sujet Re: Re : 5 mois plus tard !!! dans mon telephone par internet et fixe

5 mois plus tard !!!

D-Plorable — Tue, 02 Apr 2024 11:31:11 GMT

5 mois après la tempête Ciaran, seul le service facturation fonctionne. Après moult appels au3900, de nombreuses dates de retour du service annoncées, internet et téléphone fixe toujours hs. Message de ces derniers jours :"nous ne sommes pas en mesure de vous donner des détails sur le dossier en cours"....

Re : 5 mois plus tard !!!

JChristophe_M — Tue, 02 Apr 2024 15:38:32 GMT

Bonjour @D-Plorable,

Afin d'accéder aux informations liées à votre dysfonctionnement et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne fin d'après-midi.

Jean-Christophe

Re : 5 mois plus tard !!!

JChristophe_M — Wed, 03 Apr 2024 06:37:44 GMT

Bonjour @D-Plorable

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées. Si vous avez toujours besoin d'aide nous restons disponibles. Bonne journée.

Jean-Christophe

Re : 5 mois plus tard !!!

Anaïs_D — Thu, 04 Apr 2024 13:30:41 GMT

Bonjour @D-Plorable,

Je vous remercie pour votre retour ainsi que vos coordonnées.
Sur le commentaire de la dernière intervention, le technicien indique que des travaux sont encore à réaliser sur le réseau.
En effet, votre secteur a été fortement impacté par les intempéries de fin 2023, les travaux à réaliser sont très nombreux.

Je vous propose de conserver votre dossier et revenir vers vous lorsque de nouveaux éléments nous seront communiqués.
Qu'en pensez-vous ?

Anaïs

Re: Re : 5 mois plus tard !!!

D-Plorable — Thu, 04 Apr 2024 14:52:22 GMT

Je n'ai pas de réponse à propos de la facturation totale des services qu'orange m'impose.

Re: Re : 5 mois plus tard !!!

JChristophe_M — Thu, 04 Apr 2024 17:31:44 GMT

@D-Plorable

Je vous invite à consulter le message privé que je vous envoie.

Jean-Christophe

Re: 5 mois plus tard !!!

Valentin__B — Fri, 05 Apr 2024 06:39:08 GMT

Bonjour @D-Plorable,

Je viens de vous envoyer un message privé, je vous invite à en prendre connaissance.

Souhaitez-vous que l'on assure le suivi de votre dépannage, ici même sur la communauté, et ce, jusqu'au bon rétablissement de vos services ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re: 5 mois plus tard !!!

D-Plorable — Fri, 05 Apr 2024 07:05:33 GMT

Bonjour.

Volontiers,

Bonne journée.

Re: 5 mois plus tard !!!

Valentin__B — Fri, 05 Apr 2024 07:55:33 GMT

Je vous remercie du retour @D-Plorable,

Dès que nous avons du nouveau sur la situation, nous ne manquerons pas de revenir vers vous 🤝🏻 .

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: 5 mois plus tard !!!

Nathalye — Wed, 10 Apr 2024 11:11:45 GMT

Bonjour @D-Plorable

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

Selon les dernières informations qui nous ont été transmises, une date prévisionnelle de fin d'incident est annoncée pour le 16 avril.

Nous revenons vers vous à l'issue de celle-ci pour faire le point.

Bonne journée.

Nathalye

Re: 5 mois plus tard !!!

Nathalye — Tue, 16 Apr 2024 12:04:55 GMT

Bonjour @D-Plorable

Je reviens vers vous comme promis.

L'incident est clos. Votre Livebox est connectée dans nos tests.

Avez-vous retrouvé l'usage de tous vos services ?

Nathalye