sujet Re: erreur de nom sur facture dans mon telephone par internet et fixe

erreur de nom sur facture

georgette13 — Sat, 21 Sep 2024 14:11:43 GMT

Bonjour

mon père a reçu ce jour une facture à son adresse mais pas pour lui , car mon père n'a qu'un fixe !

ainsi le nom du voisin d'en face est inscrit à sa place avec son adresse et pour une facture de retard de paiement sur internet livebox , à régler avant le 23 /09 .

Mon père a cru d'abord qu'Orange le poursuivait encore pour son écrasement de ligne effectuée en avril par erreur

main non son adresse se retrouve sous le nom de son voisin

j'ai vérifié sur les pages blanches : le voisin est enregistré à l'adresse de mon père

je comprend mieux pourquoi sa ligne a été écrasée en avril .

J'espère que cette erreur sera corrigée .

CDT

Re: erreur de nom sur facture

Daniel35 — Sat, 21 Sep 2024 14:25:47 GMT

Bonjour @georgette13

Tu es ici dans un forum d'entraide entre clients comme toi.

Appelle le service client Orange 3900 pour faire rectifier le tir.

Cordialement
Daniel35
.

Re: erreur de nom sur facture

georgette13 — Sat, 21 Sep 2024 15:55:35 GMT

MERCI pour votre précieuse aide Daniel

cdt

Re: erreur de nom sur facture

ManonB_ — Tue, 24 Sep 2024 08:45:32 GMT

Bonjour @georgette13,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer ses coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée ainsi qu'à @Daniel35 que je remercie pour son aide.

Manon

Re: erreur de nom sur facture

Laura_M — Tue, 24 Sep 2024 13:46:07 GMT

@georgette13

Votre voisin a souscrit à la fibre en notifiant l'adresse de votre papa.
C'est la raison pour laquelle il a dû recevoir son courrier.
Le seul moyen est de voir avec votre voisin pour qu'il demande la modification de son adresse de facturation.

Nous ne pourrons pas prendre en charge la demande sans son accord.

Je vous remercie de votre compréhension.
Je reste à l'écoute et vous souhaite une bonne journée.
Laura

Re: erreur de nom sur facture

georgette13 — Tue, 24 Sep 2024 16:21:15 GMT

C'est assez incroyable qu'une personne donne une fausse adresse et qu'orange valide tout en sachant que mon père est détenteur de la ligne fixe depuis des années .

Je vais contacter ce voisin pour qu'il change d'adresse au plus vite

mais s'il refuse ?

cdt

Re: erreur de nom sur facture

georgette13 — Tue, 24 Sep 2024 18:01:15 GMT

Je n'en reviens toujours pas de lire votre réponse

ORANGE est incapable de faire un courrier à un client qui a fourni une fausse adresse

c'est à l'autre client âgé de 97 ans de se battre pour faire la régularisation

ORANGE chute dans son image

je pourrai simplement vous dire qu'ORANGE n'est juste bon qu'à écraser la ligne de mon père durant un mois et a encaissé les factures

et je vous passe tous les appels et réclamations que j'ai du faire pour l'écrasement et les dédommagements demandés par Orange pour la remise en fonction de la ligne ..

bien triste constat !

le téléphone du G.....O N...E est inactif et celui de son père G...S est toujours occupé

je vais prévenir la police et le voisin de mon père, l'adjoint au maire pour ce souci à résoudre car ORANGE s'en lave les mains .

cdt

Re: erreur de nom sur facture

georgette13 — Tue, 24 Sep 2024 17:56:46 GMT

Bonsoir

incroyable la réponse d'ORANGE

c'est à moi de demander au voisin qui a donné l'adresse de mon père de lui dire de faire la rectification d'adresse

alors qu'il n'a pas réglé ses factures, ORANGE croit qu'il va changer de numéro d'adresse

et si ce voisin ne règle pas ses factures,

mon père âgé de 97ans se verra couper sa ligne après avoir subi en avril un écrasement d'un mois de sa ligne pour la pose d'une fibre pour un autre voisin ( qui est sans doute ce gars ) .

L'image d'ORANGE est bien égratignée ..

je ne vous dis pas ma colère quand j'ai lu la réponse ..

Re: erreur de nom sur facture

georgette13 — Tue, 24 Sep 2024 18:35:28 GMT

NON je ne l'accepte pas pour solution .......................

[Edit : merci @georgette13 de ne pas écrire en gras]

Re: erreur de nom sur facture

georgette13 — Tue, 24 Sep 2024 18:47:29 GMT

Comprenez bien qu'au vu de votre réponse, ma colère est grande et dons ma réponse est écrit en gras ..

Dommage, que cela ne plaise pas à ORANGE ..

Re: erreur de nom sur facture

georgette13 — Wed, 25 Sep 2024 07:41:32 GMT

Bonjour

je suis plus qu'étonnée que mon père ait subi un écrasement de ligne le 29 Avril sans être prévenu et ce durant un mois

puis le 22/05, l'infirmière voit un employé d'Orange,

elle lui demande s'il vient pour rétablir la ligne de mon père,

il lui dit venir pour 6 rue cote d 'a..r pour la fibre Orange à un autre nom

elle lui répond qu'il n'y a que mon père à ce numéro 6 de la rue

Donc je suis fort étonnée que mon père n'ait pas été prévenu ce jour la,

personne n'a pas sonné pour la mise en place de la fibre à son N° 6 de rue

et que l'installateur de la ligne ouvre une fibre au N° 6 selon le contrat du client qui a donné cette adresse

et la ligne se dirige vers le 5 , en face de chez mon père ?.

Cela ne l'a pas interpellé ? Ni Orange .

Je vous demande donc des explications pour ces dysfonctionnements d'Orange .

Cdt

Re: erreur de nom sur facture

georgette13 — Wed, 25 Sep 2024 09:12:43 GMT

Bonjour

je suis plus qu'étonnée que mon père ait subi un écrasement de ligne le 29 Avril sans être prévenu et ce durant un mois

puis le 22/05, l'infirmière voit un employé d'Orange,

elle lui demande s'il vient pour rétablir la ligne de mon père,

il lui dit venir pour 6 rue cote d 'a..r pour la fibre Orange à un autre nom

elle lui répond qu'il n'y a que mon père à ce numéro 6 de la rue

Donc je suis fort étonnée que mon père n'ait pas été prévenu ce jour la,

personne n'a pas sonné pour la mise en place de la fibre à son N° 6 de rue

et que l'installateur de la ligne ouvre une fibre au N° 6 selon le contrat du client qui a donné cette adresse et la ligne se dirige vers le 5 , en face de chez mon père ?.

Cela ne l'a pas interpellé ? Ni Orange .

Je vous demande donc des explications pour ces dysfonctionnements d'Orange . Cdt

Re: erreur de nom sur facture

Daniel35 — Wed, 25 Sep 2024 09:13:47 GMT

Bonjour @georgette13

Pas drôle ton affaire, et pas sympa la réponse d'Orange.😢

Essaie une réclamation:

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/comment-faire-une-reclamation-orange_169106-72708

Cordialement
Daniel35
.

Re: erreur de nom sur facture

georgette13 — Wed, 25 Sep 2024 09:14:19 GMT

Bonjour

je suis plus qu'étonnée que mon père ait subi un écrasement de ligne le 29 Avril sans être prévenu et ce durant un mois

puis le 22/05, l'infirmière voit un employé d'Orange, elle lui demande s'il vient pour rétablir la ligne de mon père, il lui dit venir pour 6 rue cote d 'a..r pour la fibre Orange à un autre nom

elle lui répond qu'il n'y a que mon père à ce numéro 6 de la rue

Donc je suis fort étonnée que mon père n'ait pas été prévenu ce jour la,

personne n'a pas sonné pour la mise en place de la fibre à son N° 6 de rue et que l'installateur de la ligne ouvre une fibre au N° 6 selon le contrat du client qui a donné cette adresse et la ligne se dirige vers le 5 , en face de chez mon père ?.

Cela ne l'a pas interpellé ? Ni Orange .

Je vous demande donc des explications pour ces dysfonctionnements d'Orange .

Cdt

Re: erreur de nom sur facture

georgette13 — Wed, 25 Sep 2024 09:21:16 GMT

Bonjour Daniel

je suis votre conseil ..

MERCI de votre aide .

CDT

Re: erreur de nom sur facture

georgette13 — Wed, 25 Sep 2024 10:00:51 GMT

Après une demie heure de Parlementions , voila les réponses :

"Le facteur s'est trompé, ou il y a eu sans doute une confusion.
Si la facture ne lui concerne pas la peine de la régler bien sûr .Le client concerné, son voisin, sera relancé dans tous les cas .

Merci de ne pas tenir en compte les factures fibre du voisin , il va rectifier son adresse de correspondance , sinon n'hésitez pas à le contacter , vous directement"

donc la, je lui ai dit qu'Orange avait installé une fibre à une adresse différente du contrat et donc c 'était à eux de faire un courrier à ce monsieur et non à mon père de 97 ans de se rendre chez lui chaque mois pour lui porter sa facture

réponse :"D'accord.Vous pouvez compter sur moi pour faire le nécessaire."

Merci de votre aide

j'avais contacté le 3900 qui devait faire une réclamation mais rien n'était actif à ce jour .

Nous verrons bien le mois prochain si aucun courrier ne parvient à mon père .

Merci encore et belle journée ..

Re: erreur de nom sur facture

Jessica_ — Wed, 25 Sep 2024 12:00:28 GMT

Bonjour @georgette13

Je vous retrouve en message privé.

Passez une bonne journée.

Jess