sujet Re : Ligne fixe hs mise recouvrement dans mon telephone par internet et fixe

Ligne fixe hs mise recouvrement

Jacqguy — Tue, 30 Jul 2024 11:08:27 GMT

Bonjour combien de recommandé pour avoir une réponse !!?

La ligne de téléphone fixe de mes parents âgés est hs depuis l'installation de la fibre et Orange leur envoie des mises en demeures pour 110e qu'ils devraient payer pour un service HS !!! C'est une honte !

Re : Ligne fixe hs mise recouvrement

Safia_A — Tue, 30 Jul 2024 12:30:12 GMT

Bonjour @Jacqguy,

Je vous présente mes excuses au nom d'Orange pour la situation rencontrée par vos parents.

Afin de consulter leur dossier et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer leurs coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Safia

Re : Ligne fixe hs mise recouvrement

Laura_M — Wed, 31 Jul 2024 08:11:16 GMT

Bonjour @Jacqguy, nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Bonne journée.

Laura

Re: Re : Ligne fixe hs mise recouvrement

Jacqguy — Wed, 31 Jul 2024 17:59:34 GMT

Bonjour je viens de voir vos messages, je vous ai transmis les informations demandées.

Cordialement

Re: Re : Ligne fixe hs mise recouvrement

Rizo — Thu, 01 Aug 2024 07:27:49 GMT

Bonjour @Jacqguy,

Un conseiller spécialisé vous rappellera le jeudi 1 août entre 14:00 et 15:00 sur le 06********.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je reviendrai à l'issue de l'appel pour faire le point avec vous.

Je vous souhaite une belle journée.

Rizo

Re: Re : Ligne fixe hs mise recouvrement

Karim_Z — Thu, 01 Aug 2024 16:01:12 GMT

@Jacqguy

Je reviens vers vous comme convenu.

Je constate que le service réclamation a pu accéder à votre demande.

Je reste disponible pour toute autre question et vous souhaite une bonne fin de journée.

Karim