sujet Re: Re : Réponse à la demande d'informations dans mon telephone par internet et fixe

Panne réception telephone fixe RTC

Martin14000 — Fri, 19 Jan 2024 14:48:50 GMT

Bonjour,

Etant encore à l'ancienne sur une ligne RTC,

Je ne reçois plus aucun appel sur mon téléphone fixe.

Pour mon correspondant, pourtant, cela fait comme si mon téléphone sonnait.

Par contre, je peux, sans problème, appeler.

Un changement de téléphone n'a eu aucun effet.

Je suis allé dans une agence Orange, le vendeur n'a pas su m'aider.

Mon téléphone m'étant indispensable pour communiquer avec ma famille, que faire ?

Merci pour vos éventuels pistes de résolution

Re: Panne réception telephone fixe RTC

melet39 — Fri, 19 Jan 2024 14:54:15 GMT

Bonjour @Martin14000

prends contact avec le 3900 pour en savoir plus

cdt

Re : Panne réception telephone fixe RTC

Valentin__B — Fri, 19 Jan 2024 14:57:27 GMT

Bonjour @Martin14000,

Je viens de prendre connaissance de votre message et remercie @melet39 pour votre intervention.

Si vous le souhaitez, nous pouvons également vous apporter notre aide 🤝🏻 pour votre téléphone fixe.
📝 Pour cela, et afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re : Réponse à la demande d'informations

Valentin__B — Fri, 19 Jan 2024 15:42:53 GMT

Je vous remercie pour les coordonnées de vos parents @Martin14000,

En consultant le dossier, je vois qu'un incident impactait la ligne et a été clôturé en fin de matinée, est-ce qu'actuellement vos parents peuvent recevoir les appels ?

Quand ils appellent, est-ce bien leur numéro de téléphone qui s'affiche sur le téléphone du destinataire ?

Je reste à votre écoute.

Valentin

Re: Re : Réponse à la demande d'informations

Martin14000 — Fri, 19 Jan 2024 16:13:20 GMT

Encore merci pour votre aide.

Je viens d'essayer d'appeler sur le fixe . Toujours pas de sonnerie côté destinataire . La panne est toujours présente.

Lors d'un appel sortant depuis le fixe, c'est le bon numéro qui s'affiche sur le téléphone du destinataire.

Re: Re : Réponse à la demande d'informations

Valentin__B — Fri, 19 Jan 2024 16:37:16 GMT

Je vous remercie du retour @Martin14000,

Je constate que vos parents (ou vous) ont contacté l'un de mes collègues, conseiller téléphonique, au 3900.

📝 Après son investigation, une intervention a donc été planifiée sur le réseau, afin d'investiguer sur l'anomalie.

Cette intervention ne requiert pas la présence de vos parents à leur domicile et la réparation est prise en charge par Orange.
👉🏻 Ils recevront des SMS concernant l'évolution de celle-ci.

Est-ce que ce même conseiller a prévu de reprendre contact pour faire le point juste après l'intervention ?

Valentin

Re: Re : Réponse à la demande d'informations

Martin14000 — Fri, 19 Jan 2024 17:07:49 GMT

Effectivement, en parallèle de mon action, ma mère a contacté le 3900.

Le conseiller lui a dit que l'intervention impactait toute une zone de la commune.

Dommage que les clients (de moins en moins nombreux en RTC) n'aient pas été contactés . La panne dure depuis environ 2 semaines.

Aucune information précise et pas de contact prévu pour informer du rétablissement de la ligne.

Re: Re : Réponse à la demande d'informations

Valentin__B — Fri, 19 Jan 2024 17:16:06 GMT

@Martin14000,

Souhaitez-vous que l'on revienne vers vous juste après l'intervention sur le réseau 🤝🏻 pour faire le point sur la situation ?

Valentin

Re: Re : Réponse à la demande d'informations

Martin14000 — Fri, 19 Jan 2024 17:31:18 GMT

J'apprécie votre proposition que j'accepte.

Re: Re : Réponse à la demande d'informations

Lou_Reed — Fri, 19 Jan 2024 19:04:46 GMT

Bonjour @Martin14000,

Quand tu fais un test d'appel avec un portable,

Depuis chez toi. Lorsque tu entends le retour d'appel, si tu décroches le poste fixe, es ce que la communication se fait ?

Re: Re : Réponse à la demande d'informations

Martin14000 — Fri, 19 Jan 2024 19:25:19 GMT

Merci @Lou_Reed

Test réalisé : Aucun son reçu. C'est comme d'habitude quand on décroche.

Re: Re : Réponse à la demande d'informations

melet39 — Thu, 25 Jan 2024 15:06:25 GMT

Bonjour @Martin14000

comme tu viens de clôturer en acceptant comme solution le problème est il résolu ?

cdt

Re: Re : Réponse à la demande d'informations

Martin14000 — Wed, 28 Feb 2024 15:22:07 GMT

Bonjour,

1 mois plus tard, le même dysfonctionnement est réapparu.

Etant encore à l'ancienne sur une ligne RTC,

Je ne reçois plus aucun appel sur mon téléphone fixe.

Pour mon correspondant, pourtant, cela fait comme si mon téléphone sonnait.

Par contre, je peux, sans problème, appeler.

Je n'ai eu aucun retour sur l'origine du problème le mois dernier (panne ? intervention orange ? techno non maintenue ? ...)

Merci pour vos réponses

Cordialement,

Re: Re : Réponse à la demande d'informations

Astrid_H — Wed, 28 Feb 2024 15:32:19 GMT

Bonjour @Martin14000,

Je viens de prendre connaissance de votre message et souhaite vous apporter mon aide concernant votre ligne fixe.

Pour cela, je vous invite à me confirmer par message privé votre nom, prénom et adresse postale complète en cliquant sur le bouton ci-dessous :

J'attends votre retour et vous souhaite un bon après-midi.

Ady

Re : Votre proposition d'aide

-Math- — Wed, 06 Mar 2024 15:33:02 GMT

Bonjour @Martin14000,

Je vous remercie pour l'envoi des coordonnées en privé 🔒

Un test vient d'être effectué et la ligne a fonctionné 👍✅

Avez-vous besoin d'assistance sur un autre point ?

Math

Re: Re : Votre proposition d'aide

Martin14000 — Wed, 06 Mar 2024 17:48:01 GMT

Je viens d'essayer aussi.

Effectivement, cela fonctionne à nouveau.

Merci

Je n'ai pas d'autres besoins.

Cordialement,