sujet Re : Panne internet dans mon telephone par internet et fixe

Panne internet

Jp59152 — Tue, 09 Jan 2024 09:42:04 GMT

Bonjour à tous

je suis en panne d’internet depuis le 21 décembre

ma box fonctionne

ma ligne a du être débranché dans le tableau général pour branché une autre personne

pas de passage du Sav malgré plus de 30 appels

nous sommes plusieurs commerçants pris dans ce piège

aidez nous svp

Re: Panne internet

melet39 — Tue, 09 Jan 2024 10:06:01 GMT

Bonjour @Jp59152

c'est un contrat pro ou particulier que tu as ?

cdt

Re: Panne internet

Jpc59152 — Tue, 09 Jan 2024 10:13:58 GMT

Bonjour @melet39

Je suis en contrat open pro

Re: Panne internet

melet39 — Tue, 09 Jan 2024 10:18:57 GMT

re @Jpc59152

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re: Panne internet

Jpc59152 — Tue, 09 Jan 2024 10:27:22 GMT

En panne depuis le jeudi 21 Décembre à 15h

J'ai 2 box orange

La 1ere box concerne la FDJ

La 2eme box concerne ma livebox pro

Les 2 se mettent à ne plus capter de signal ce jeudi

Donc intervention du réparateur orange pro FDJ qui répare au niveau du tableau éléctricque la coupure

Donc la BOX Orange FDJ redémarre

Mais il n'intervient pas pour réparer l'autre ligne ADSL

Sur cette ligne nous sommes 3 commercants

Tous, nous avons perdu cette connexion en meme temps

On ne me donne aucun rdv alors que je dois etre dépanné sous 8h ouvrable

Que dois je faire ?

Fermer mon établissement et licencier mon personnel ?

Comment savoir si des societes extérieures existe dans la métropole Lilloise pour les joindre ?

Je suis prêt a payer l'intervention

Re: Panne internet

melet39 — Tue, 09 Jan 2024 10:30:24 GMT

re @Jpc59152

attends le passage d'un webconseiller il t'en dira plus

cdt

Re: Panne internet

Fredn75 — Tue, 09 Jan 2024 10:38:56 GMT

Bonjour @Jpc59152,

Je suis Fredn et suis sincèrement navré de la situation que vous décrivez.

Afin de vous renseigner au mieux, je vous invite à me communiquer, en message privé, le numéro de la ligne concernée, le nom et le numéro de siret de votre société en cliquant sur le bouton suivant :

Re : Panne internet

Fredn75 — Thu, 11 Jan 2024 13:43:58 GMT

Bonjour @Jp59152,

Afin de vous renseigner au mieux, j'ai absolument besoin des informations demandées, précédemment, en message privé.

Dans l'attente, d'un retour de votre part, je vous souhaite, une belle journée.

Re: Re : Panne internet

melet39 — Thu, 11 Jan 2024 14:51:31 GMT

Bonjour @Jp59152

apparemment tu n'as toujours pas envoyé tes coordonnées en privé au webconseiller si tu veux toujours de l'aide il faut le faire

cdt

Re: Re : Panne internet

Jpc59152 — Sun, 14 Jan 2024 17:04:02 GMT

Bonjour Melet39

je réponds tard mais j’ai été dépanné ce mardi vers 17h

je vous remercie sincèrement pour votre réactivité suite à mes premiers messages

J’avais envoyé mes coordonnées àu web conseillers le mardi vers 11h30 en MP pourtant ….

le principal c’est que vos différentes interventions m’ont permis d’être dépanné

mille merci

bonne continuation !

Re: Re : Panne internet

melet39 — Sun, 14 Jan 2024 17:07:12 GMT

Bonjour @Jpc59152

merci de ton retour enfin positif

Bonne fin de week-end

Re: Re : Panne internet

Jpc59152 — Sun, 14 Jan 2024 17:08:17 GMT

Quand je clique sur@fredn

j’arrive sur cet écran là en MP ?!?

c’est normal ?

Re: Re : Panne internet

melet39 — Sun, 14 Jan 2024 17:19:52 GMT

re @Jpc59152

cela peut être normal du fait que les webconseillers travaillent en équipe donc verra ton message

sinon tu envoie aux 2

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/8124913

cdt

Re: Re : Panne internet

Jpc59152 — Mon, 15 Jan 2024 10:54:11 GMT

merci Melet !
bonne continuation