sujet Re: Re : Dossier Mme Bleunven Jeanne dans mon telephone par internet et fixe

Plainte pour mise en danger

HBC — Wed, 03 Apr 2024 17:00:37 GMT

Bonjour,

La ligne de téléphonie fixe de ma mère fonctionne de façon aléatoire depuis environ un mois. Âgée de 98 ans, elle vit seule chez elle et est équipée d'un bracelet détecteur de chute, branchée sur la prise téléphonique. J'ai appelé 4 fois le 3900 : 2 interventions à priori réalisées, mais sans résultat et 2 interventions annulées, sans explication. La dernière de mes interlocutrices continue de me tenir au courant par des rdv téléphoniques, tout en me mettant en garde sur la possibilité que le problème ne puisse finalement être réglé.

Ce dysfonctionnement pouvant mettre ma mère en danger, comment puis-je porter plainte contre Orange de toute urgence ?

PS : Je ne peux pas faire appel au service du médiateur car je n'ai pas envoyé de courrier postal, ce qui m'obligeait à laisser passer un délai d'un mois en attente d'une réponse éventuelle. Or l'urgence commande...

Re: Plainte pour mise en danger

juste — Thu, 04 Apr 2024 06:21:22 GMT

Bonjour @HBC

Fonctionne de façon aléatoire c ' est à dire ?

Tu pourrais faire des essais avec un téléphone fixe classique filaire opérationnel et écouter si la ligne fonctionne correctement (pas de friture etc ..)

Correctement .

Re: Plainte pour mise en danger

HBC — Thu, 04 Apr 2024 08:19:08 GMT

Bonjour,

Merci pour ton intérêt !

Il s'agit d'un téléphone fixe classique. J'ai fait des essais avec d'autres téléphones filaires, le problème provient bien de la ligne.

Il est aléatoire parce que parfois la sonnerie retenti dans le vide, ma mère n'entend alors aucune sonnerie. A d'autres moments, ça sonne occupé. J'ai fait l'expérience chez elle avec mon portable : ça sonne dans le vide, occupé... ou ça fonctionne correctement, 5 minutes, ou 1 heure plus tard, sans aucune logique.

J'ajouterai qu'avant ce problème, je percevais déjà divers bruits de fond : friture, échos, bourdonnement...

Bonne journée

Re: Plainte pour mise en danger

Sarah_C — Mon, 08 Apr 2024 14:13:09 GMT

Bonjour @HBC,

Je comprends votre inquiétude et vous propose de voir cela ensemble.

Afin d'accéder au dossier de votre mère, je vous invite à me communiquer ses coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sarah

Re : Dossier Mme Bleunven Jeanne

Sarah_C — Tue, 09 Apr 2024 08:44:41 GMT

Bonjour @HBC 🙂

Je vous remercie de votre retour en privé.

🛠Un défaut est bien détecté sur la ligne de votre mère, une intervention a été demandée et est en cours de planification.

👉J'ai alerté l'Unité technique de votre secteur du caractère urgent de la demande.

Je vous propose de vous tenir informé directement sur ce canal de son évolution.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée 🌞

Sarah

Re : Dossier Mme Bleunven Jeanne

Sarah_C — Tue, 09 Apr 2024 15:48:23 GMT

@HBC, 🙂

🛠Le service technique m'informe que le technicien est intervenu cette après-midi et que le défaut a été localisé et réparé.

Avez-vous pu échanger avec votre mère ?

Sarah.

Re: Re : Dossier Mme Bleunven Jeanne

HBC — Tue, 09 Apr 2024 18:16:33 GMT

Bonsoir,

Oui, j'ai pu la joindre en début d'après-midi, suite au texto d'Orange qui me garantissait que la ligne était rétablie. Puis mon frère et moi-même n'avons pu l'avoir au téléphone avant 18h. Auparavant, ça sonnait occupé. Le problème demeure donc.

Re: Re : Dossier Mme Bleunven Jeanne

HBC — Wed, 10 Apr 2024 08:54:40 GMT

Le problème s'est aggravé, il devient de plus en plus compliqué de la joindre. Désormais, ça sonne "occupé"...

Re: Re : Dossier Mme Bleunven Jeanne

Steph_M — Wed, 10 Apr 2024 11:41:32 GMT

Bonjour @HBC

Effectivement je viens de réaliser de nouveau test sur la ligne de votre mère et détecte encore un défaut.
J'ai demandé une nouvelle intervention sur le réseau, le technicien interviendra d'ici le 13 avril en fin de journée.Vous recevrez le suivi de cette intervention sur votre numéro de mobile XXXXXX2509.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous pour faire le point sur ses services.
En attendant je vous souhaite une bonne journée.

Mely

Re: Re : Dossier Mme Bleunven Jeanne

Anaïs_D — Sat, 13 Apr 2024 13:47:26 GMT

Bonjour @HBC,

Je constate que l'intervention a été reportée, mais n'ai pas encore d'informations concernant la date.
Avez-vous eu cette information ?

Anaïs

Re: Re : Dossier Mme Bleunven Jeanne

HBC — Sun, 14 Apr 2024 10:23:50 GMT

Non, nous ne sommes jamais prévenus des annulations...

Re: Re : Dossier Mme Bleunven Jeanne

Anaïs_D — Mon, 15 Apr 2024 07:43:08 GMT

Bonjour @HBC,

J'en suis désolée.
Nous poursuivons le suivi et reviendrons vers vous dès que nous aurons de nouveaux éléments.
Dans l'attente, je vous souhaite une belle journée.

Anaïs

Re: Re : Dossier Mme Bleunven Jeanne

Anaïs_D — Fri, 19 Apr 2024 08:14:25 GMT

Bonjour @HBC,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.
L'intervention m'apparaît clôturée.
Votre maman a-t-elle bien retrouvé vos services ?

Anaïs

Re: Re : Dossier Mme Bleunven Jeanne

HBC — Fri, 19 Apr 2024 15:40:20 GMT

Difficile de répondre pour le moment. C'était la 5ème intervention je crois, et nous avons cru le problème réglé à chaque fois. Pour le moment, ça semble fonctionner, mais la panne étant aléatoire je préfère attendre un moment avant de considérer la fin de ces soucis.

Merci pour votre suivi.

Re: Re : Dossier Mme Bleunven Jeanne

JChristophe_L — Fri, 19 Apr 2024 15:43:50 GMT

@HBC

Merci de votre retour.

Nous restons à votre disposition si besoin.

Je vous souhaite une bonne soirée et un agréable week-end.

J.C

Re: Re : Dossier Mme Bleunven Jeanne

HBC — Sat, 20 Apr 2024 10:59:51 GMT

Bonjour,

Manifestement l'intervention du technicien n'a pas réglé le problème, comme d'habitude serais-je tenté d'écrire. Ce téléphone de ma mère ne fonctionnait pas (pas de tonalité, ça sonne occupé lorsqu'on l'appelle... rien de bien nouveau)

Re: Re : Dossier Mme Bleunven Jeanne

BrandonO — Sat, 20 Apr 2024 12:05:47 GMT

Bonjour @HBC,

Bon. Je me suis permis de contacter votre mère par téléphone il y a quelques instants. J'ai réussi ✅. Nous avons pu échanger sans interruption de ligne. À l'instant T, le test de ligne est également OK 🟢

On continue de suivre cela de près durant les prochains jours afin de faire des points réguliers 🤝🏻

💡 Au passage. Après quelques recherches, je vois que l'adresse de votre mère est éligible à la Fibre Orange ! Ce serait, sans aucun doute, La solution idéale pour bénéficier d'un service fixe de qualité optimale. En effet, il existe une gamme d'abonnements potentiellement et parfaitement adaptée aux usages actuels et aux services qu'elle peut déjà faire et détenir actuellement. Nos offres fixes sont disponibles avec la Fibre Orange 💁🏻‍♂️. Si vous souhaitez en savoir plus, dites-le nous !

Bon après-midi.

Brandon

Re: Re : Dossier Mme Bleunven Jeanne

HBC — Sat, 20 Apr 2024 14:56:42 GMT

Aléatoire def : Soumis au hasard, dont le résultat est incertain. Pas de téléphone entre 11h et 12h, retour d'un bon fonctionnement ensuite.

Re: Re : Dossier Mme Bleunven Jeanne

Annie_R — Sat, 20 Apr 2024 15:48:35 GMT

Je vous remercie pour votre retour. Nous gardons, comme vous l'a indiqué mon collègue Brandon, le suivi du dossier de votre mère.

Nous ferons un point ensemble en début de semaine prochaine.

En attendant, nous restons à votre écoute si besoin.

Bon week-end à vous.

Annie

Re: Re : Dossier Mme Bleunven Jeanne

juste — Sun, 21 Apr 2024 06:00:09 GMT

Bonjour @HBC

Tu as écrit :

pas de téléphone entre 11h et 12 h

Tu étais sur place pour constater ce problème ou alors tu as constaté le défaut car tu n ' arrivais pas à la joindre car peut-être sa sonne occupé ?

Si ça sonne occupé soit votre mère est en ligne ou le téléphone est mal raccroché cela arrive et Orange ne peut rien faire , vous pouvez essayer avec un autre téléphone .

Cordialement .