sujet Re: Re : pas de téléphone fixe dans mon telephone par internet et fixe

pas de téléphone fixe

sb67 — Sat, 05 Oct 2024 12:47:57 GMT

Suite à un problème de ligne sous la route devant chez nous, nous n'avons plus internet, ni ligne fixe depuis le 23/09. Il y a quelques jours, orange nous a fourni une airbox pour avoir internet, en attendant la réparation qui ne se fera pas avant le 1er NOVEMBRE !

Comment Orange peut remédier au fait que nous n'ayons pas de ligne fixe? Nous n'allons tout de même pas attendre le 2 novembre ?? En plus, je viens de voir que nous avons payé la totalité de la facture de septembre...

Merci

Re : pas de téléphone fixe

Max_C — Sat, 05 Oct 2024 13:04:01 GMT

Bonjour @sb67,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Max

Re: Re : pas de téléphone fixe

sb67 — Sat, 05 Oct 2024 15:16:39 GMT

je n'arrive pas à envoyer de message privé

Re: Re : pas de téléphone fixe

sb67 — Sat, 05 Oct 2024 15:24:51 GMT

message privé envoyé

Re: Re : pas de téléphone fixe

Max_C — Sat, 05 Oct 2024 15:54:55 GMT

@sb67

Je vous remercie pour vos coordonnées.
Effectivement la date de rétablissement est actuellement fixée au 1er novembre.

N'ayant pas d'information, je viens de relancer nos services techniques afin d'obtenir les raisons de ce délai.

Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous aurons un retour.

Max

Re: Re : pas de téléphone fixe

sb67 — Tue, 08 Oct 2024 18:25:58 GMT

Et comment cela se fait-il que nous ayons payé la facture entière du mois de septembre, alors que entre le 23 et le 30, nous n'avions ni internet ni ligne fixe ?

Re: Re : pas de téléphone fixe

Sophie_C — Wed, 09 Oct 2024 06:28:55 GMT

Bonjour @sb67,

Suite à la relance de mon collègue Max, le service technique de votre secteur nous informe que des réparations importantes sur le réseau sont nécessaires pour rétablir votre connexion.

La complexité de la situation les oblige à reporter le délai de rétablissement de vos services.

Concernant votre facture, je vous rassure un dédommagement pourra vous être proposé au retour de votre connexion pour compenser la totalité de votre panne.

Nous conservons le suivi de votre dossier. Dans l'attente de notre retour, nous restons disponibles.

Sophie

Re: Re : pas de téléphone fixe

sb67 — Sat, 12 Oct 2024 17:59:09 GMT

J'espère que vous nous dédommagerez aussi du surcoût de ma facture de téléphone portable, car sans fixe, je suis obligée de dépasser mon forfait qui n'est que de 2 heures...

Merci

Re: Re : pas de téléphone fixe

Steph_M — Mon, 21 Oct 2024 11:36:41 GMT

Bonjour @sb67, des travaux sont planifiés et les réparations sont prévues pour la fin de la semaine 46.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous pour faire le point sur votre dossier.
En attendant, je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Mely

Re: Re : pas de téléphone fixe

Steph_M — Sat, 16 Nov 2024 12:14:46 GMT

Bonjour @sb67

Suite au passage du technicien je constate que votre Livebox est connectée et votre ligne ne présente plus de défaut 🙂
Pouvez-vous me confirmer que tout est rentré dans l'ordre de votre côté également ?

Mely

Re: Re : pas de téléphone fixe

Steph_M — Mon, 18 Nov 2024 13:22:30 GMT

Bonjour @sb67

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message aussi je🤞pour que tout soit rétabli chez vous.
J'ai mis en place un avoir de 35,00 euros pour compenser l'indisponibilité de vos services du 24/10 au 16/11, soit 24 jours de panne.
Celui-ci vient en complément de l'avoir déjà confirmé le 6/11 et en déduction de vos prochaines factures.
Concernant le dépassement de votre forfait mobile, je vous invite à déposer votre réclamation, depuis votre espace client et via Djingo, auprès de notre service dédié.
Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Mely