sujet Re: Communication difficile avec orange dans mon telephone par internet et fixe

Communication difficile avec orange

marjolaine5316 — Fri, 07 Jun 2024 15:19:11 GMT

Bonjour

Je n'ai plus internet ni fixe depuis le 13 mai et Orange me prend pour une buse.

J'ai l'impression qu'ils ne veulent pas réparer ma ligne et me forcer à prendre la fibre. En plus ils vont me prélever 69€ alors que le problème est à l'extérieur.

Un technicien devait venir aujourd'hui mais personne ne vient forcément.

J'ai effectué un signalement à signal conso mais Orange ne le lit pas. Quelqu'un peut il m'aider ? Merci

Re : Communication difficile avec orange

Julia_P — Fri, 07 Jun 2024 15:27:11 GMT

Bonjour @marjolaine5316,

Je lis votre détresse et souhaite vous apporter mon aide pour votre accès internet.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Julia

Re : Communication difficile avec Orange

Julia_P — Fri, 07 Jun 2024 17:25:32 GMT

Je vous remercie pour vos informations communiquées en privé.

🔸 Le rapport de notre technicien nous indique que des travaux supplémentaires sur notre réseau sont nécessaires pour rétablir votre connexion.

Votre dépannage a été transmis à l'équipe en charge de ces réparations et habilité à intervenir sur ces équipements.

Une prochaine intervention va avoir lieu et votre présence ne sera pas nécessaire.

Au moment où je vous écris, la date prévisionnelle est renseignée au 14/06/2024.

Je suis sincèrement navrée de ce délai supplémentaire.

🔸 Je constate que vous êtes pris en charge par l'une de mes collègues, conseiller téléphonique, avec un accompagnement dédié et ce jusqu'à résolution de vos difficultés.

Un rappel téléphonique est prévu demain, le 08/06 à 8h.

Afin de vous garantir le meilleur suivi, je vous recommande de maintenir vos échanges via un point de contact unique.

Préférez-vous que nous continuions, ensemble, sur la Communauté Orange ou bien continuer avec les équipes du téléphone ?

Julia

Re: Re : Communication difficile avec Orange

marjolaine5316 — Sat, 08 Jun 2024 05:34:22 GMT

Bonjour Julia,

Merci pour le temps que vous avez consacré à la consultation de mon dépannage.

Cordialement

Re: Re : Communication difficile avec Orange

Jµstine — Tue, 11 Jun 2024 10:48:31 GMT

Bonjour @marjolaine5316,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

🤝 Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une bonne journée.🌞

Jµstine

Re: Re : Communication difficile avec Orange

marjolaine5316 — Tue, 02 Jul 2024 09:16:20 GMT

Bonjour,

Si j'ai récupéré une connexion internet correcte grâce un branchement provisoire effectué par un technicien de chez CIRSET, j'attends toujours le branchement définitif.

J'ai appelé le technicien le 13 juin, il a dit qu'il passerait le lendemain, je l'attends toujours.

Angélique devait me rappeler également...pas de nouvelles...

Voilà ma situation actuelle...aussi, Orange a répondu à mon signalement effectué sur Signal Conso

Bonne journée

Re: Re : Communication difficile avec Orange

Jµstine — Tue, 02 Jul 2024 09:53:49 GMT

Bonjour @marjolaine5316,

🔸 Dans son compte rendu du 11 juin, le technicien indique avoir effectué les réparations nécessaires sur votre ligne de manière définitive. Il n'y a pas de nouvelle intervention de prévue.

👉 J'ai signalé à votre conseillère Angélique votre message et lui ai demandé de reprendre contact avec vous dans les meilleurs délais.

🤝 J'espère que mes explications vous permettent d'y voir plus clair.

Je vous souhaite une bonne journée. 🌞

Jµstine

Re: Re : Communication difficile avec Orange

Jµstine — Thu, 04 Jul 2024 10:39:25 GMT

Bonjour @marjolaine5316,

Votre dossier est dans les mains de ma collègue Angélique, qui suit votre dossier en tant que conseillère dédiée.

➡ Elle suit votre dossier avec attention et restera à vos côtés jusqu'à ce que tout fonctionne.

🤝 De mon côté, je reste disponible pour toute autre demande.

Je vous souhaite une bonne journée. 🌞

Jµstine

Re: Communication difficile avec orange

Sophie_C — Fri, 19 Jul 2024 06:32:40 GMT

Bonjour @marjolaine5316,

Merci pour votre retour.

Dans l'attente de votre confirmation, nous restons disponibles.

Passez une belle journée.

Sophie

Re: Communication difficile avec orange

Valentin__B — Wed, 07 Aug 2024 09:51:41 GMT

Bonjour @marjolaine5316,

Je viens de prendre connaissance de votre message privé.

✔ L'intervention est toujours planifiée pour aujourd'hui, entre 8h et 13h.

Soyez assuré que nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous avons du nouveau 🤝🏻 .

En attendant, je reste à votre écoute.

Valentin

Re: Communication difficile avec orange

marjolaine5316 — Wed, 07 Aug 2024 10:00:53 GMT

Bonjour Valentin

Merci pour votre réponse rapide, il est déjà 12 h, je doute qu'un technicien passe encore à cette heure pour changer un câble.

A vous lire

Cordialement

Re: Communication difficile avec orange

marjolaine5316 — Wed, 07 Aug 2024 10:58:51 GMT

Valentin,

Comme à son habitude, le technicien n'est pas passé.

J'espère qu'il ne va pas venir maintenant car je vais préparer mon repas et manger

Cela devient pénible d'attendre un technicien qui ne vient pas ou qui vient lorsque c'est lui qui l'a décidé !

Encore merci pour votre intervention.

Bon après-midi

Re: Communication difficile avec orange

JChristophe_L — Wed, 07 Aug 2024 11:08:31 GMT

Bonjour.

Je suis navré de situation.

Suite au retard de votre intervention, je viens de relancer les équipes techniques de votre région afin de vous informer de l'évolution de votre rétablissement.

Dès un retour de leur part, je ne manquerai pas de vous en informer.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

Re: Communication difficile avec orange

marjolaine5316 — Wed, 07 Aug 2024 11:17:44 GMT

Bonjour,

Merci pour votre intervention.

Ce n'est plus vraiment urgent puisque j'ai un branchement provisoire et c'est pour moi l'essentiel...je suis en attente du câble définitif

Pouvez-vous me redonner des dates disponibles pour un prochain rendez-vous la semaine prochaine en fonction des disponibilités des techniciens dans ma région ?

A l'avance merci

Cordialement

Re: Communication difficile avec orange

JChristophe_L — Wed, 07 Aug 2024 11:26:03 GMT

@marjolaine5316

Votre intervention est toujours en cours et suite à ma relance, les équipes techniques vont vous contacter pour vous informer.
Je vous invite à voir directement avec eux suivant vos disponibilités.

J.C

Re: Communication difficile avec orange

marjolaine5316 — Wed, 07 Aug 2024 11:30:41 GMT

J'avais dit dans un précédent message que je n'étais pas disponible cet après-midi

Je souhaiterais avoir un autre rendez-vous, la plage horaire demandée n'ayant pas été respectée..

Je ne vais pas passer mon temps à attendre un technicien, ça commence à être pénible

Re: Communication difficile avec orange

JChristophe_L — Wed, 07 Aug 2024 11:36:18 GMT

@marjolaine5316

Afin de planifier un nouveau RDV, pouvez-vous me préciser vos disponibilités ?

J.C

Re: Communication difficile avec orange

JChristophe_L — Wed, 07 Aug 2024 11:41:57 GMT

@marjolaine5316

Suite à ma relance, vous devriez être contacté par nos équipes.

Votre dossier d'interversion étant à sa main, je ne peux pas modifier votre RDV.

Seul lui, pourra convenir avec vous d'une nouvelle date.

J.C

Re: Communication difficile avec orange

marjolaine5316 — Wed, 07 Aug 2024 11:43:54 GMT

Toutes les matinées de la semaine prochaine sauf celle de jeudi

Encore merci pour votre disponibilité

Re: Communication difficile avec orange

marjolaine5316 — Wed, 07 Aug 2024 11:49:37 GMT

Est-ce que je peux reporter le rendez-vous via mon espace client ?