sujet Re: Défaut d'intervention Orange maison neuve dans mon telephone par internet et fixe

Défaut d'intervention Orange maison neuve

Herve29830 — Thu, 05 Sep 2024 02:09:04 GMT

Bonjour

Dans le cadre d'une construction neuve nous avons avons choisi de faire réaliser une étude technique payante (948 euros) qui a été réalisée en décembre 2022 par Orange. Cette étude réalisée par un technicien in situ validait la faisabilité de raccordement de notre constructions sous réserve de travaux de génie civil (passage de deux fourreaux et pose de ragards tous les 40 metres sur la partie privée menant à notre maison). Facture réglée rubis sur l'ongle à Orange.

Depuis cette date, alors que notre maison nous a été livrée mi juillet 202, et après avoir remis à Orange Maison neuve les derniers documents permettant le raccordement (certificat d'adressage fournie par la mairie et attestation de réalisation des travaux par la société de travaux publics), notre chemin de croix semble avoir débuté :

- rdv prévu le 14 août 2024 sur place pour raccordement annulé deux jours avant sous prétexte que notre dossier était repris par nouveau chargé de clientèle (pour quelle raison ???)

-rdv prévu le 4 septembre 2024 annulé sans aucune raison

- les réponses aux nombreux appels téléphoniques que nous passions à la plate-forme d'appels d'orange Maison neuve restent evasifs ( vous allez être rappelé.. nous sommes conscients du problème (lequel ???)

- aucune réponse écrite ne sont données aux mails que nous adressons.

Cette situation est totalement inacceptable et montre l'absence totale de prise en compte des dossiers par la société Orange. J'y vois là une seule raison : la position de monopole d'orange raccordement en la matière.

Je lance donc une bouteille à la mer : y aurait il sur ce forum un participant qui aurait un contact chez Orange Maison neuve dans le Finistère.

Si la situation devait durer j'envisage de saisir la presse locale ainsi que de m'adresser à l'émission de Julien Courbet. À l'heure où notre vie quotidienne est régie par internet il est inadmissible que Orange ne satisfasse pas à ses devoirs malgré avoir encaissé promptement mon chèque !!!!

Défaut d'intervention Orange maison neuve

Herve29830 — Thu, 05 Sep 2024 02:06:52 GMT

Bonjour

- rdv prévu le 14 août 2024 sur place pour raccordement annulé deux jours avant sous prétexte que notre dossier était repris par nouveau chargé de clientèle (pour quelle raison ???)

-rdv prévu le 4 septembre 2024 annulé sans aucune raison

- aucune réponse écrite ne sont données aux mails que nous adressons.

Je lance donc une bouteille à la mer : y aurait il sur ce forum un participant qui aurait un contact chez Orange Maison neuve dans le Finistère.

Re: Défaut d'intervention Orange maison neuve

jojo3007 — Thu, 05 Sep 2024 03:15:25 GMT

bonjour @Herve29830

vous avez demander et payer pour être viabiliser au telecom la nuance est la vous pouvez donc etre raccorder .....mais a condition que vôtre operateur d'infrastructure fibre vous y autorise ou du moins y autorise n'importe quelle operateur commerciaux.

Maintenent faut voir si vous avez fait les demarche du côter de vôtre operateur d'infrastructure qui lui gere le deploiement en fibre optique.

si vous n'ête pas referencer par le dite operateur d'infrastructure, sfr ou free ne pourront vous raccorder n'y même orange a default de vous avoir viabiliser

dans le finistere le principale Opérateur d’infrastructure : Très Haut Débit Bretagne

commence par regarder si vôtre domicile figure sur leur carte ici https://www.thdbretagne.bzh/11384-etes-vous-eligible.htm

si aucun point contact les pour referencement https://www.thdbretagne.bzh/12498-nous-contacter.htm

Veuillez sélectionner l'objet de votre demande ci-dessous :

Sélectionner l'objet de votre demande

Mon adresse est mal référencée sur la cartographie THD Bretagne

Re: Défaut d'intervention Orange maison neuve

Celine426 — Thu, 05 Sep 2024 03:07:53 GMT

Bonjour @Herve29830

Vous avez bien fait de parler de la situation sur le forum. Effectivement, la situation est très frustrante. Ce que vous pouvez faire, c'est de faire une réclamation écrite par lettre recommandée avec accusé de réception à Service Client Orange, 33732 BORDEAUX Cedex 9.

Vous devez documenter au maximum votre lettre avec en copie, tous les documents en votre possession, surtout la preuve que le chèque a bien été encaissé.

Bonne chance.

Re: Défaut d'intervention Orange maison neuve

Herve29830 — Thu, 05 Sep 2024 05:41:42 GMT

Bonjour et merci pour votre réponse.

Notre démarche initiale ne concerne que le raccordement de la maison au réseau internet (peu importe en réalité si il s'agit de la fibre ou de l'adsl).

L'étude technique payante réalisée par Orange valide bien la faisabilité du branchement.

Le problème n'est donc pas de pouvoir le faire mais seulement de Vouloir le faire.

Bonne journée

Re: Défaut d'intervention Orange maison neuve

Herve29830 — Thu, 05 Sep 2024 05:44:55 GMT

Bonjour Céline

Merci pour l'adresse. Je vais adresser un courrier.

Bonne journée

Re: Défaut d'intervention Orange maison neuve

fredolerouge — Thu, 05 Sep 2024 06:16:41 GMT

salut @Herve29830

@Celine426 @jojo3007

par principe le multi postage est proscrit et donc pas de double fil

j'ai fusionné les deux pour ne plus avoir qu'un seul fil

Re: Défaut d'intervention Orange maison neuve

jojo3007 — Fri, 06 Sep 2024 02:51:47 GMT

re @Herve29830

si vôtre zone est deployé fibre il est impossible de vous faire poser une ligne cuivre

c'est pour cela que je vous consseille de vous focaliser sur l'operateur fibre de vôtre region afin de vous faire referencer et ainsi etre eligible pour que orange ou peu importe l'operateur commercial, vous raccorde en fibre

Re: Défaut d'intervention Orange maison neuve

Herve29830 — Fri, 06 Sep 2024 05:40:14 GMT

Bonjour

Je crois comprendre dans votre post que si la pose de la fibre est programmée dans mon village (ce qui est le cas dans un délai max de 12 mois) Orange ne me connectera pas au réseau via la fibre ??

Re: Défaut d'intervention Orange maison neuve

Marine_V — Sat, 07 Sep 2024 06:52:52 GMT

Bonjour @Herve29830,

Je vous souhaite la bienvenue 🤝 sur notre communauté Orange et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande 😊.

Comme vous l'a indiqué @jojo3007 et je l'en remercie, si votre logement se trouve dans une zone 100% Fibre, il ne sera pas possible de raccorder votre logement au réseau cuivre puisque celui-ci est amené à disparaître.

De plus, vous indiquez dans votre précédent message que le déploiement de la Fibre pour votre adresse est prévu dans un délai de 12 mois.

Je vous invite donc à patienter jusqu'à l'installation de celle-ci afin que l'opérateur Internet que vous aurez choisi vienne raccorder votre domicile à la Fibre Optique gratuitement.

Il serait dommage d'effectuer des travaux de raccordement Cuivre en payant le raccordement et que quelque mois après votre logement soit éligible à la Fibre pour un raccordement gratuit.

J'espère que mes explications sont claires pour vous, je reste disponible si vous avez la moindre interrogation.

Belle journée 🌞 à vous et bon week-end.

Marine🌵

Re: Défaut d'intervention Orange maison neuve

Herve29830 — Sat, 07 Sep 2024 07:57:08 GMT

Bonjour Madame

Pouvez vous svp m'indiquer si vous vous exprimez au nom d'orange ou d'un "simple" contributeur au forum.

Je vous remercie pour les explications fournies mais elles ne me conviennent pas. En effet Orange maison neuve au moment de l'étude de faisabilité ne m'a jamais indiqué que le faut que la zone où je me trouve ve allait être fibrée et que je ne pouvais donc pas être raccordée en cuivre.. En revanche ils ont bien encaissé mon chèque.

Par ailleurs après contact avec la mairie de mon village, le début du déploiement de la fibre est prévue au mieux dans 12 mois et pourrait durer encore plusieurs mois. Il est donc hors de question de patienter alors même qu'aujourd'hui les maisons sont connectées du sol au plafond.

J'ai donc saisi mon maire qui a lui même saisi le référent Orange collectivité pour demander des explications.

Merci néanmoins pour votre message.

Belles journée à vous