonne journée,

Véronique (fille du propriétaire de la ligne)

Re: pas internet cable coupé

veroCrinquellic — Sat, 30 Dec 2023 11:29:54 GMT

pardon, je n'avais pas fait attention : mon rendez vous est prévu (voir chat de ce matin) demain entre 10 et 11 heures, on ne m'a pas parlé du 2 janvier

Re: pas internet cable coupé

Thytho — Sat, 30 Dec 2023 16:25:34 GMT

Bonjours suite à votre démarche pour un câble sectionné et votre rdv le 2 janvier dans mon cas même problème sauf que depuis la tempête 3 technicien se sont déplacée dont 2 fois le même après lui avoir indiquer le lieu où le câble +poteau est cassé je lui explique Qu il ne pourra pas réparer tant que le poteau n était pas remplacer mais il ne comprend rien et me rabâche toujours la même musique une réparation provisoire et au final retour à la case départ je pense qu'il vont me recontacte pour une enquête de satisfaction comme a chaque fois mais rien n avance la réparation définitive risque de durée très longtemps plusieurs technicien vont intervenir 1 poteau 1 technicien 1 nacelle et 1 retechnicien donc ne croyer pas être réparer après le passage du technicien

*****

[Edit : merci @Thytho de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: pas internet cable coupé

melet39 — Sat, 30 Dec 2023 16:26:49 GMT

Bonjour @veroCrinquellic

on va attendre que le webconseiller @Nicolas_M revienne vers toi pour confirmer suite à ton message

cdt

Re: pas internet cable coupé

melet39 — Sat, 30 Dec 2023 16:29:01 GMT

Bonjour @Thytho

tu n'as plus de service depuis le 02 novembre ?

cdt

Re: pas internet cable coupé

veroCrinquellic — Sat, 30 Dec 2023 18:01:40 GMT

Ok ! merci Melet 39

bonne soirée,

Re: pas internet cable coupé

melet39 — Sat, 30 Dec 2023 19:26:57 GMT

re @veroCrinquellic

donc à mardi

Bonnes fêtes de fin d'année

Re: pas internet cable coupé

veroCrinquellic — Sun, 31 Dec 2023 07:28:48 GMT

Merci beaucoup ! C'set gentil,

Un très joyeux réveillon à vous aussi !

Re: pas internet cable coupé

Nicolas_M — Tue, 02 Jan 2024 09:43:39 GMT

Bonjour @veroCrinquellic

Si j'ai bien compris, vous êtes titulaire d'un contrat Internet Sosh mais n'en êtes pas l'utilisateur/trice. Je vous rappelle que le titulaire est le seul responsable des actions qui pourraient être accomplies sur la connexion (par exemple des actes illégaux, Hadopi etc). C'est d'ailleurs pour cette raison qu'il est fortement recommandé que l'utilisateur soit aussi le titulaire, l'Internet n'étant pas une charge locative. De plus, il est beaucoup plus simple pour lui de faire appel à l'assistance technique sans avoir forcément à vous solliciter, et il en va de même pour les rappels. Sa connexion est indisponible et vous êtes l'interlocuteur/trice. Il est également fort probable que la "revente" de l'accès Internet, si c'est le cas, soit prohibée par les CGV que vous avez acceptées.

Concernant le suivi de votre dossier, je vais donc clôturer cette conversation et laisser votre suivi téléphonique.
À l’avenir n'hésitez pas à contacter directement Sosh par les moyens mis à votre disposition depuis votre espace client.

Niko

Re: pas internet cable coupé

veroCrinquellic — Tue, 02 Jan 2024 10:01:01 GMT

Bonjour Niko et heureuse nouvelle année !

La location étant principalement touristique le wifi est offert par dans la prestation. Nous (mes parents principalement) sommes bien les propriétaires et les principaux utilisateurs d'internet (et nous nous protégeons quant à tout ce qui peut être illégal).

Depuis début novembre j'appelle et j'échange sur le chat pour ce problème (j'ai bien utilisé tous ces moyens).

Je préfèrerais, si votre proposition tient toujours, traiter avec vous puisque je n'ai personne qui appelle.

Cordialement,

Véronique

Re: pas internet cable coupé

veroCrinquellic — Wed, 03 Jan 2024 08:37:35 GMT

Bonjour,

Je reviens vers vous puisque je n'ai pas eu de retour hier ; avez-vous vraiment clôturé la discussion ? Si oui, j'en réouvre une autre puisque personne n'a appelé et que depuis cette nuit nous n'avons plus de réseau téléphonique.

Dans l'attente de votre retour,

Cordialement,

Véronique Le Roux

Re: pas internet cable coupé

melet39 — Wed, 03 Jan 2024 08:43:27 GMT

Bonjour @veroCrinquellic

on va attendre un retour du webconseiller @Nicolas_M suite à ton message

cdt

Re: pas internet cable coupé

veroCrinquellic — Wed, 03 Jan 2024 08:50:21 GMT

Bonjour Melet39 !

ok ; heureuse année à toi !

il semble donc que la discussion ne soit par fermée...

Re: pas internet cable coupé

Steph_M — Wed, 03 Jan 2024 09:05:35 GMT

Bonjour @veroCrinquellic

Rassurez-vous, si vous le souhaitez nous pouvons, bien sûr, reprendre le traitement de votre dossier ici 🙂
Le défaut qui impacte cette ligne est situé sur un équipement réseau.
Une demande d'intervention et de réparation a été faite auprès du service en charge de la maintenance du réseau Fibre de votre secteur dès que le dysfonctionnement a été détecté.
Une relance a été faite hier.
Si vous validez le suivi avec nous, nous vous demandons de ne plus contacter le 3976 et ce, afin que nos actions n'entrent pas en conflit.
Cela vous convient-il ?

Mely

Re: pas internet cable coupé

veroCrinquellic — Wed, 03 Jan 2024 10:49:17 GMT

parfait !

Avez-vous une idée de la date de réparation ?

Merci,