sujet Re : ligne fix et interenet coupée dans mon telephone par internet et fixe

ligne fix et interenet coupée

keraguen — Tue, 26 Mar 2024 08:49:43 GMT

Bonjour,

Depuis le 16 mars orange nous a coupée, en apelant le 3900 aprés plusieurs conseiller, a notre suprise nous aprenons, que nous avons notre contrat resisllé selon notre demande ( lettre recu il y quelque jours) , chose qu'on n'a jamiais demandé ( qui c'est fait passé pour nous?), ensuite votre sav change d'histoire c'est une erruer d'orange, la personne nous dit que sera rétablie le 18, chose non faite, je passe les diverse date de remise en ligne recu et non aplliqués. Nou avons du demané une airbox, personne nous à damandé si on avait besoin ( 200 giga pour 3 personne c'est faibles) . Aprés plusieurs passage via votre SAV et par magasin rien ne change . Une aplication de la fibre etait a prévoir nous voulon une anulation et demandon une date présice de la remise en ligne de l'ADSL et dans les plus bref delai

Re: ligne fix et interenet coupée

jyjo29 — Tue, 26 Mar 2024 08:53:36 GMT

Bonjour @keraguen

N'étant que clients nous ne pouvons satisfaire vos demandes.

Peut-être qu'un webconseiller viendra à la rescousse.

Re : ligne fix et interenet coupée

Pedro_C — Wed, 27 Mar 2024 13:16:07 GMT

Bonjour @keraguen,

Je vais consulter votre dossier afin de voir les informations en ma possession.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pédro

Re : ligne fix et interenet coupée

Marine_V — Thu, 28 Mar 2024 10:49:25 GMT

Bonjour @keraguen,

Je reprends la suite de vos échanges avec mon collègue Pédro 😊 et je vous remercie pour vos coordonnées en message privé.👍

Je viens de consulter votre dossier 📂, pour être totalement transparente avec vous, la réactivation de votre contrat ADSL est toujours en cours d'activation.

Je viens de relancer nos équipes techniques afin que le nécessaire soit fait rapidement.

Je garde votre dossier en visibilité 👀 et je reviens vers vous dès que je dispose de nouvelles informations.

Belle journée à vous.🌞

Marine🌵

Re: Re : ligne fix et interenet coupée

keraguen — Thu, 28 Mar 2024 16:20:16 GMT

qu"en est il du geste commercial sur ma facture qi vient de "tomber" il y auras t'il un geste commercial,vus la gene que cela nous occasione depuis le 16 mars!!!!!

Re: Re : ligne fix et interenet coupée

Morgane_M — Thu, 28 Mar 2024 16:33:58 GMT

Bonjour @keraguen

Rassurez-vous concernant votre facture, le nécessaire sera fait dès que vos services seront réactivés.

Nous ferons le point ensemble.

Belle fin de journée.

Morgane🌸

Re: Re : ligne fix et interenet coupée

Maryline_G — Wed, 03 Apr 2024 06:45:25 GMT

Bonjour @keraguen

Je viens de reprendre la lecture de votre commande et constate que votre ligne est à nouveau fonctionnelle depuis le 29/03.

Me confirmez-vous de votre coté que tout fonctionne correctement ?

Maryline