sujet impossible joindre le service réclamation dans mon telephone par internet et fixe

impossible joindre le service réclamation

ciao9733 — Thu, 28 Mar 2024 15:11:34 GMT

Bonjour,

Auourd'hui, je résilie mes deux forfaits chez Orange après 13 ans d'abonnement car je constate un gros décalage dans le serivice client. Avez-vous aussi constaté une baisse en qualité du service client?

Je suis passée à la boutique de Bordeaux Sainte Catherine pour changer de mobile le 26, sachant qu'une offre de remise immédiate prendrait fin le 27. Le conseiller m'indique qu'il est trop tard pour la reprise du mobile ce que je comprends et m'asure que l'offre était prologée jusqu'au 3 avril. Il me donne rendez vous le 28 et là, l'offre a disparu. Il y a bien 180 euros de remise qui s'envolent. La boutique ne prend pas ses responsabilités, le service client au téléphone renvoie vers la boutique ou demande d'écrrire un courrier. De même, j'ai contacté le chat qui recommande d'nvoyer un courrier.

C'est sincèrement la première fois depuis mon inscription chez orange que je rencontre autant de difficultés.

De même, j'avais contacté le service en ligne pour passer mon offre mobile à l'offre au dessus pour avoir un accès aux appels vers l'étranger, le conseiller n'arrêtait de répéter qu'il était impossible de changer d'offre mais j'ai pu le faire sur la plateforme en ligne.

Enfin bref, mes deux abonnements de 83 euros et 27 euros partiront chez un autre opérateur parce qu'à quoi bon payer aussi cher pour devoir mener une enquête digne un film pour échanger avec une personne qui reconnait avor fait une erreur et prend le temps de corriger le tir?

Re: impossible joindre le service réclamation

Ancien Membre — Thu, 28 Mar 2024 15:54:02 GMT

Bonjour @ciao9733

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/comment-faire-une-reclamation-orange_169106-72708

Quant à changer d'opérateur. C'est toi qui vois. Tout le monde sait que l'herbe est toujours plus verte ailleurs...!.😉

Cdt

Re: impossible joindre le service réclamation

ciao9733 — Thu, 28 Mar 2024 16:33:05 GMT

Honnetement, j'opte pour cette solution faute de réponse.

Re: impossible joindre le service réclamation

Maeva_M — Fri, 29 Mar 2024 17:30:42 GMT

Bonjour @ciao9733,

Je prends connaissance de votre message à l'instant et ai le plaisir de vous apporter mon aide.

En service client nous n'aurons pas la possibilité d'appliquer une offre qui est terminée. Les reprises de mobiles sont proposées uniquement en boutique.

Quel était le mobile concerné ? L'avez-vous quand même acheté ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon week-end. Mae