sujet Re: Re : Renseignements dans mon telephone par internet et fixe

Problème ligne fixe

Polux24 — Mon, 18 Mar 2024 14:57:42 GMT

Bonjour

Cela va faire un mois maintenant que la ligne fixe de m'es parents (90 et 86 ans) ne fonctionne pas. Apres avoir contacté à plusieurs reprises le 3900 on me répond toujours que le technicien doit passer ce jour mais on ne voit rien venir.

Comment peut on laisser de nos jours des personnes âgées ou non sans téléphone. Ils ont bien un portable mais comme ils sont en zone blanche leur téléphone ne passent qu à certains endroits de la maison.

Croyez vous qu un jour ils vont leur rétablir leur ligne ? J aimerai bien savoir

à qui m adresser.

Merci pour vos réponses

Re : Problème ligne fixe

zoe64 — Tue, 19 Mar 2024 10:20:28 GMT

Bonjour @Polux24,

Afin de vous apporter mon aide pour la ligne de vos parents, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne/belle journée.

Zoé

Re : Renseignements

Sophie_C — Tue, 19 Mar 2024 13:20:06 GMT

@Polux24,

C'est moi qui vous remercie pour votre retour en privé.

📝 Une intervention est bien en cours. Au moment où je vous écris, je n'ai pas encore d'informations concernant l'évolution de cette dernière.

Le service technique de leur secteur a donc été alerté 🚨. Nous sommes maintenant dans l'attente de leur retour.

🤝Je vous propose de conserver le suivi du dossier ici-même. Nous reviendrons vers vous dès que des éléments nous sont communiqués. Dans l'attente de notre retour, nous restons disponibles.

Passez une belle après-midi 🌞.

Sophie

Re: Re : Renseignements

Polux24 — Fri, 22 Mar 2024 07:04:28 GMT

Je vous remercie mais je vois encore une semaine de passer et toujours pas de réparation. Par contre le prélèvement ce fait toujours.

Par quel moyen peut on faire avancer les choses

Merci

Re: Re : Renseignements

Jerome_S — Fri, 22 Mar 2024 07:26:56 GMT

Bonjour @Polux24

Nous avons eu un retour des services techniques : une intervention est prévue aujourd'hui.

Nous reviendrons vers vous après cette intervention pour faire le point sur le rétablissement de la ligne de vos parents.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée. ☀

Jérôme

Re: Re : Renseignements

Polux24 — Fri, 22 Mar 2024 07:50:01 GMT

Bonjour,

Je vous remercie pour votre réponse mais à chaque fois on me dit qu une intervention est prévue mais les techniciens ont toujours un empêchement. Puis aujourd'hui c est vendredi donc si c est comme la semaine dernière à 14h vous aurez un rapport qu il a eu un empêchement comme à chaque fois. Week-end oblige. Donc je n y crois plus

A voir

Re: Re : Renseignements

Nicolas_M — Sat, 23 Mar 2024 10:00:09 GMT

Bonjour @Polux24

Je peux voir que l'intervention est clôturée.

Me confirmez-vous le bon fonctionnement de vos services ?

Niko

Re: Re : Renseignements

Polux24 — Sat, 23 Mar 2024 19:21:48 GMT

Bonjour,

Oui je confirme que la ligne fonctionne enfin.

Par contre , avec vos collègues que j ai eu au téléphone il m avait dit qu à la fin de l intervention il me mettrais en relation avec le service commercial pour que mes parents puissent bénéficier d in geste commercial car ils ont bien été prélevé mais sans téléphone durant un mois.

Pourriez-vous me dire la démarche à suivre

Cordialement

Mme boyer

Re: Re : Renseignements

Eugénie_M — Mon, 25 Mar 2024 12:16:24 GMT

Bonjour @Polux24,

Je vous remercie de votre retour et suis ravie de lire que tout fonctionne chez vos parents👌.

Sachez que je peux étudier un geste commercial si vous le souhaitez, je serai ravie de vous apporter mon aide.

Si cela vous convient, pouvez-vous me communiquer la date à laquelle la ligne a été coupée et la date de remise en service ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Eugénie

Re: Re : Renseignements

Polux24 — Mon, 25 Mar 2024 12:54:19 GMT

Bonjour,

Je vous remercie pour votre retour.

J ai eu ce matin un agent qui a juste fait une remise pour le mois prochain qui ne serait pas prélevée soit 30 euros.

Mais je trouve que le geste est vraiment léger quand on laisse des personnes âgées sans téléphone depuis au moins le 15 février. En sachant que cette ligne il y a régulièrement des soucis.

On m avait dit que l on me ferait sûrement plus qu un mois.

Alors je compte sur vous pour faire un geste supplémentaire.

Je vous remercie d avance

Cordialement

Mme boyer

Re: Re : Renseignements

Eugénie_M — Mon, 25 Mar 2024 13:29:51 GMT

Merci de votre retour et de vos précisions.

Je comprends votre ressenti et vous propose un dédommagement supplémentaire de 20€, soit un total pour vos parents de 50€.

Cela vous convient ?

Eugénie

Re: Re : Renseignements

Polux24 — Mon, 25 Mar 2024 13:36:57 GMT

Bonjour,

Comment vous dire que l on ne trouvera jamais que cela me convient . On s attends toujours à plus.

Mais cela est déjà beaucoup moi j aurai fait 30 euros comme ça il aurait eu 2 mois gratuit.

Mais si vous ne pouvez pas faire mieux .

Je prends

Merci beaucoup

Mme boyer

Re: Re : Renseignements

Eugénie_M — Mon, 25 Mar 2024 13:57:49 GMT

Au vu de la situation et pour remercier vos parents de leur fidélité, c'est avec plaisir que je valide 30€ de remise sur l'une de vos deux prochaines factures😃.

Vous allez recevoir un SMS de confirmation sur le 068658 ****.

Cela vous convient ?

Eugénie

Re: Re : Renseignements

Polux24 — Mon, 25 Mar 2024 15:29:35 GMT

Je vous remercie.

J ai bien reçu le SMS de confirmation mais je n ai rien reçu concernant la remise effectuée par téléphone avec votre collègue. Pourriez-vous me le confirmer.

Je vous remercie

Cordialement

Mme boyer

Re: Re : Renseignements

Rizo — Tue, 26 Mar 2024 10:21:08 GMT

Bonjour @Polux24 ,

Je vous confirme qu'il y a deux remboursements de 30 €, soit 60 € au total, de validés sur votre dossier.

Ils apparaîtront sur une de vos deux prochaines factures.

Je vous remercie pour votre confiance.

Belle journée à vous.

Rizo

Re: Re : Renseignements

Polux24 — Tue, 26 Mar 2024 12:59:14 GMT

bonjour

Merci beaucoup pour tout ses renseignements

Bonne journée

Mme boyer