sujet Re : Ligne fixe aucun numéro assigné dans mon telephone par internet et fixe

Ligne fixe aucun numéro assigné

ArmandLRX — Tue, 23 Jan 2024 00:37:38 GMT

Bonjour,

Je vous contacte je suis désespéré, je gère la ligne de mes grands-parents en effet depuis le 13 décembre 2023 où leur ligne devait fonctionner cela ne marche toujours pas..

J'ai eu au moins 30 conseillers cela a même été envoyé à la cellule expertise d'orange mais rien ne bouge, je précise que c'est juste une ligne fixe via la Fibre la Livebox fonctionne bien cela et bien relier au réseau orange mais cela indique :

Êtat du téléphone par Internet: indisponible
numéro de téléphone: aucun numéro assigné.

Cela vient clairement de Orange qui n'a pas assigné de numéro pour le réseau Fibre avant il passer par l'ADSL il doit yavoir une corrélation un truc du genre.. j'ai même fait une lettre en recommandé au service consommateurs d'Orange pas de réponse j'ai l'impression de devenir fou et pendant ce temps là mes grands-parents non pas de téléphone ( leur seul moyen de communication) et paye...

Si quelqu'un peut m'aider où le service Orange... Merci..

Re: Ligne fixe aucun numéro assigné

melet39 — Tue, 23 Jan 2024 05:25:14 GMT

Bonjour @ArmandLRX

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re : Ligne fixe aucun numéro assigné

Yves_L — Tue, 23 Jan 2024 07:15:03 GMT

Bonjour @ArmandLRX,

Afin de vous apporter mon aide pour vos grands-parents, je vous invite à me communiquer leurs coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous en remercie et vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: Re : Ligne fixe aucun numéro assigné

ArmandLRX — Tue, 23 Jan 2024 10:07:07 GMT

Bonjour,

Merci.. je vous ai répondu

Re: Re : Ligne fixe aucun numéro assigné

-Math- — Tue, 23 Jan 2024 10:45:33 GMT

@ArmandLRX,

Merci pour l'envoi de vos coordonnées en privé.

Pourriez-vous nous envoyer une photo des branchements sur place ?

Lors de mon test, le défaut n'est pas détecté.

Math

Re: Re : Ligne fixe aucun numéro assigné

ArmandLRX — Tue, 23 Jan 2024 15:32:32 GMT

Ha bon ? Je ne peux pas envoyer de photos des branchements il habite à 1h de chez moi et on 80 ans.

Mais les branchements on été fait par 2 techniciens Orange et j'ai vérifié moi même ( j'avais commandé une autre Livebox play que j'ai changer au cas ou si cela venait du matériel) il été bon je peux vous fournir la page IP de la Livebox ou il y a l'erreur du téléphone fixe, j'ai activé l'accès à distance

Re: Re : Ligne fixe aucun numéro assigné

melet39 — Tue, 23 Jan 2024 15:40:19 GMT

Bonjour @ArmandLRX

on va attendre un retour du webconseiller @-Math- suite à ton message

cdt

Re: Re : Ligne fixe aucun numéro assigné

Sarah_C — Tue, 23 Jan 2024 16:58:01 GMT

@ArmandLRX,

Je vous remercie pour ce complément d'information.

Je vais alerter notre service dédié.

Pour cela, pouvez-vous me préciser si le logo de téléphone apparaît bien sur la Livebox ?

Pouvez-vous également me préciser si un message est présent lorsqu’ils appellent ?

Sarah

Re: Re : Ligne fixe aucun numéro assigné

ArmandLRX — Tue, 23 Jan 2024 17:07:59 GMT

Ma grand-mère vient de m'appeler cela fonctionne ! Je ne sais pas si c'est vous mais en tous c'est bon ! Depuis le 13 décembre enfin !

Re: Re : Ligne fixe aucun numéro assigné

Julie__S — Tue, 23 Jan 2024 17:19:04 GMT

Je vous remercie pour votre retour et suis ravie que nos actions aient été favorables 😊

📩 Avant de clôturer nos échanges, je vous invite à consulter le message privé que je viens de vous envoyer.

Une excellente fin de journée à vous.

Julie

Re: Re : Ligne fixe aucun numéro assigné

melet39 — Tue, 23 Jan 2024 17:21:17 GMT

Bonjour @ArmandLRX

merci de ton retour enfin positif

Bonne soirée