sujet Re: Re : telephonie fixe dans mon telephone par internet et fixe

telephonie fixe KO

KMD — Wed, 12 Jun 2024 13:46:04 GMT

Bonjour,

depuis le passage à la fibre (j'ai laissé trainé je l'avoue), la téléphonie fixe ne fonctionne plus.

J'ai une livebox 4 ( firmware G06.R01.C08_06), lorsque je lance un test de la téléphonie depuis l'interface http de la livebox, j'ai le message :

Le diagnostic concerne DELCWanOKLan et est Error_Internal

le téléphone ne sonne pas du tout.

Merci de votre aide

Re : telephonie fixe KO

zoe64 — Wed, 12 Jun 2024 13:49:45 GMT

Bonjour @KMD,

Rassurez-vous nous sommes à même de vous aider.
Pour résoudre vos difficultés avec votre ligne fixe, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Votre téléphone ne sonne pas mais avez-vous une tonalité ?
Que se passe-t-il quand vous vous appelez ? Sonnerie et messagerie ? Disque ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Zoé

Re : telephonie fixe

zoe64 — Wed, 12 Jun 2024 14:25:01 GMT

@KMD,

Je vous remercie pour les informations transmises en message privé.

J’ai bien noté vos symptômes de non-émission ni de réception d'appels.

De mon côté tout est bien configuré, nous allons donc vérifier ensemble les branchements de votre téléphone.

Pouvez-vous m'indiquer l'état de vos services sur votre Livebox et me transmettre une photo du branchement de votre téléphone ?

J'attends votre retour.

Zoé

Re: Re : telephonie fixe

KMD — Wed, 12 Jun 2024 19:08:03 GMT

pour les tests :

WIFI activé: Livebox-XXXX

Clé : le code

------

Internet connecté

Fibre

-----

Téléphone OK

numéro : XXXXXXXXX (avec le bon numéro bien entendu)

je joins le branchement.

Merci

Re: Re : telephonie fixe

Nicolas_M — Thu, 13 Jun 2024 06:45:28 GMT

@KMD

Je vous remercie.
J'ai réinitialisé un profil technique voip à distance ainsi que votre Livebox.

Elle va redémarrer et récupérer ses paramètres. Une fois à nouveau disponible, en vous assurant que le câble est bien inséré dans les deux équipements (téléphone & Livebox), refaites le test et tenez-nous informés

L'étape d'après, si besoin est une réinitialisation complète d'usine de la Livebox par nos soins.

Niko

Re: Re : telephonie fixe

KMD — Fri, 14 Jun 2024 05:39:56 GMT

Bonjour,

toujours aucune tonalité dans le téléphone.

Merci de votre internvention

Re: Re : telephonie fixe

Rachid_O — Fri, 14 Jun 2024 08:17:58 GMT

Bonjour @KMD,

D'abord, je vous remercie pour votre retour.

Je vais donc procéder à distance à la réinitialisation complète de votre Livebox.

À la suite de cette action, la Livebox prendra quelques minutes avant de se reconnecter au réseau.

Êtes-vous d'accord pour que j'effectue cette réinitialisation ?

Dans l'attente d'un retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re: Re : telephonie fixe

KMD — Fri, 14 Jun 2024 16:20:18 GMT

bonjour,

l'opération n'était pas possible ce jour. vous avez toute latitude pour la lancer ce week-end ou lundi entre 9h et 18h.

Merci

Re: Re : telephonie fixe

Annie_R — Fri, 14 Jun 2024 16:29:54 GMT

C'est noté. Nous effectuerons l'opération à distance demain.

Nous vous tiendrons informé dès que nous aurons fait le nécessaire.

Bonne fin de journée à vous.

Annie

Re: Re : telephonie fixe

Annie_R — Sat, 15 Jun 2024 17:29:04 GMT

Bonsoir @KMD,

Je viens d'effectuer la réinitialisation de votre Livebox. Suite à cette action, je vous invite à l'éteindre électriquement et à la redémarrer.

Je vous en remercie par avance.

Nous restons à votre écoute.

Annie

Re: Re : telephonie fixe

Anaïs_D — Mon, 17 Jun 2024 08:37:16 GMT

Bonjour @KMD,

Qu'en est-il suite à la réinitialisation de votre Livebox ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Anaïs

Re: Re : telephonie fixe

KMD — Mon, 17 Jun 2024 20:54:08 GMT

Bonjour,

j'ai redémarré la livebox mais il n'y a toujours aucune tonalité.

Je fais le test avec deux téléphones différents à chaque fois.

merci

Re: Re : telephonie fixe

Julia_P — Tue, 18 Jun 2024 08:40:48 GMT

Bonjour @KMD,

Je vous remercie pour vos manipulations.

Je viens de réaliser des actions sur votre Livebox afin que celle-ci les reçoive une nouvelle réinitialisation est nécessaire avec la désactivation de ses sauvegardes.

Ceci retirera les anciennes configurations enregistrées et implique une reconnexion de tous les équipements connectés en wifi.

Souhaitez-vous que j'effectue les opérations ?

Julia

Re: Re : telephonie fixe

KMD — Tue, 18 Jun 2024 11:03:35 GMT

bonjour,

vous pouvez y aller.

merci

Re: Re : telephonie fixe

Julia_P — Tue, 18 Jun 2024 11:27:22 GMT

@KMD,

Je vous remercie pour votre retour.

Les actions sont lancées. (Suppression des sauvegardes et réinitialisation de la Livebox)

Je vous invite à réinstaller votre Livebox.

N'hésitez pas à me faire un retour, je reste à votre disposition.

Julia

Re: Re : telephonie fixe

Julia_P — Wed, 19 Jun 2024 12:06:41 GMT

Bonjour @KMD,

N'ayant pas de retour de votre part, je me permets de revenir vers vous.

Avez-vous réinstallé la Livebox ?

Avez-vous retrouvé l'usage du service téléphonique ?

Julia