https://communaute.orange.fr/t5/mon-telephone-par-internet-et/Facture-du-22-avril-2024/m-p/3124254#M117564 <P>Bonsoir</P><P>J’ai passé un temps pas possible et une énergie à toute épreuve à discuter avec la messagerie d’Orange au sujet d’un problème&nbsp; de facturation de dépassement de consommation. Je vous explique.&nbsp; J’étais en Thaïlande et j’ai été hospitalisée et rapatriée par Europ Assistance peu de temps avant la fin de mon séjour. Je n’ai pas renouvelé mon pass Évasion 2 et j’ai été obligée d’avoir des échanges, donc appels et échanges avec Europ Assistance depuis la Thaïlande en France et vice versa, don dépassement.&nbsp;</P><P>La facture de dépassement de 70 € ne correspond pas avec le détail de suivi conso que j’a ià l’écran. J’arrive à un total de 40,17 et on me facture 70 €. Je demande à avoir le détail exact, car il se trouve que je peux me faire rembourser&nbsp; ce surplus par Europ Assistance,&nbsp; sauf que là on me renvoie à mon suivi de conso, que j’ai internet et que j’ai Netflix, etc.... . Je ne conteste pas la facture, je demande que l’on me donne le détail des consommations qui correspond au dépassement&nbsp; de 70 €. Et on revient à&nbsp; la case départ.... regardez votre suivi conso, etc... et après on me noie avec Netflix qui n’àa rien à voir là dedans car rubrique à part, et après mon forfait internet. J’ai arrêtę de discuter par tchat car c’est pas possible, je pète un câble. . Est il possible d’avoir &nbsp;quelqu'un de compétent et qui peut m’aider ?</P><P>Je ne vérifie jamais les factures d’Orange sauf que là j’ai besoin d’avoir un justificatif de suivi de consommation en dépassement depuis la Thaïlande qui correspond au 70 € facturé pour Europ Assistance.&nbsp; Hors, sur le site Orange, mon suivi conso ne correspond pas. Je ne sais plus quoi faire. Impression de parler à un mur.</P> Mon, 22 Apr 2024 18:46:04 GMT Lili74500 2024-04-22T18:46:04Z https://communaute.orange.fr/t5/mon-telephone-par-internet-et/Facture-du-22-avril-2024/m-p/3124254#M117564 <P>Bonsoir</P><P>J’ai passé un temps pas possible et une énergie à toute épreuve à discuter avec la messagerie d’Orange au sujet d’un problème&nbsp; de facturation de dépassement de consommation. Je vous explique.&nbsp; J’étais en Thaïlande et j’ai été hospitalisée et rapatriée par Europ Assistance peu de temps avant la fin de mon séjour. Je n’ai pas renouvelé mon pass Évasion 2 et j’ai été obligée d’avoir des échanges, donc appels et échanges avec Europ Assistance depuis la Thaïlande en France et vice versa, don dépassement.&nbsp;</P><P>La facture de dépassement de 70 € ne correspond pas avec le détail de suivi conso que j’a ià l’écran. J’arrive à un total de 40,17 et on me facture 70 €. Je demande à avoir le détail exact, car il se trouve que je peux me faire rembourser&nbsp; ce surplus par Europ Assistance,&nbsp; sauf que là on me renvoie à mon suivi de conso, que j’ai internet et que j’ai Netflix, etc.... . Je ne conteste pas la facture, je demande que l’on me donne le détail des consommations qui correspond au dépassement&nbsp; de 70 €. Et on revient à&nbsp; la case départ.... regardez votre suivi conso, etc... et après on me noie avec Netflix qui n’àa rien à voir là dedans car rubrique à part, et après mon forfait internet. J’ai arrêtę de discuter par tchat car c’est pas possible, je pète un câble. . Est il possible d’avoir &nbsp;quelqu'un de compétent et qui peut m’aider ?</P><P>Je ne vérifie jamais les factures d’Orange sauf que là j’ai besoin d’avoir un justificatif de suivi de consommation en dépassement depuis la Thaïlande qui correspond au 70 € facturé pour Europ Assistance.&nbsp; Hors, sur le site Orange, mon suivi conso ne correspond pas. Je ne sais plus quoi faire. Impression de parler à un mur.</P> Mon, 22 Apr 2024 18:46:04 GMT https://communaute.orange.fr/t5/mon-telephone-par-internet-et/Facture-du-22-avril-2024/m-p/3124254#M117564 Lili74500 2024-04-22T18:46:04Z