sujet Re: Re : Réponde incident réseau dans mon telephone par internet et fixe

Incident reseau

PrincedEuphor — Fri, 26 Apr 2024 08:04:27 GMT

Jai rencontre un problème récemment. Suite à un incident réseau je suis rester sans téléphone filaire pendant 14 jours. De base la résolution devait prendre 6 jours. Pendant ce temps mon abonnement continuait sans service. Puis-je espérer un.geste commercial ?

Re : Incident reseau

Oce_G — Fri, 26 Apr 2024 09:46:08 GMT

Bonjour @PrincedEuphor,

Afin d’accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀

Oce

Re : Réponde incident réseau

JChristophe_L — Fri, 26 Apr 2024 14:46:36 GMT

@PrincedEuphor

Merci de m’avoir communiqué vos coordonnées en message privé.

Vous me confirmez que votre service de téléphonie est bien opérationnel maintenant ?

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

Re: Re : Réponde incident réseau

PrincedEuphor — Sat, 08 Jun 2024 22:05:00 GMT

Bonjour

Oui retablit mais la qualité d"écoute est juste impossible pour tenir une conversation

Impossible de pouvoir joindre ma mère ou n'importe quels autres numeros ce qui est prejudiciable car ma mère est isolée et handicapée

Re: Re : Réponde incident réseau

Julie__S — Mon, 10 Jun 2024 08:05:07 GMT

Bonjour @PrincedEuphor,

Merci pour votre retour, bien que négatif.

Avez-vous essayé avec un autre téléphone fixe ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne matinée.

Julie

Re: Re : Réponde incident réseau

PrincedEuphor — Mon, 10 Jun 2024 15:20:40 GMT

Bonjour

Oui j'ai essayé avec des téléphones fixes anciens et très récents. Idem quand j'appelle ma mère avec mon portable c'est juste impossible. Le problème est la ligne car mon père idem nous ne pouvons avoir une conversation. Et je paye pour ça

Re: Re : Réponde incident réseau

JChristophe_L — Mon, 10 Jun 2024 16:37:05 GMT

@PrincedEuphor

Merci de votre retour.

Pouvez-vous me préciser si votre téléphone est directement branché sur une prise téléphonique ou sur votre Livebox ?

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

J.C

Re: Re : Réponde incident réseau

PrincedEuphor — Mon, 10 Jun 2024 17:42:36 GMT

Bonsoir

Il est branché sur la prise de mon router. Matériel neuf de surcroît

Re: Re : Réponde incident réseau

Nicolas_M — Tue, 11 Jun 2024 07:48:09 GMT

Pouvez-vous me faire parvenir une photo de l'installation @PrincedEuphor ?

Niko

Re: Re : Réponde incident réseau

PrincedEuphor — Tue, 11 Jun 2024 09:11:30 GMT

Malheureusement non car la taille de la photo même réduite dépasse la possibilité d'envoi sur cette page

Re: Re : Réponde incident réseau

Nicolas_M — Tue, 11 Jun 2024 09:30:07 GMT

D'accord @PrincedEuphor

Votre offre ne permet pas de profiter de la voix par Internet.
Pour continuer à téléphoner, il faut brancher votre téléphone sur la prise téléphonique directement.

Niko

Re: Re : Réponde incident réseau

PrincedEuphor — Tue, 11 Jun 2024 10:24:54 GMT

C'est ce qui est fait

Re: Re : Réponde incident réseau

Sarah_C — Tue, 11 Jun 2024 10:41:52 GMT

@PrincedEuphor,

👉Pouvez-vous tester votre téléphone sur une autre prise téléphonique de la maison.

Pouvez-vous également me préciser si vous rencontrez des perturbations sur votre connexion Internet ?

Sarah

Re: Re : Réponde incident réseau

Nicolas_M — Wed, 12 Jun 2024 06:52:10 GMT

Hello @PrincedEuphor

Avez-vous suivi les conseils de @Sarah_C ?

Niko

Re: Re : Réponde incident réseau

PrincedEuphor — Wed, 12 Jun 2024 09:09:16 GMT

Bonjour

Oui et ça n'a rien changé. J'ai même essayer chez une amie.

Re: Re : Réponde incident réseau

Nicolas_M — Wed, 12 Jun 2024 09:16:12 GMT

Avez-vous testé le téléphone chez une amie @PrincedEuphor ?
Si c'est le cas, il est possible que votre appareil soit en cause.

Il faudrait essayer avec un appareil tiers sur votre prise téléphonique.

Niko

Re: Re : Réponde incident réseau

PrincedEuphor — Wed, 12 Jun 2024 09:53:22 GMT

J'ai essayé sur mes 2 prises de téléphone avec 4 appareils différents. Ancien moderne récent rien n'y fait.

Re: Re : Réponde incident réseau

Nicolas_M — Wed, 12 Jun 2024 10:20:57 GMT

D'accord @PrincedEuphor

Dans ce cas, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.

Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien. Enfin précisez-nous toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

J'attends votre retour.

Niko

Re: Re : Réponde incident réseau

Rachid_O — Fri, 14 Jun 2024 06:49:51 GMT

Bonjour @PrincedEuphor,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu de retour au dernier message de mon collègue Niko.

Nous restons à votre écoute et souhaitons vous accompagner jusqu'à la résolution du dysfonctionnement.

En attendant un retour de votre part, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid.