sujet Re: Aide Alcatel F685 Voice bloqué dans mon telephone par internet et fixe

Aide Alcatel F685 Voice bloqué

Lorène473 — Sat, 11 May 2024 07:45:36 GMT

Bonjour,

Je possède un Alcatel F685 Voice branché sur ma Livebox. Je n'ai jamais eu aucun souci et là impossible de l'utiliser que ce soit pour appeler ou quand on m'appelle le téléphone ne sonne plus.

Sur le combiné, il est inscrit "Allumer base", j'ai cherché sur la notice fourni et celle plus complète sur le net mais je n'ai pas trouvé comment faire.

Donc si quelqu'un pouvait me donner la manipulation svp.

Merci et bonne journée

Re: Aide Alcatel F685 Voice bloqué

johann — Sat, 11 May 2024 07:49:32 GMT

Salut @Lorène473

Regarde voir s'il pourrait s'agir de ceci .

https://communaute.orange.fr/t5/mon-t%C3%A9l%C3%A9phone-par-internet-et/Alcatel-F685-voice/td-p/2963744

Re: Aide Alcatel F685 Voice bloqué

Lorène473 — Sat, 11 May 2024 07:58:16 GMT

Bonjour,

Merci pour le retour rapide, donc cela a permis qu'effectivement cela débloque le truc sauf qu'on dirait qu'il n'arrive pas à s'associer avec la base. Et dans le menu du combiné, je n'ai rien qui me permet de configurer la base. J'ai essayé une association mais je fini en échec.

Sinon j'ai fais un test d'appel cela fonctionne sauf que ça ne sonne pas, pourtant en allant dans les réglages j'ai le volume de sonnerie sur 5.

Re: Aide Alcatel F685 Voice bloqué

jyjo29 — Sat, 11 May 2024 09:07:59 GMT

Bonjour @Lorène473

Il faut réassocier le combiné

Paragraphe 9.1 de la notice

Re: Aide Alcatel F685 Voice bloqué

jyjo29 — Sat, 11 May 2024 11:00:00 GMT

@Lorène473

Merci du retour !

Info : "Allumer la base" doit être traduit par "entrer le code PIN" .............

Re: Aide Alcatel F685 Voice bloqué

Lorène473 — Sat, 11 May 2024 19:40:41 GMT

Bonsoir,

Merci pour le retour, mais impossible d'associer le téléphone je tombe en échec et cela me marque hors de portée ensuite... En plus ce qui est étrange c'est que ce matin, j'avais mis à jour la date et l'heure sur le combiné et là tout a disparu.

Re: Aide Alcatel F685 Voice bloqué

Ludovic__B — Tue, 14 May 2024 09:14:05 GMT

Bonjour @Lorène473,

Je prends connaissance de vos messages et des difficultés que vous rencontrez avec votre téléphone Alcatel F685.

Afin de bien comprendre votre dysfonctionnement, je vais avoir besoin d'informations complémentaires :

- Avez-vous bien en votre possession le téléphone et sa base ?
- La base est-elle bien branchée sur le port téléphone 1 de votre Livebox ?
- Celle-ci est-elle bien alimentée électriquement ?
- Les piles dans le combiné sont-elles bien rechargeables ?

- Avez-vous essayé un autre téléphone branché à votre Livebox ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une agréable journée.

Ludovic

Re: Aide Alcatel F685 Voice bloqué

Ludovic__B — Wed, 15 May 2024 10:17:57 GMT

Bonjour @Lorène473,

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu de réponse à mon précédent message.

Avez-vous toujours besoin de notre assistance, ou avez-vous trouvé la solution à votre dysfonctionnement.

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une agréable journée.

Ludovic

Re: Aide Alcatel F685 Voice bloqué

Lorène473 — Wed, 15 May 2024 13:43:48 GMT

Bonjour @Ludovic__B ,

J'ai toujours besoin d'aide, mais je n'ai pas eu le temps de répondre à votre message hier. Donc voici mes réponses à vos questions :

- Avez-vous bien en votre possession le téléphone et sa base ? Oui et le combiné est positionné sur la base
- La base est-elle bien branchée sur le port téléphone 1 de votre Livebox ? Oui sur la prise 1 téléphone indiquée en bleu à l'arrière de la Livebox
- Celle-ci est-elle bien alimentée électriquement ? Oui tout est ok
- Les piles dans le combiné sont-elles bien rechargeables ? Oui ce sont bien des piles rechargeables comme stipulé dans la notice

- Avez-vous essayé un autre téléphone branché à votre Livebox ? Non aucun autre téléphone

Merci pour la prise en compte de mon message et je reste à votre disposition.

Lorène

Re: Aide Alcatel F685 Voice bloqué

Ludovic__B — Wed, 15 May 2024 13:54:31 GMT

Bonjour @Lorène473,

Je vous remercie pour toutes ces précisions.

Avec celle-ci, j'en conclus que vos branchements sont bons et qu'à la vue du message "hors porté" figurant sur l'écran de votre téléphone, c'est un défaut de communication entre le combiné et sa base.

Première chose à faire, c'est d'essayer de les réassocier, mais d'après vos précédents messages, ça n'a pas fonctionné.

Ensuite, vous pouvez réinitialiser votre téléphone et de nouveau essayé de les réassocier.

Si ça ne fonctionne toujours pas, il faudrait essayer avec un autre téléphone, car il y aura de forte chance que le vôtre soit défectueux.

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une agréable journée.

Ludovic

Re: Aide Alcatel F685 Voice bloqué

Lorène473 — Wed, 15 May 2024 14:05:36 GMT

Maintenant j'ai bien Alcatel qui s'affiche sur l'écran du combiné. En réception et en diffusion d'appel ça fonctionne, le hic c'est qu'en réception le téléphone ne sonne pas.

Je suis allée dans les menus et une sonnerie ext et int est bien enregistrée et il y a du volume puisqu'en faisant les réglages je les entends bien.

donc y a t il une manipulation particulière pour que le téléphone sonne svp.

MErci à vous

Re: Aide Alcatel F685 Voice bloqué

Ludovic__B — Wed, 15 May 2024 14:17:54 GMT

@Lorène473,

Je vous remercie pour ce retour, nous avançons, je vous remercie pour votre aide.

D'après le menu dont vous me parlez, vous avez sélectionné votre mélodie :

Avez-vous vérifié le niveau du volume de la sonnerie ?

Ludovic

Re: Aide Alcatel F685 Voice bloqué

Astrid_H — Wed, 29 May 2024 15:15:41 GMT

Bonjour @Lorène473,

Je vous remercie pour vos coordonnés envoyés en privé.

Le test que je viens de réaliser sur votre ligne indique que votre service VOIP (téléphone par internet) est opérationnel en émission et en réception.

Au vu de l'historique de vos messages, je comprends que vos branchements ont été vérifiés et sont bons.

Par ailleurs, vous nous avez confirmé que le volume ainsi que la mélodie étaient bien réglés dans les paramètres de votre téléphone.

Au vu de ces éléments, le défaut semble s'orienter sur votre téléphone fixe. Afin de vous en assurer je vous invite à faire un essai depuis une autre box en service.

Si le problème se reproduit, cela semble indiquer que votre téléphone fixe est à remplacer.

Je reste à votre écoute si vous avez des questions.

Ady

Re: Aide Alcatel F685 Voice bloqué

Lorène473 — Wed, 29 May 2024 19:12:02 GMT

Merci pour votre retour.

Re: Aide Alcatel F685 Voice bloqué

Lorène473 — Wed, 29 May 2024 19:12:31 GMT

Je vous remercie pour ce retour.

bonne soirée