sujet Re: Absence connexion téléphone fixe dans mon telephone par internet et fixe

Absence connexion téléphone fixe

golf00 — Wed, 20 Mar 2024 07:44:32 GMT

Bonjour.

Depuis un mois et demi j'ai un incident réseau qui impacte à la fois le téléphone fixe et Internet. Je n'ai plus rien !

J'ai téléphoné de très nombreuses fois au 3900, mais les interlocuteurs tous basés à l'étranger ne savent que lire leur écran relatant seulement cet incident. Ils sont dans l'incapacité de me dire quand les réparations se feront. Aucun technicien n'est bien sûr joignable pour m'expliquer ce qu'il se passe et me donner des informations sur les délais de rétablissement de la connexion.

Il y a eu tout juste une intervention qui a été effectuée le 8 Mars, mais sans aucun résultat. Ce qui semble aberrant c'est qu'aucune autre ne soit programmée d'après les conseillers.

Je ne sais plus quoi faire pour me faire entendre.

Est-ce qu'une boutique Orange est capable de prendre en considération ma problématique.

Je n'ai pas trouvé comment faire une réclamation. Si vous avez une solution donnez-moi le chemin à suivre sur le site Orange. Merci

Re : Absence connexion téléphone fixe

Jerome_S — Wed, 20 Mar 2024 12:37:45 GMT

Bonjour @golf00,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jérôme

Re: Absence connexion téléphone fixe

Rachid_O — Thu, 04 Apr 2024 16:06:22 GMT

Bonjour @golf00,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier de dépannage.

Une date de rétablissement de votre service nous est annoncée au 10 avril.

Une étude supplémentaire sur le réseau est nécessaire, celle-ci a été confiée à un expert du domaine.

🤝 Vous pouvez compter sur notre engagement, dès que de nouveaux éléments seront portés à notre connaissance, nous reviendrons vers vous.

En attendant, je vous souhaite une bonne soirée.

Rachid

Re: Absence connexion téléphone fixe

golf00 — Thu, 11 Apr 2024 07:15:54 GMT

Bonjour Rachid.

L'intervention était prévue le 10 avril… mais sans aucun résultat comme celle du 1er mars, du 8 mars, du 29 mars.

Le mode de communication d'Orange est toujours le même : "rassurez-vous (bonnes gens) vos services seront rétablis à telle date" C'est profondément irritant puisque cela n'est jamais suivi d'effet. En plus on a vraiment l'impression d'être pris pour des imbéciles.

Dans ces conditions il vaut mieux ne rien dire.

Que se passe-t-il réellement alors que cela fait plus de deux mois que le problème existe ? Ont-ils réellement la volonté de réparer ?

Je voulais quitter SFR pour prendre l'Internet chez Orange, étant déjà chez Sosh avec mon iPhone, mais j'avoue que mon expérience présente avec les services Orange m'en dissuade fortement.

À votre niveau vous n'y pouvez rien ...mais cela défoule.

En espérant que vous aurez enfin de bonnes nouvelles à me donner.

Avec mes remerciements. Bien cordialement

Re: Absence connexion téléphone fixe

Oce_G — Thu, 11 Apr 2024 07:54:51 GMT

Bonjour @golf00,

Dans le cadre du suivi de votre situation, je reviens vers vous. Je suis navrée et comprends votre frustration.

Concernant vos difficultés, une étude sur votre réseau est en cours avec un expert.👷🏻‍♂️

Notre équipe n'hésitera pas à revenir auprès de vous lorsque nous aurons plus d'information à vous communiquer.🤝🏻

Nous vous souhaitons une bonne journée.

Oce

Re: Absence connexion téléphone fixe

zoe64 — Mon, 15 Apr 2024 10:43:34 GMT

Bonjour @golf00,

Je reviens vers vous concernant votre dossier, la date de rétablissement étant dépassée, j'ai relancé les services techniques pour obtenir des informations.

Nous reviendrons vers vous d'ici quelques jours.

Bonne journée.

Zoé

Re: Absence connexion téléphone fixe

FEKH — Thu, 18 Apr 2024 13:00:45 GMT

Changez d'opérateur

Re: Absence connexion téléphone fixe

zoe64 — Wed, 24 Apr 2024 15:09:09 GMT

Bonjour @golf00,

Je reviens vers vous suite à ma relance auprès des services techniques.

Une étude est en cours pour ajouter des équipements sur votre secteur, c'est pour cela que la date de rétablissement prévue est décalée au 18 mai.

Nous continuons le suivi de votre dossier et reviendrons vers vous dès que nous aurons des informations supplémentaires à notre connaissance.

Bonne journée.

Zoé

Re: Absence connexion téléphone fixe

golf00 — Sun, 19 May 2024 15:37:20 GMT

Bonjour.

Pour la énième fois la dernière réparation prévue le 18 mai a avorté.

Je suis "rassuré", comme vous le dites à chaque fois, non de retrouver mes services, mais que l'équipe des techniciens Orange sera dans l'incapacité de résoudre le problème pour les innombrables dates à venir. Ce n'est même plus la peine de donner une date de leur intervention, tellement ils apparaissent ridicules.

Même si les travaux sont complexes comme vous aimez le souligner, il est inconcevable qu'au bout de trois mois et demi d'indisponibilité du réseau la solution ne soit pas trouvée.

À mon avis il faut changer toute la chaîne hiérarchique des "techniciens" .

Je pense, déjà, que s'ils travaillaient d'arrache pied tous les jours de la semaine sur le problème, cela serait résolu depuis longtemps.

Cela ne donne vraiment pas envie d'être chez Orange.

Cordialement (mais pour le seul réceptionnaire du message)

Re: Absence connexion téléphone fixe

Nicolas_M — Wed, 29 May 2024 09:39:14 GMT

Bonjour @golf00

Il s'agit d'une désaturation. Généralement c'est une procédure qui peut aller jusqu'à plusieurs semaines, voir mois.
Une étude est faite, pour augmenter la capacité du réseau. Ensuite, quand l'étude est validée, des équipements doivent être commandés, des autorisations administratives peuvent être requises et tous les aléas auxquels nous ne pensons pas peuvent arriver.

La date étant dépassée, j'ai pu faire une sorte qu'une nouvelle soit mise en place.
Nous continuons à suivre votre dossier.

Niko

Re: Absence connexion téléphone fixe

Astrid_H — Fri, 05 Jul 2024 14:42:54 GMT

Bonjour @golf00,

La date de rétablissement prévue le 01/07 est dépassée. Je viens de solliciter notre service technique afin de vous apporter de nouveaux éléments.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Ady

Re: Absence connexion téléphone fixe

Astrid_H — Mon, 08 Jul 2024 15:46:28 GMT

Bonjour @golf00,

La date prévisionnelle de rétablissement de vos services est annoncée au 09/08 en fin de journée.

Cette date est susceptible d'être modifiée en fonction de la réalisation de l'étude et de sa mise en place.

Je vous présente mes excuses pour la gêne occasionnée.

Nous continuons d'assurer votre suivi.

Je vous souhaite une bonne journée.

Ady

Re: Absence connexion téléphone fixe

Myrielle_ — Mon, 12 Aug 2024 06:45:49 GMT

Bonjour @golf00,

Comme convenu, je reviens vers vous pour faire le point sur l'avancée des réparations de votre ligne. L'étude est toujours en cours et nécessite un délai supplémentaire.

Nous continuons le suivi de votre dossier et je vous propose de revenir vers vous dès que j'ai de nouvelles informations à vous transmettre.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Myrielle

Re: Absence connexion téléphone fixe

FranckV_ — Fri, 06 Sep 2024 13:43:15 GMT

Bonjour @golf00,

Je reviens vers vous concernant votre dossier, la date de rétablissement étant dépassée, j'ai relancé les services techniques pour obtenir des informations.

En complément, je vous invite à consulter vos messages privés.

Je vous souhaite une bonne journée.

Franck

Re: Absence connexion téléphone fixe

gol00 — Fri, 06 Sep 2024 15:54:24 GMT

Bonjour. Merci de votre réponse, mais franchement c'est Ô range Ô désespoir... J'ai honte d'être un client de cette boite de m...Cela fait 8 mois que cela dure, et même pas un mot d'excuse, ni une lettre pour expliquer ce qui se passe. Elle nous prend pour des ****

Re: Absence connexion téléphone fixe

Yves_L — Sat, 21 Sep 2024 06:52:49 GMT

Bonsoir @gol00,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous en remercie.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Yves

Re: Absence connexion téléphone fixe

Yves_L — Sat, 21 Sep 2024 06:57:05 GMT

Bonjour @golf00,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier comme convenu.

Les unités techniques de votre secteur nous informent que la date de fin des travaux pour la réparation a été reportée au 22 octobre.

Je suis navré de devoir vous annoncer ce délai supplémentaire.

Rassurez-vous, je vous tiendrai informé si nous avons des nouvelles entre-temps.

Yves

Re: Absence connexion téléphone fixe

FranckV_ — Tue, 22 Oct 2024 14:48:10 GMT

Bonjour @golf00,

Les services techniques de votre secteur nous informent d'un report de la date de fin des travaux pour le 15/11/2024.

Je suis sincèrement navré pour ce nouveau report.

Mes collègues et moi-même continuons d'assurer le suivi de votre dossier.

Je vous souhaite une bonne journée.

Franck

Re: Absence connexion téléphone fixe

Nadia_Y — Tue, 19 Nov 2024 12:46:15 GMT

Bonjour @golf00,

Dans le cadre du suivi de votre dossier, je reviens vers vous afin de faire le point.

La date prévisionnelle de rétablissement de vos services a été repoussée au 20/12/2024.

Je suis navrée pour ce nouveau délai.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Nadia