sujet Re: Re : ENVOI DE DONNEES DE TEST dans mon telephone par internet et fixe

PLUS DE TELEPHONE FIXE PAR LIVEBOX2 ADSL

laurent0710 — Tue, 30 Jan 2024 06:04:57 GMT

Bonjour à tous,

Depuis 10 jours je ne peux plus appeler avec mon fixe par internet (livebox2 ADSL), un message vocal m’indique qu’un problème à été identifié sur mon téléphone par internet. Le voyant vert du téléphone de ma LiveBox ne s’allume plus. Tous les autres services de ma box sont OK. Quand je fais le test sur l’interface mon PC livebox/ pour faire sonner le téléphone, il sonne. Sur l’interface PC livebox/, le service téléphonie est marqué en rouge « indisponible ».

J’ai effectué toute les procédures de résolution de panne :

1/ reset de la box en pressant le bouton à l’arrière de la box pendant 10 secondes,

2/ la réinitialisation de la box en configuration d’usine,

3/ l’arrêt électrique de la box, j’ai débranché tous les câbles de la box et du téléphone puis rebranché.

J’ai fait plusieurs fois toutes ces procédures lors des derniers jours et c’est toujours en panne.

Sur le menu information système de la box l’état du VoIP est inactif.

Je précise que aucun élément de ma configuration matériel ou service orange n’a était changé depuis 5 ans.

Modèle de Livebox : FTTH v2 SAGEM

Offre : Livebox Play ADSL (débit montant 15M/s – débit descendant 0.9 M/s).

Merci d’avance pour le partage et pour votre aide. Bonne journée.

Re: PLUS DE TELEPHONE FIXE PAR LIVEBOX2 ADSL

melet39 — Tue, 30 Jan 2024 06:10:18 GMT

Bonjour @laurent0710

la livebox 2 n'est plus commercialisée et obsolète demande le changement contre une noire

cdt

Re: PLUS DE TELEPHONE FIXE PAR LIVEBOX2 ADSL

juste — Tue, 30 Jan 2024 06:24:08 GMT

Bonjour @laurent0710 @melet39

Il parle de voyant vert alors c'est la Livebox Play noir qu'il possède .

La Livebox 2 est blanche .

Cordialement .

Re: PLUS DE TELEPHONE FIXE PAR LIVEBOX2 ADSL

laurent0710 — Tue, 30 Jan 2024 06:31:56 GMT

bonjour melet39,

Merci de ta réponse. J'ai bien une LiveBox 2 blanche. Pour l'instant je n'ai pas prévu dans changer car elle fonctionne correctement.

Bonne journée

Re: PLUS DE TELEPHONE FIXE PAR LIVEBOX2 ADSL

melet39 — Tue, 30 Jan 2024 06:52:06 GMT

re @laurent0710

ton problème vient de la livebox qui est obsolète donc plus mise à jour

https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-internet_ann_3660.pdf

Bonne journée également

Re: PLUS DE TELEPHONE FIXE PAR LIVEBOX2 ADSL

laurent0710 — Tue, 30 Jan 2024 07:04:56 GMT

re Melet39,

Merci de ton message je vais attendre le passage d'un webconseiller et faire le point avec.

Je conserve le pdf que tu m'a envoyé. merci.

Bonne journée.

Re: PLUS DE TELEPHONE FIXE PAR LIVEBOX2 ADSL

-Math- — Tue, 30 Jan 2024 07:45:16 GMT

Bonjour @laurent0710,

Afin de vous apporter notre aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Math

Re: PLUS DE TELEPHONE FIXE PAR LIVEBOX2 ADSL

laurent0710 — Tue, 30 Jan 2024 21:42:40 GMT

Bonsoir à tous,

Après avoir été contacté par Max_c (webconseiller) plusieurs actions ont était faite sur la livebox2 mais le téléphone fixe n'est pas revenu.

J'ai commandé une livebox4 et je tiendrai informé la communauté sur l'évolution de ma ligne téléphonique après l'installation de livebox4.

Merci à tous pour aide

Bonne journée

Re: PLUS DE TELEPHONE FIXE PAR LIVEBOX2 ADSL

melet39 — Wed, 31 Jan 2024 08:19:07 GMT

Bonjour @laurent0710

merci de ton retour,en attente d'une bonne nouvelle

Bonne journée également

Re: PLUS DE TELEPHONE FIXE PAR LIVEBOX2 ADSL

fredo40 — Wed, 31 Jan 2024 13:04:48 GMT

Bonjour @laurent0710

Je vous remercie de votre retour.

Nous restons à votre disposition.

Bonne journée.

Frédéric

Re: PLUS DE TELEPHONE FIXE PAR LIVEBOX2 ADSL

laurent0710 — Mon, 12 Feb 2024 15:48:55 GMT

Bonjour Frédéric,

Je reviens vers vous suite à mon installation de ma LB4 ADSL en changement de ma LB2 (problème de téléphone fixe).

Le téléphone fixe par internet fonctionne parfaitement seulement le problème s’est déplacé sur la partie internet.

J’ai des problèmes depuis son installation il y a quatre jour et malgré avoir fait beaucoup manipulation pour relancer la LB4, pour faire des diagnostics, pour avoir fait des restes ,etc.… les problèmes perdure.

Premier problème j’ai des pertes de connexion au bout de quelques minutes au maximum la ligne tiens 1heure.

Deuxième problème également mon débit est faible, avec la LB2 j’avais en 14-15 mb/s, en ce moment c’est entre 8 et 9 mb/s

J’ai fait un test sur DEGROUPTEST est le NRA est toujours le même, ci-dessous je vous joins la capture d’écran

Je vous joins également mes informations DSL

J’avoue ne pas comprendre la situation, pouvez-vous m’aider SVP.

Je reste à votre disposition si vous avez des questions.

Merci

Bonne journée

Re : PROBLEME DE CONNEXION AVEC NOUVELLE LB4

Steph_M — Mon, 12 Feb 2024 16:15:17 GMT

Bonjour @laurent0710

Effectivement, suite aux tests que je viens de réaliser je détecte un dysfonctionnement.
Pouvez-vous réinitialiser votre Livebox 4 et vérifier votre débit svp ?
Mely

Re: Re : PROBLEME DE CONNEXION AVEC NOUVELLE LB4

laurent0710 — Mon, 12 Feb 2024 17:53:38 GMT

Bonsoir Steph,

J'ai fait une réinitialisation par l'interface de configuration. Actuellement rien n'a changer. J'ai des déconnexions sans même d'activité de surf. Pour le débit il passe de 7 à 9 MB/s après les déconnexions.

Je vous joint de DSL

Merci pour votre aide,

Cordialement.

Re: Re : PROBLEME DE CONNEXION AVEC NOUVELLE LB4

Steph_M — Mon, 12 Feb 2024 18:33:34 GMT

@laurent0710

Après analyse du comportement de votre Livebox il apparaît que celle-ci est perturbée.
Afin d'écarter un défaut électrique, pouvez-vous me confirmer que vous avez bien utilisé les câbles fournis avec ce nouvel équipement ?
Pouvez-vous également me préciser si elle est branchée sur une prise seule ou une multiprise ?
Le cas échéant, avez-vous la possibilité de modifier vos branchements ou de remplacer cette multiprise ?
Je reste à votre écoute.

Mely

Re: Re : PROBLEME DE CONNEXION AVEC NOUVELLE LB4

laurent0710 — Mon, 12 Feb 2024 19:35:03 GMT

@Steph_M

J'ai utilisé l'ensemble des cordons de la LB4 et j'ai suivi les process du manuel lors de la mise en service.

Concernant le branchement électrique la Livebox est sur une prise unique pour elle.

J'ai changé de RJ11 et le RJ45 (ancienne livebox2) lors de mes essais mais rien ni à fait.

Lors des 30 dernières minutes j’ai eu 4 déconnexions, avec un débit allant de 10.5 à 7 mb/s.

Merci de votre aide
Cordialement

Re: Re : PROBLEME DE CONNEXION AVEC NOUVELLE LB4

Steph_M — Tue, 13 Feb 2024 08:35:28 GMT

Bonjour @laurent0710

Excellent travail 👌
Pour autant cela ne résout pas vos difficultés et au vu de toutes ces précisions, je vous propose l'échange de votre Livebox. Cela permettra d'écarter un dysfonctionnement de notre matériel.
Cet échange peut se faire dans la boutique de votre choix ou en point relais dont voici la liste à proximité de votre domicile :

ACCUEIL SUPER U
53 route Nationale
41500 Mer
TABAC LA POTION MUIDOISE
55 RUE NATIONALE
41500 Muides Sur Loire
L'EPICERIE DU COIN
1 Rue de chambord
41350 Montlivault
EPICERIE MAVOISE
1 RUE DU MOULIN A VENT
41500 Maves
CAFE DE LA PLACE
28 Grande rue
45190 Villorceau

AU PETIT CRAVANTAIS
36 Rue Nationale
45190 Cravant
TABAC LE BIPLAN
5 RUE DE ROMORANTIN
41220 Dhuizon
ANRH EA BLOIS AU COMPTOIR DU LINGE
10 Rue Robert Nau
41000 Blois
TABAC PRESSE DES CORNILLETTES
29 RUE DU GENERAL DE GALEMBERT
41000 BLOIS
OUIGLASS BLOIS
28 AVENUE ROBERT SCHUMAN
41000 BLOIS

J'attends votre retour et vous donnerais les modalités en MP 🙂

Mely

Re: PLUS DE TELEPHONE FIXE PAR LIVEBOX2 ADSL

juste — Wed, 14 Feb 2024 07:43:49 GMT

Bonjour @laurent0710

C ' est ta ligne qui a un problème , tu n 'aurais pas un boitier test DTI chez toi en arrivée de ligne ?

Cordialement .

Re : ENVOI DE DONNEES DE TEST

Yves_L — Wed, 14 Feb 2024 08:03:34 GMT

Bonjour @laurent0710,

Les tests que j'ai effectués à distance sur votre Livebox ainsi que sur votre ligne, me préconisent un changement de votre Livebox car celle-ci présente un dysfonctionnement.

Suite à ce changement, en cas de besoin, je pourrai planifier éventuellement une intervention sur votre ligne.

Je vous en remercie et reste dans l'attente de votre choix du point relais pour effectuer cet échange.

Yves

Re: PLUS DE TELEPHONE FIXE PAR LIVEBOX2 ADSL

laurent0710 — Wed, 14 Feb 2024 10:07:23 GMT

Bonjour @juste

Merci pour ton aide, pour l'instant j'échange la LB4. après de nombreux tests réaliser la piste d'une LB4 défectueuse est privilégiée.

Bonne journée

Re: Re : ENVOI DE DONNEES DE TEST

laurent0710 — Thu, 15 Feb 2024 03:59:33 GMT

Bonjour Yves,

Je suis d'accord pour changer de LB4.

Ma question est de savoir si je vais recevoir ma nouvelle LiveBox 4 AVANT d'envoyer celle défectueuse ?

Car même si ma LB4 actuelle est en mode dégradé j'ai tout de même accès à internet. Ma crainte et de rester sans internet pendant les quelques jours de livraison de la nouvelle LB4.

Je n’ai pas de smartphone fiable et pas d'abonnement mobile internet.

Mon choix de lieu du point relais de dépôt de ma livebox4 défectueuse est le suivant :

ACCUEIL SUPER U

53 route Nationale

41500 Mer

Merci d'avance pour votre retour

Bonne journée