sujet Re: mon avis sur Orange dans mon telephone par internet et fixe

mon avis sur Orange

philduke — Tue, 12 Jun 2018 08:34:06 GMT

bonjour,

je vais vous raconter mon retour chez orange. je dis "retour" parce qu'il y a longtemps j'étais client. ayant une ligne cuivre catastrophique (et tous les problèmes ADSL qui vont avec), et l'immeuble ayant été récemment fibré par Orange, j'ai décidé de tenter l'expérience. déjà ca a plutot mal commencé. mes tentatives de souscription en ligne n'ont pu aboutir, a chaque fois aprés avoir rempli le formulaire le serveur plantait, avec l'obligation de tout remplir à nouveau. a tel point que j'ai reçu un appel d'orange pour annuler un rendez-vous avec le technicien, parce que le reste n'avait pas bien été enregistré. je suis donc passé par le téléphone. lors de l'entretien j'ai bien précisé que je voulais une portabilité du fixe, et j'ai fournit le RIO. je souhaitais une portabilité pas vraiment pour le numéro, mais surtout pour la soit-disant simplification de résiliation de l'ancien FAI. j'ai été raccordé en fibre le 31/05 par un tecnicien trés compétent. le 4/05 j'ai contacté orange pour savoir ou en étatit la portabilité, il m'ont répondu que la portabilité était en cours de traitement avec un numéro OTxxxxxxxxx du 1/06. à ce jour, soit env 10 jours aprés ma demande, mon numéro n'est pas porté. l'arcep indque pourtant un délai de 3 jours maximum.

pendant ce temps je paie un double abonnement. je sais c'était un peu long, merci d'avoir pris le temps de me lire.

Re: mon avis sur Orange

melet39 — Tue, 12 Jun 2018 08:39:52 GMT

bonjour @philduke

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: mon avis sur Orange

philduke — Tue, 12 Jun 2018 08:48:16 GMT

merci pour cette rapide réponse. c'est ce que j'ai fait, la réponse est: "la demande est bien prise en compte, elle est toujours en cours de traitement". sans plus de précision, sans prévision de date.

Re: mon avis sur Orange

melet39 — Tue, 12 Jun 2018 08:53:33 GMT

re @philduke

dans ce cas,il faut attendre et i tu vois que cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

Re: mon avis sur Orange

philduke — Wed, 13 Jun 2018 07:16:05 GMT

j'hésite, soit j'attends qu'orange fasse le job; mais dans ce cas je continue à payer un abonnement en double. soit je résilie moi meme mon ancien FAI. si je ne me trompe pas, la portabilité reste possible pendant 40 jours aprés la résiliation. votre avis, je fais quoi ??

Re: mon avis sur Orange

melet39 — Wed, 13 Jun 2018 07:31:07 GMT

bonjour @philduke

à mon avis,il vaut mieux attendre encore quelques jours,de toute facon tu ne paieras pas 2 lignes,une régularisation sera faite

bonne journée

Re: mon avis sur Orange

philduke — Wed, 13 Jun 2018 07:39:24 GMT

ben si, je paie 2 lignes. parceque mon abo bouygues est en adsl, et mon nouvel abonnement est en fibre optique. (j'ai dejà recu la nouvelle facture orange de 87€ )

Re: mon avis sur Orange

melet39 — Wed, 13 Jun 2018 08:04:14 GMT

re @philduke

ton abonnement adsl bouygues ne fonctionne plus ou si

Re: mon avis sur Orange

philduke — Wed, 13 Jun 2018 08:10:54 GMT

mon abo bouygues fonctionne encore, parce que orange n'a pas encore fait la portabilité de mon fixe. théoriquement bouygues résilira mon abo lorsque qu'orange récupérera mon numéro de fixe.

Re: mon avis sur Orange

philduke — Wed, 13 Jun 2018 14:18:19 GMT

je me rends compte que j''ai oubié de vous poser la question la plus importante :

vous pensez que je suis encore dans un délai "normal" pour une portabilité, ou il y a un problème ??

je pense surtout a ceux qui ont fait cette demande.

Re: mon avis sur Orange

melet39 — Wed, 13 Jun 2018 14:29:44 GMT

re @philduke

éssaie de voir en chat avec un conseiller

depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: mon avis sur Orange

Yan_ — Thu, 14 Jun 2018 11:42:31 GMT

Bonjour @philduke

Nous vous proposons de traiter votre demande.

Merci de nous communiquer vos nom, prénom, adresse et numéro de ligne ou de compte internet en message privé svp

Yan

Re: mon avis sur Orange

melet39 — Thu, 14 Jun 2018 12:42:19 GMT

bonjour @philduke

accepte l'aide du webconseiller tu clic sur message privé en orange dans son post et tu fournis les infos demandées en privé

cdt

Re: mon avis sur Orange

philduke — Thu, 14 Jun 2018 18:32:08 GMT

infos demandées envoyées en privé. renseignements supplémentaires, j'ai appelé ce matin bouygues pour résilier. (pour la raison que j'avais avancé: ne plus payer pour 2 abonnements).

Re: mon avis sur Orange

melet39 — Thu, 14 Jun 2018 18:36:22 GMT

bonsoir @philduke

c'est parfait,attendre la réponse du webconseiller et si pas dispo ce sera un autre

bonne soirée

Re: mon avis sur Orange

philduke — Thu, 14 Jun 2018 18:43:50 GMT

merci, je croise les doigts pour que tout ce passe bien.

Re: mon avis sur Orange

melet39 — Thu, 14 Jun 2018 18:49:42 GMT

bonsoir @philduke

il n'y a pas de raison que cela ne se passe pas bien,maintenant qu'un webconseiller a pris ta requete en main

bonne soirée

Re: mon avis sur Orange

philduke — Sun, 01 Jul 2018 11:37:56 GMT

je reviens vers vous pour vous indiquer que j'ai enfin récupéré mon ancien numéro de téléphone. celà à mis un mois ! vaut mieux tard que jamais, j'y croyais plus tellement. en tout cas je remercie ceux et celles qui ont bien voulu me lire et m'aider.

Re: mon avis sur Orange

melet39 — Sun, 01 Jul 2018 11:45:27 GMT

bonjour @philduke

merci du retour

bon dimanche

Re: mon avis sur Orange

philduke — Sun, 01 Jul 2018 16:16:07 GMT

maintenant comme promis dans le titre je vais vous donner mon avis sur orange :

-service technique

pour l'installation de la fibre, sous-traitant trés compétent et agréable.

-service commercial

souscription en ligne a améliorer, tous les éventuels clients n'auront peut-être pas la patience d'essayer de s'abonner par 3 fois à cause du formulaire en ligne qui bug, et finir par être obligé de souscrire par téléphone.

-service client

malgré la confirmation de la prise en compte d'une demande de portabilité et plusieurs relances, on est obligé de recourir à ce forum pour que le numéro soit porté aprés un mois. et effectuer sa résiliation auprés de son ancien FAI soi-même.(l'ARCEP indique pourtant que le nouveau FAI doit effectuer les démarches de résiliation et porter le numéro sous 3 jours, et que le client n'a pas à intervenir.)

en résumé:

on pense qu'avec orange et ses tarifs plus élevés on aura un service de meilleur qualité, ce qui n'est absolument pas le cas.