sujet Re : ligne fixe dans mon telephone par internet et fixe

ligne fixe

Diane29 — Mon, 02 Sep 2024 20:02:07 GMT

bonsoir, problème de téléphone fixe depuis l'installation de la fibre, ma voisine âgée de 94 ans reçois des appels mais ne peux pas en passer
le 3900 me balade , un conseiller lui a téléphoné aujourd'hui en lui disant que ça venait de son compteur électrique.J'ai du mal à comprendre, demain j'ai de nouveau rendez vous avec un conseiller pour elle et chez elle, pourquoi ne pas déplacer un technicien si l'installation a été mal faite depuis le départ.
la box a été réinitialisée par le 3900 rien n'y fait, j'ai honte pour ce qu'est devenu Orange depuis la privatisation.

Re: ligne fixe

Celine426 — Tue, 03 Sep 2024 04:14:28 GMT

Bonjour @Diane29

C'est trop triste comme situation.. est ce que vous pouvez vous déplacer vers une boutique Orange pour en parler? Je vous l'encourage vivement...

Re : ligne fixe

Eugénie_M — Tue, 03 Sep 2024 08:37:27 GMT

Bonjour @Diane29,

Je suis navrée de lire la situation de votre voisine et suis soulagée de lire que vous avez un rendez-vous de prévu avec un conseiller aujourd'hui.

Nous reviendrons vers vous ici même afin de faire un point dans la journée.

À tout à l'heure.

Eugénie

Re: ligne fixe

Diane29 — Tue, 03 Sep 2024 20:08:20 GMT

bonsoir, je ne peux pas être chez cette personne à chaque fois qu'il y a un problème
un conseiller expertise a bien rappelé , cela provient de son téléphone qu'il faut réinitialiser , comment fait on ?? peut on le faire par la livebox , je n'étais pas présente lors de l'entretien , j'avais passer le relai....
en attendant à force de râler pour elle au 3900 elle peut désormais appeler mais en appuyant sur la touche étoile de son téléphone
je demanderai à quelqu'un de la mairie de prendre ma relève s'il faut aller en boutique
merci

Re: ligne fixe

Sophie_C — Wed, 04 Sep 2024 09:05:54 GMT

Bonjour @Diane29, 🙂

La marche à suivre pour réinitialiser le poste téléphonique de votre voisine doit être mentionnée dans la notice d'utilisation.

N'hésitez pas à nous faire un retour, nous restons disponibles. En attendant, je vous souhaite une belle journée. 🌞

Sophie

Re: ligne fixe

Diane29 — Wed, 04 Sep 2024 19:53:01 GMT

bonsoir merci je regarderai sur internet le modèle de son poste