sujet Re: Re : ne pas recevoir d'appels dans mon telephone par internet et fixe

ne pas recevoir d'appels

RHINO1 — Tue, 19 Mar 2024 14:29:21 GMT

Bonjour,
Je viens d'avoir une nouvelle ligne fibre installée, je voulais garder mon ancien numéro, avant la fibre mon numéro était chez Ringover (Voip), le téléphone fonctionne et je reçois quelques appels, mais, si j'essaie d'appeler chez moi sur mon mobile, il ne sonne pas, l'appel est dirigé par Ringover, vers mon mobile, le support technique d'Orange insiste sur le fait que la ligne fonctionne comme elle le devrait, j'ai contacté Ringover, ils disent qu'ils n'ont jamais eu de demande d'Orange pour déplacer le numéro, donc mon numéro de ligne fixe existe à 2 endroits avec Orange et Ringover ????? Aidez-nous

mERCI

Re: ne pas recevoir d'appels

jyjo29 — Tue, 19 Mar 2024 14:33:55 GMT

Bonjour @RHINO1

Lors de la souscription chez Orange avyez vous demandé la portabilité du numéro ?

Oui : insistez lourdement auprès du 3900

Non : c'est ml parti.

Re: ne pas recevoir d'appels

jyjo29 — Tue, 19 Mar 2024 14:48:50 GMT

@RHINO1

Quelle box ?

Quel modèle de téléphone.?

Re: ne pas recevoir d'appels

RHINO1 — Tue, 19 Mar 2024 14:51:41 GMT

Ce n'est pas le problème, j'ai mon numéro, le numéro que je veux, j'ai donné le code RIO à Orange, Orange n'a pas contacté mon ancien fournisseur, mais, le numéro existe à la fois chez Orange et chez mon ancien fournisseur, je ne peux pas appeler chez moi car mon numéro de portable est lié à mon ancien fournisseur, compliqué non ?

Re: ne pas recevoir d'appels

RHINO1 — Tue, 19 Mar 2024 14:53:44 GMT

J'ai une live box 5 et des téléphones gigaset, je suis sûr que ce n'est pas le problème.

Re: ne pas recevoir d'appels

jyjo29 — Tue, 19 Mar 2024 15:14:38 GMT

@RHINO1

Il ne faut pas être aussi affirmatif !

Pour appairer un Gigaset à la Livebox il faut aller dans :

Réglages

Combiné

Inscrire combiné

(si code PIN c'est 0000 par défaut)

Appui bref sur WPS de la Livebox et lancer l'association sur le combiné

Re: ne pas recevoir d'appels

Karim_Z — Tue, 19 Mar 2024 15:40:46 GMT

Bonjour @RHINO1,

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Karim

Re : ne pas recevoir d'appels

Khalid_A — Wed, 20 Mar 2024 10:21:05 GMT

Bonjour @RHINO1,

Je vous remercie pour les informations communiquées en privé.

Je vous confirme que votre numéro est bien actif sur votre ligne Orange et que de ce fait celui-ci a bien été porté depuis votre ancien opérateur.

Un même numéro ne peut normalement pas être actif auprès de deux opérateurs. Il semblerait d'ailleurs que Ringover n'est pas un opérateur mais une solution de téléphonie je vous invite à relancer leur service support si vous ne souhaitez plus profiter de leurs services.

Je vous remercie pour votre compréhension et nous restons disponibles pour toutes autres demandes.

Bonne journée.

Khalid

Re: Re : ne pas recevoir d'appels

RHINO1 — Wed, 20 Mar 2024 13:33:11 GMT

Bonjour,

J'ai contacté Ringover, ils disent que c'est de votre faute (Orange), ceci est de leur département de potabilité.

Re: Re : ne pas recevoir d'appels

Caroline_S — Wed, 20 Mar 2024 13:43:42 GMT

Bonjour @RHINO1,

Je prends la suite de mon collègue et vous confirme que le maintien de votre numéro (portabilité) a bien été validé de notre côté. 🤝

L'opérateur cédant a bien été notifié en date du 24 février de la reprise de votre numéro.

Je vous invite à voir avec eux directement car de notre côte le nécessaire a bien été fait. ✅

Je reste à votre écoute pour toutes autres demandes et vous souhaite une belle journée 🌞

Caroline

Re: Re : ne pas recevoir d'appels

RHINO1 — Wed, 20 Mar 2024 14:30:30 GMT

Bonjour,
Je vous remercie de votre réponse,
Je viens d'envoyer un courriel à Ringover avec votre réponse.

Cordialement

Re: Re : ne pas recevoir d'appels

Caroline_S — Wed, 20 Mar 2024 14:47:39 GMT

Bonjour @RHINO1,

Je vous en prie 🤝

Nous restons disponibles pour toutes autres demandes, n'hésitez pas.

Je vous souhaite une belle journée 🌞

Caroline

Re: Re : ne pas recevoir d'appels

RHINO1 — Thu, 28 Mar 2024 09:41:40 GMT

Bonjour,

Voici la réponse que j'ai reçue de Ringover ce matin. J'ai également joint une copie d'un pdf qu'ils disent avoir reçu d'Orange.

Bonjour,

Suite à votre dernière réponse, nous avons contacté le service de portage d'Orange qui est plus au courant des demandes de portage que le service client et ils nous ont confirmé que le numéro n'est pas dans leur base de données et qu'aucune demande de portage n'a été effectuée pour ce numéro. Ils avaient créé une demande de portage le 07/02 mais l'ont annulée.

Vous trouverez ci-joint leur réponse à notre e-mail.

Si vous avez besoin de porter le numéro vers Orange, vous devez les contacter à nouveau pour commencer le processus.

Nous vous remercions de votre compréhension.

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées,
Léopoldine
Gestionnaire de portabilité - Numéros de service
Ringover Team

Re: Re : ne pas recevoir d'appels

RHINO1 — Thu, 28 Mar 2024 11:05:17 GMT

Voici le code RIO si vous en avez besoin

***

Merci

EDIT : @RHINO1 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : ne pas recevoir d'appels

JChristophe_L — Thu, 28 Mar 2024 12:04:10 GMT

Bonjour @RHINO1

Merci de votre retour.

Afin de vous apporter mon aide, pouvez-vous me préciser sur quels numéros de portable (Fournisseur) vous rencontrez des difficultés ?

Merci de votre retour en message prive :

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

Re: ne pas recevoir d'appels

Nicolas_M — Tue, 02 Apr 2024 08:55:27 GMT

Bonjour @RHINO1

Ce comportement est uniquement depuis votre mobile vers votre fixe ?
Depuis un autre mobile tout fonctionne correctement ?

Niko

Re: ne pas recevoir d'appels

RHINO1 — Tue, 02 Apr 2024 10:15:19 GMT

Non, comme je l'ai dit, ni moi ni ma femme ne pouvons appeler la ligne fixe depuis nos portables, cela passe par Ringover, je reçois certains appels par la ligne fixe, d'autres passent par Ringover, voir la capture d'écran.

Re : ne pas recevoir d'appels

Valentin__B — Tue, 02 Apr 2024 14:54:44 GMT

Bonjour @RHINO1,

Je vous remercie pour la capture d'écran.

Si je comprends bien, seuls les appels qui passent par Ringover sont directement renseignés sur cette page.

À partir de là, ce sont des appels que vous n'arrivez pas à recevoir sur votre téléphone fixe, est-ce bien cela ?

Je vois également des numéros de ligne fixe sur la capture d'écran, certaines lignes fixes n'arrivent pas à vous joindre directement en plus de certains mobiles (comme le vôtre et celui de votre femme) ?

Je reste dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re: Re : ne pas recevoir d'appels

RHINO1 — Tue, 02 Apr 2024 15:42:09 GMT

Bonjour,

Oui, c'est exact, c'est très aléatoire, par exemple j'ai quelqu'un qui m'appelle de son portable et je reçois son appel par la ligne fixe, mais s'il m'appelle de sa ligne fixe, c'est Ringover.

Re: Re : ne pas recevoir d'appels

Sarah_C — Tue, 02 Apr 2024 16:04:39 GMT

@RHINO1,

Je vous remercie pour ce complément d'information.

👉Le document envoyé ne me permet pas de visualiser l'horodatage des appels.

Pouvez-vous, par message privé, me transmettre la date, l'heure, le numéro de mobile ou fixe concernée.

Je pourrai ainsi le transmettre à notre cellule expertise.

Sarah.