sujet Re: Cable au sol et pas d'intervention Orange dans mon telephone par internet et fixe

Cable au sol et pas d'intervention Orange

astruill — Mon, 18 Dec 2023 21:49:32 GMT

Bonsoir

Je viens ici exprimer mon désarroi complet.

Arbre couché sur le cable qui dessert la zone depuis le 2/11/2023.

Signalisation effectuée le 15 novembre sous le numéro 4279303 sur le site dommages réseaux.

Ouverture d'indicent auprès de SOSH le 28/11.

Intervention planifiée le 30/11 d'un technicien et planification d'un rappel ce 30/11 avec présence sur place (890km aller, autant retour) pour l'accueillir comme exigé. Incident 312292775.

Personne se présente. Pas de rappel dans le créneau convenu. Appel à SOSH : intervention reportée au 14/12 avec rappel le 15/12.

Le 14/12, nouveau déplacement (890km aller, 890 km retour). Personne se présente, replanification de l'appel du 15/12. Enfin SOSH appelle le 15/12 après-midi (incident 210371405) pour m'informer que l'intervention n'a pas eu lieu. Effectivement. Elle est reportée au 15/1/2023.

A la question, quelle fiabilité accorder à cette nouvelle date, l'interlocuteur indique que c'est ce qu'il voit sur son application. Pourquoi serait-ce fiable ? il raccroche.

Mis à part suspendre le paiement ce qui est désormais en place, que peut-on faire ? Est-ce que Orange et SOSH comprennent qu'il n'y a pas d'alternative, que la couverture 4G n'est pas possible dans cette zone, que le cuivre demeure la seule façon de se connecter à Internet, de réaliser ses démarches (comme celle-ci!), de regarder la TV ou juste d'alerter les secours en cas de besoin ?

Doit-on se débrouiller par nous même et repasser le cable arraché par la chute de l'arbre à nos risques et périls ?

Il faut une date fiable d'intervention.

Re: Cable au sol et pas d'intervention Orange

melet39 — Tue, 19 Dec 2023 05:58:51 GMT

Bonjour @astruill

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re : Cable au sol et pas d'intervention Orange

Nathalye — Tue, 19 Dec 2023 07:27:10 GMT

Bonjour @astruill

Je viens de consulter votre dossier.

Vous êtes dans la zone qui a été impactée par la tempête ciaran.

Orange est mobilisée pour rétablir les services dès que possible, ceci en fonction de l'état du réseau électrique et de l'alimentation de nos équipements réseaux.

Des travaux sont en cours pour changer les poteaux à terre et rétablir le réseau mais il s'agit de travaux longs et importants.

Concernant la signalisation faite sur le site dommages réseaux, la date prévisionnelle de fin de travaux est le 15 janvier. Elle concerne les câbles extérieurs et le poteau le cas échéant.

Une fois ces équipements réparés, vous serez informé et contacté si un RDV à votre domicile est nécessaire pour rétablir vos services.

Je vous remercie de votre patiente et de votre compréhension.

Nathalye

Re: Cable au sol et pas d'intervention Orange

juste — Tue, 19 Dec 2023 07:27:54 GMT

Bonjour @astruill

Tu as écrit :

Arbre couché sur le cable qui dessert la zone depuis le 2/11/2023.

Donc le problème serait dans le domaine public et pas dans ta propriété , quel intérêt d' être sur place pourquoi faire ?

Cordialement .

Re: Cable au sol et pas d'intervention Orange

astruill — Tue, 19 Dec 2023 20:00:53 GMT

Bonjour

Déjà, je vous remercie pour votre réponse.

Pour le reste, la date est repoussée pour la troisième fois. Quelle fiabilité accorder à la date du 15 Janvier ? Il n'y a aucune information, engagement ou prérequis qui justifierait cette date plutôt que le 15 février, 15 juin ou 15 octobre!

Est-ce que Orange comprend que la zone ne fait pas l'objet de couverture 4G ? C'est la double peine.

Ce n'est pas une réparation "demain" qui est demandée car on voit que Enedis a mis 9 jours au final pour réparer.

Mais une date ferme (comme Enedis) sur laquelle l'opérateur d'infrastructure s'engage et évite ainsi des aller retours (alors que les travaux sont sur le domaine public!) de 1780km à chaque fois. La tempête Ciaran a bon dos mais elle ne doit pas justifier l'amateurisme, l'absence de volonté voire l'obscurantisme de l'opérateur d'infrastructure pour réparer cette fameuse boucle locale.

Donc: quelle crédibilité accorder à cette nouvelle date pour ne pas se déplacer pour rien ?

Re: Cable au sol et pas d'intervention Orange

astruill — Tue, 19 Dec 2023 20:06:08 GMT

@juste: je ne pense pas qu'il faille y chercher du sens. Les interlocuteurs du centre d'appel ne se rendent absolument pas compte de la réparation à effectuer et ils appliquent la meme consigne, le meme discours. En tout cas, c'est la réponse qui a été servie: "c'est marqué dans mon application: intervention le XXX à votre domicile". C'est peut être un chantage pour reporter une intervention mais je penche plutôt pour une procédure bête et méchante sans plus de contexte.

Re: Cable au sol et pas d'intervention Orange

melet39 — Wed, 20 Dec 2023 07:44:35 GMT

Bonjour @astruill

on va attendre un retour du webconseiller @Nathalye pour en savoir plus suite à ton message

Bonne journée

Re: Cable au sol et pas d'intervention Orange

astruill — Sun, 14 Jan 2024 12:55:37 GMT

Bonjour,

Mise à jour du 14.1.2024:

- le dossier de signalisation a été cloturé le 4 janvier 2024 avec comme statut : réparation définitive réalisée.

- Orange a notifié le rétablissement du service le 10 Janvier 2924

- Sur le terrain les cables sont toujours au sol et ne sont pas décidés à remonter sur la poteaux par eux-même

- Le service n'est pas rétabli.

Est-ce qu'on peut commencer à employer des noms d'oiseaux pour qualifier la mauvaise foi et l'absence de volonté de l'opérateur d'infrastructure ?

Re: Cable au sol et pas d'intervention Orange

melet39 — Sun, 14 Jan 2024 13:04:51 GMT

Bonjour @astruill

refais un signalement

cdt.0

Re: Cable au sol et pas d'intervention Orange

astruill — Sun, 14 Jan 2024 13:27:52 GMT

Signalisation 4353486 créée le 14/1/2024 avec l'aide du service client (le site web dommage réseaux est en rade)..

Re: Cable au sol et pas d'intervention Orange

astruill — Sun, 14 Jan 2024 13:30:49 GMT

Pour information, les poteaux à reprendre (portées, cables arrachés) sont repérés 400985 et 400986 sur zone.

Re: Cable au sol et pas d'intervention Orange

melet39 — Sun, 14 Jan 2024 13:32:51 GMT

re @astruill

le site dommages réseaux fonctionne je viens de tester,vide le cache de ton navigateur ou essaie avec un autre ou en navigation privée

cdt

Re: Cable au sol et pas d'intervention Orange

astruill — Sat, 20 Jan 2024 12:47:35 GMT

Bonjour à tous,

Mise à jour du 20 janvier:

- l'incident réouvert la semaine a été fermé aussitôt le jour même.

- recontact du service client

- il faut faire passer un technicien (comme les 14 novembre, 30 novembre, 2 décembre etc...)

- après 40 minutes de palabres, affirmation que la signalisation sera traitée le 29 janvier

Quelle fiabilité apporter à cette information ?

Force est de constater l'absence de volonté, d’organisation, d’honnêteté de l'opérateur: Je suis désormais obligé d'employer les termes de voleur et d'escroc pour parler de lui.

Alain

Re: Cable au sol et pas d'intervention Orange

melet39 — Sat, 20 Jan 2024 14:15:37 GMT

Bonjour @astruill

merci de ton suivi malheureusement toujours négatif on va encore attendre un retour du webconseiller @Nathalye et si pas dispo ce sera un aute pour en savoir plus suite à ton message

Bon week-end malgré rout

cdt

Re: Cable au sol et pas d'intervention Orange

astruill — Sat, 27 Jan 2024 22:35:48 GMT

Bonsoir,
Mise à jour du 27/1/2024.

SMS reçu à 15h22: "nos équipes techniques n'ont pas constaté de dommage lié à votre signalisation".

De qui se moque-t-on ? Jusque où ira la mauvaise foi d'Orange ? Qui craquera en premier ?

Visiblement ce n'est pas le seul cas de mensonges et de faux que Orange et sous-traitants réalisent pour écœurer les clients: À Peumerit, privés d’internet depuis la tempête Ciaran, ils n’en peuvent plus d’attendre [Vidéo] | Le Télégramme (letelegramme.fr)

Outre les publications sur les réseaux sociaux, je vais également contacter le site ********* et également engager le service consommateur d'Orange permettant de démontrer que tout a été fait pour tenter de régler ce litige à l'amiable avant d'aller plus loin.Cable arraché entre les poteaux 400985 et 400986Poteau après arrachementPoteau avec porteur sans cable, cables au sol

Alain

[Merci de ne pas publier de coordonnées litigieuses en public]

Re: Cable au sol et pas d'intervention Orange

melet39 — Sat, 27 Jan 2024 19:34:48 GMT

Bonsoir @astruill

merci de ton suivi malheureusement toujours négatif désolé je ne peux pas t'en dire plus

Bon week-end malgré tout

Re: Cable au sol et pas d'intervention Orange

zoe64 — Mon, 29 Jan 2024 09:40:34 GMT

Bonjour @astruill,

J'ai signalé à nouveau votre situation sous la référence 4371072.

Je l'ai complété avec les photos que vous nous avez transmises.

Je constate cependant que vous êtes en panne suite à cette tempête et client Orange.

Dans ce cas, en complément de ce dommage réseau, et suite à mes tests, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.

Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien. Enfin précisez-nous toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
https://youtu.be/T5uGZJ2GpW8
J'attends votre retour.

Zoé

Re: Cable au sol et pas d'intervention Orange

Julie__S — Wed, 31 Jan 2024 12:08:14 GMT

Bonjour @astruill,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu de retour suite à notre précédent message.

✔ Si vous avez toujours besoin d'assistance, nous restons à votre disposition ici même.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Julie

Re: Cable au sol et pas d'intervention Orange

melet39 — Wed, 31 Jan 2024 13:20:18 GMT

Bonjour @astruill

apparemment tu n'as pas répondu au webconseiller si tu veux toujours de l'aide réponds lui

Bon après midi

Re: Cable au sol et pas d'intervention Orange

astruill — Tue, 06 Feb 2024 21:06:05 GMT

Bonsoir

Je pense que vous n'avez pas pas pris en compte les informations contenues dans ce fil de discussion.

Je les rappelle à nouveau...

Il y a eu deux prises de rendez-vous, l'une le 30 Novembre et l'autre le 15 décembre. Ces deux rendez-vous ont nécessité deux aller retours Lyon-Bretagne-Lyon soient 1680 km à chaque fois. A chaque fois, le technicien ne s'est pas présenté.

Donc non, je ne peux pas lire votre réponse qui confirme l'absence de volonté, de moyen et de suivi de l'opérateur. Il ne faut pas s'étonner de lire plus haut certains qualificatifs que l'on ne devrait pas écrire dans un contexte habituel.

Donnez des gages de sérieux et on pourra alors positionner la discussion sur un plan professionnel !

Alain