sujet Re: Re : Incident réseau dans mon telephone par internet et fixe

Incident réseau

marie2968 — Sat, 01 Jun 2024 14:08:46 GMT

Bonjour,

Je vous écris pour mon père de 84 ans qui n'a plus de fixe ni de télé-assistance depuis un incident réseau le 24 mai dernier.

Nous n'avons aucune information, aucune date sur la remise en état du réseau !

Mon père vit seul chez lui, est mal voyant et n'a pas de portable, il est isolé depuis plus d'une semaine maintenant, je vis à 40 minutes de chez lui et je m'inquiète de ne pouvoir le joindre et avoir des nouvelles quotidiennement.

Pouvez-vous nous aider ?

Merci pour vos réponses.

Re : Incident réseau

Steph_M — Sat, 01 Jun 2024 14:40:51 GMT

Bonjour @marie2968,

Je comprends parfaitement votre inquiétude pour votre père 😓

Afin de pouvoir consulter so dossier et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer ses coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Mely

Re : Incident réseau

Steph_M — Sat, 01 Jun 2024 15:03:25 GMT

@marie2968

J'ai bien reçu les coordonnées de votre père.
Je consulte son dossier et reviens vers vous.

Mely

Re : Incident réseau

Steph_M — Sat, 01 Jun 2024 15:10:53 GMT

@marie2968

La ligne de votre père est impactée par un dérangement collectif suite à du vandalisme de nos équipements réseau ( vol de câble cuivre) 😓
La date de rétablissement annoncée est dépassée aussi, je vais relancer les équipes techniques afin d'obtenir des informations concernant les réparations.
Pouvez-vous me dire s'il y a une téléalarme sur l'installation de votre père ?
Mely

Re: Re : Incident réseau

marie2968 — Sat, 01 Jun 2024 15:38:14 GMT

Oui, il a une télé assistance, qui bien sûr ne peut pas fonctionner sans ligne..

Re: Re : Incident réseau

Steph_M — Sat, 01 Jun 2024 15:44:53 GMT

@marie2968

Je vais transmettre cette information au service dédié.
Pouvez-vous me communiquer un numéro de mobile de contact, en MP, à renseigner à nos équipes techniques svp ?

Mely

Re: Re : Incident réseau

Steph_M — Sat, 01 Jun 2024 15:56:30 GMT

@marie2968

Le revoici

Mely

Re: Re : Incident réseau

marie2968 — Sat, 01 Jun 2024 16:01:48 GMT

Désolée, je ne l'avais pas vu, je vous ai répondu en mp.

Re: Re : Incident réseau

Steph_M — Sat, 01 Jun 2024 16:08:22 GMT

@marie2968

J'ai signalé la situation et transmis toutes ces infos aux équipes techniques de votre secteur.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous aurons un retour.
En attendant, je vous remercie de votre patience et vous souhaite un bon week-end 🙂

Mely

Re: Re : Incident réseau

marie2968 — Sat, 01 Jun 2024 16:14:16 GMT

Merci à vous, bon week-end également, bonne soirée.

Re: Re : Incident réseau

Steph_M — Sat, 01 Jun 2024 16:20:36 GMT

@marie2968

Je vous en prie.
Merci beaucoup 🙂

Mely

Re: Re : Incident réseau

Steph_M — Mon, 03 Jun 2024 16:52:08 GMT

Bonsoir @marie2968

Le signalement que j'ai effectué a bien été pris en compte 🙂
N'hésitez pas à nous tenir informé si la situation évolue.
De notre côté nous continuons de suivre votre dossier.
Je vous souhaite une bonne soirée.

Mely

Re: Re : Incident réseau

marie2968 — Mon, 03 Jun 2024 21:54:59 GMT

Bonsoir, merci à vous, oui bien sur, je vous dis dès qu'il y a du nouveau.Bonne soirée à vous également.

Re: Re : Incident réseau

Sarah_C — Wed, 19 Jun 2024 10:59:00 GMT

Bonjour @marie2968 🙂

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de dossier de votre père et suis navrée de constater qu'une demande de résiliation d'abonnement a été enregistrée.

Je suis sincèrement désolée de vous voir partir, et de n'avoir pas su répondre à vos attentes.

Nous sommes à votre écoute si besoin et vous souhaitons un très bon après-midi🌞

Sarah.

Re: Re : Incident réseau

marie2968 — Wed, 19 Jun 2024 16:25:27 GMT

Bonjour, oui nous avons fini par résilier la ligne fixe, mais nous avons pris un abonnement tél portable, lui qui n'en voulait pas, se retrouve à s'en servir impeccablement. On nous avait dit que la ligne fixe serait remise le 18 juin, et il semblerait selon mes sources que c'est repoussé fin juin ? (sans certitude) car ils passent à la fibre maintenant après le vol des fils de cuivre.

Je vous remercie pour votre aide et je vous assure que vous n'êtes en rien responsable de la résiliation.

Bonne soirée à vous !