sujet Re: Re : réponse à votre message... téléphone fixe en panne dans mon telephone par internet et fixe

telephone fixe en panne

mceus — Fri, 20 Sep 2024 07:28:46 GMT

Bonjour,

Depuis le 05 septembre mon père est en panne de téléphone. Il a 90 ans et dispose d'un bracelet de télésurveillance. Malgré de multiples relances auprès d'orange par le 3900 mon père est toujours sans ligne à ce jour. Il était d'abord prévu un dépannage le 12 septembre, puis ensuite le 18 septembre... après appel auprès du service client, orange répond aujourd'hui que le technicien interviendra le 27 septembre. UN VRAI SCANDALE !!!! qui nous fait grandement regretter la fidélité à Orange !

quoi qu'il en soit si mon père a le moindre problème de santé et qu'il ne puisse pas se servir de son bracelet l'entière responsabilité d'orange sera mise en cause et des poursuites seront engagées !!!

Pas vraiment de question à la communauté mais une vraie colère à exprimer...

Re: telephone fixe en panne

jyjo29 — Fri, 20 Sep 2024 07:42:08 GMT

Bonjour @mceus

" Pas vraiment de question à la communauté "

Plus efficace :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/comment-faire-une-reclamation-orange_169106-72708

Re : telephone fixe en panne

Nicolas_M — Wed, 25 Sep 2024 12:01:47 GMT

Bonjour @mceus,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer ses coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Niko

Re : réponse à votre message... téléphone fixe en panne

Nicolas_M — Wed, 25 Sep 2024 12:57:55 GMT

Je vous remercie @mceus

Je peux voir que votre dossier est suivi par votre conseiller dédié qui vous accompagnera jusqu'au rétablissement total de vos services. Il a d'ailleurs prévu un rappel/contact le 27 après midi. Afin d'éviter que nos actions interfèrent, je vous invite à ne pas multiplier les contacts avec votre assistance technique.
Préférez vous maintenir son suivi personnalisé et patienter le rappel/contact du 27 ou poursuivre ici exclusivement à l'écrit (sachant que nous disposons des mêmes outils) ? Auquel cas j'annulerai le suivi personnalisé et les rdv téléphoniques éventuels.

Niko

Re: Re : réponse à votre message... téléphone fixe en panne

mceus — Wed, 25 Sep 2024 14:14:36 GMT

le 27 étant vendredi je vais garder mon contact personnalisé. Si je suis intervenue via le forum c'est bien parce que les réponses qui m'étaient données étaient insuffisante. Aucun contact avec le service technique et ses mutiples promesses de remise en route de la ligne téléphonique avec des rendez-vous repoussés en permanence...

D'autre part j'imagine qu'une compensation financière est envisagée par orange pour le désagrément sachant que mon père s'est acquitté de sa facture de septembre sans avoir pu bénéficier du téléphone.

Cordialement

mceus

Re: Re : réponse à votre message... téléphone fixe en panne

Nicolas_M — Wed, 25 Sep 2024 14:21:32 GMT

C'est noté @mceus

Je ne déprogramme pas le rappel de suivi prévu et vous laisse entre les mains de votre conseiller dédié. Rassurez-vous, une fois les services rétablis, il pourra étudier le remboursement au prorata.

Excellente journée.

Niko

Re: Re : réponse à votre message... téléphone fixe en panne

mceus1 — Sat, 05 Oct 2024 17:45:52 GMT

Bonjour Niko !

Je ne pensais pas avoir à revenir sur ce site !!!!! Je vous ai interpellé il y a plusieurs jours concernant le téléphone fixe de mon père en panne depuis début septembre. Après m'avoir prévenu d'un rétablissement de la ligne pour le 12 septembre, qui n'avait finalement pas été réalisé, le rétablissement a été programmé au 18 septembre puis au 27, puis au 03 octobre et maintenant au 10 octobre.... avec des explications on ne peut plus floues... je vous rappelle que mon père a 90 ans qu'il est relié par un bracelet émetteur à la télévigilance qui fonctionne bien entendu avec le téléphone. Mais tout cela a déjà été dit sans que ça n'émeuve grand monde. On a quand même le sentiment d'un sacré abandon. Mon père est un fidèle d'orange depuis toujours (aucun retard de paiement qui plus est )et il a de quoi le regretter amèrement. Comment se fait il que les suivis techniques soient si négligés ? qu'il n'y ait aucun retour vers les intéressés ? Les intérêts des actionnaires seraient ils plus importants que le travail d'utilité publique et parfois la vie des clients ?

De plus orange n'a pas hésité à prélever le mois de septembre sans l'ombre d'un doute. Quasiment du vol quand le service n'est pas assuré.

Bref un vrai scandale ! La prochaine étape va être l'appel aux associations de défense des consommateurs et sera certainement suivi par un changement d'opérateur !

C'est désolant !

Re: Re : réponse à votre message... téléphone fixe en panne

Yves_L — Sat, 05 Oct 2024 17:57:12 GMT

Bonsoir @mceus1,

Afin de vous apporter mon aide pour votre père, pouvez-vous me confirmer ses coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous en remercie.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Yves

Re : réponse à votre message... téléphone fixe en panne

Cecile_M — Mon, 07 Oct 2024 10:24:37 GMT

Bonjour @mceus1,

Je vous remercie de nous avoir communiqué les coordonnées de votre papa en message privé.

L'intervention n’ayant pu aboutir, la date de rétablissement de la ligne de votre papa, est, effectivement, reportée à jeudi.

Nous allons suivre (de très près) son dossier.
Je viens d'informer les équipes techniques de son secteur du caractère sensible de sa situation.

Bien entendu, notre équipe ne manquera pas de revenir vers vous, ici même, dès lors que nous serons en possession de nouvelles informations terrain.

En attendant, je reste à votre écoute.

Cécile

Re: Re : réponse à votre message... téléphone fixe en panne

mceus — Mon, 07 Oct 2024 14:48:32 GMT

Bonjour Cécile !

Problème téléphonique de mon père résolu (pour le moment...). Après un mois d'attente la ligne a été ENFIN rétablie.

Je vous en remercie si vous y avez contribué. Cela lui facilite grandement la vie physiquement et moralement.

J'imagine qu'Orange pense à une indemnisation pour tous les soucis occasionnés à un fidèle client...

Merci de votre contribution et je vous souhaite une bonne fin de journée.

mceus1

Re: Re : réponse à votre message... téléphone fixe en panne

Loane_B — Mon, 07 Oct 2024 15:30:01 GMT

Bonjour @mceus,

Merci de nous avoir tenus informés.

Nous sommes sincèrement ravis d'apprendre le rétablissement des services de votre père.

Concernant le dédommagement, je vous invite à prendre connaissance de mon message en privé.

Loane

Re: Re : réponse à votre message... téléphone fixe en panne

mceus — Thu, 26 Dec 2024 17:45:15 GMT

Bonjour,

Nous sommes le 26 décembre 2024 18h36. Il y a 1 mois et demi je vous ai interpellé concernant le téléphone fixe de mon père qui ne fonctionnait pas malgré les multiples appels au 39 00 et le non moins multiples engagement à venir réparer la ligne. Ce qui a finalement été fait. J'ai bien peur pourtant que deux mois plus tard mon père se retrouve dans la même situation. Pas de ligne depuis samedi 21 décembre. J'ai appelé le 3900, une assistante m'a répondu que la ligne serait rétablie le 26 décembre... OR CE N'EST TOUJOURS PAS LE CAS !!!!!

Pour rappel mon père a 90 ans, il a un bracelet de téléassistance relié au téléphone. Pas de téléphone = NON ASSISTANCE en cas de chute !!! Sans compter les conséquences morales sur une personne âgée pour qui le téléphone est indispensable pour le relier aux autres.

POURQUOI FAUT-IL TOUJOURS SE METTRE EN COLERE POUR ETRE ENTENDU !!!

Non seulement Orange met mon père en danger physiquement mais aussi moralement !

Quand est-ce que l'assistance orange va enfin porter un regard sur tous ces fidèles abonnés qui ont fait sa fortune !

Merci de bien vouloir vous occuper de sa ligne !

Re: Re : réponse à votre message... téléphone fixe en panne

Julie__S — Thu, 26 Dec 2024 17:54:28 GMT

Bonsoir @mceus,

Je vous propose de tester la ligne de votre père et de vous apporter un premier diagnostic.

Cependant, si des actions entraînant d'éventuelles facturations sont nécessaires le titulaire devra prendre contact directement avec nous.

📁 Pour ça, pouvez-vous me communiquer ses coordonnées (nom/prénom; le numéro de ligne téléphonique; son adresse postale ainsi qu'un numéro de mobile de contact) s'il vous plaît ?

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, on est là ⭐

Julie

Re : réponse à votre message... téléphone fixe en panne

Julie__S — Thu, 26 Dec 2024 18:27:14 GMT

@mceus,

Merci d'avoir patienté.

Selon le compte rendu de l'intervention de ce jour, il apparaît que des moyens complémentaires (humain ou matériel) sont nécessaires pour permettre le rétablissement de la ligne de votre père.

Une nouvelle date d'intervention sur le réseau est prévue pour le 31/12/2024 dans la journée.

J'ai conscience de l'impact que génère l'interruption de la ligne fixe de votre père et le besoin d'y retrouver l'accès.

On reviendra vers vous passée cette date pour faire le point sur la situation.

Dans l'attente, on reste disponibles.

Julie

Re: Re : réponse à votre message... téléphone fixe en panne

mceus — Thu, 26 Dec 2024 18:54:35 GMT

J'aimerais vraiment vous croire, mais ce que vous me dites concernant les besoins complémentaires c'est aussi ce qui nous a été dit en septembre/octobre quand la ligne a été perturbée et rétablie après de multiples appels. Et je pense que ce n'est pas vrai, mon père n'est pas prioritaire et c'est tout !

Re: Re : réponse à votre message... téléphone fixe en panne

Nadia_Y — Fri, 27 Dec 2024 07:11:52 GMT

Bonjour @mceus,

Rassurez-vous de notre côté nous effectuons les actions et relances possibles sur le dossier.

Vous pouvez compter sur nous afin de vous accompagner jusqu'au rétablissement complet des services et revenir vers vous dès que nous avons plus d'informations.

Merci de votre patience.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée et un bon week-end.

Nadia

Re: Re : réponse à votre message... téléphone fixe en panne

Vanessa_M — Tue, 31 Dec 2024 09:56:06 GMT

Bonjour @mceus,
Je me permets de revenir vers vous dans le cadre du suivi du dossier de votre père. Je constate qu'une nouvelle intervention de nos équipes techniques a eu lieu hier. Selon le compte rendu du technicien, la réparation a pu être effectuée et la ligne semble rétablie. Afin d'être rassurée sur la situation de votre papa, pouvez-vous me le confirmer ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
VaNess

Re: Re : réponse à votre message... téléphone fixe en panne

mceus — Tue, 31 Dec 2024 13:45:29 GMT

Bonjour Vanessa,

La ligne de mon père a effectivement été rétablie hier après midi... après 10 jours d'interruption. Un dédommagement est-il prévu ?

J'espère qu'il sera tranquille de ce côté là et que je n'aurai pas à revenir sur ce forum bien plus efficace que le 3900.

Je vous souhaite une bonne année 2025.

Re: Re : réponse à votre message... téléphone fixe en panne

Vanessa_M — Tue, 31 Dec 2024 14:17:47 GMT

@mceus,

Super !

Voilà une excellente nouvelle et je vous remercie pour ce retour très agréable à notre égard👍.
Je viens de vous envoyer un message privé pour les détails du dédommagement que je viens de réaliser sur le dossier de votre papa.

Je vous souhaite également, ainsi qu'à votre papa, une excellente année 2025 ✨.

VaNess

Re: Re : réponse à votre message... téléphone fixe en panne

dleblanc — Sun, 02 Feb 2025 15:46:08 GMT

J'ai exactement le même problème. Mon téléphone fixe n'a plus de tonalité depuis plus de 2 mois. Un technicien est venu, il m'a dit que le problème venait de la rue. Une équipe devait venir...on m'informe que le problème vient d'ailleurs, mais d'où, je ne saurais pas.
Via les services Orange, on m'annonce (lorsque je parviens à joindre quelqu'un) des interventions décisives à venir, une ligne à nouveau fonctionnelle pour des dates sans cesse repoussées.
Depuis un mois, à vrai dire, on ne m'informe plus de rien, mais je continue à recevoir des factures et à devoir payer le forfait !
Je finis par me dire que c'est une manière détournée de me faire comprendre qu'il est temps de renoncer à avoir une ligne sur fil de cuivre...
Dire qu'Orange aurait élu meilleur service client de France !