sujet Re: Appels impossibles dans mon telephone par internet et fixe

Appels impossibles

Marbail — Wed, 09 Oct 2024 17:04:20 GMT

Mon téléphone fixe branché sur livebox7 permet de recevoir les appels mais ne fonctionne pas pour appeler un correspondant. La numérotation s'effectue mais s'arrête en émettant le son occupé. Djingo ne me permet pas de réparer, IA inutile.

Re: Appels impossibles

juste — Thu, 10 Oct 2024 06:42:10 GMT

Bonjour @Marbail

Avez - vous essayé avec un autre téléphone ?

Avez-vous essayé de redémarrer votre Livebox ?

Cordialement .

Re: Appels impossibles

Marbail — Thu, 10 Oct 2024 07:09:41 GMT

Bonjour et merci pour votre message. Oui j'ai bien redémarrer ma livebox, fait un reset, effectuer plusieurs fois les diagnostics. J'ai justement acheté un nouveau téléphone chez Orange car lors du changement de la livebox mon ancien téléphone rencontrait le même problème. C'est assez rageant. En vous souhaitant une belle journée, bien cordialement.

Re: Appels impossibles

Yves_L — Thu, 10 Oct 2024 14:49:20 GMT

Bonjour @Marbail,

Afin de vous apporter mon aide pour votre téléphone fixe, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous en remercie.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re : Appels fixe impossibles

Cecile_M — Fri, 11 Oct 2024 10:06:46 GMT

Bonjour @Marbail,

Je vous remercie pour votre retour de coordonnées en message privé.

Je viens de procéder à une manipulation à distance sur votre ligne.
Pourriez vous, s 'il vous plaît, redémarrer votre Livebox et procéder à un nouvel essai ?

En parallèle, avez-vous testé sur les deux ports téléphone de votre Livebox ?

J'attends votre retour et reste à votre écoute.

Cécile

Re: Re : Appels fixe impossibles

Marbail — Fri, 11 Oct 2024 10:29:49 GMT

Je viens de redémarrer la livebox et branché sur l'autre prise téléphonique. Le numéro appelé se compose et au bout d'un instant, l'appel se coupe et sonne occupé. Le diagnostic de la livebox me dit pourtant que ma ligne fixe est active. Le technicien qui avait fait l'installation rencontrait le même problème avec le téléphone précédent et c'est pour cette raison que j'en ai acheté un autre. J'avoue être perplexe. Merci pour votre aide. Marcel Baillon

Re: Re : Appels fixe impossibles

Yves_L — Fri, 11 Oct 2024 11:57:23 GMT

@Marbail,

Je vous remercie pour vos explications.

Cependant, pouvez-vous me préciser si cela se produit avec tous les numéros que vous appelez ou certains ?

En complément, sont-ils des numéros de ligne fixe, portable, étranger, spéciaux, ..?

Si oui, pouvez-vous me les communiquer en message privé ?

Je vous en remercie.

Yves

Re: Appels impossibles

Marbail — Fri, 11 Oct 2024 12:48:05 GMT

Lors de l'installation de ma nouvelle livebox par un technicien service à domicile, celui-ci a essayé avec le téléphone dont je disposais avant. Il a rencontré le même problème et les techniciens qu'il a interrogé lui ont dit que mon téléphone était ancien. J'en ai donc acheté un nouveau, même résultats. Je rencontrais ce dysfonctionnement avec ma précédente livebox, ce qui m'avait incité à son changement. Je peux recevoir des appels mais pas en émettre. Vais-je être obligé de changer de fournisseur? Merci pour votre aide. Marcel Baillon

Re: Appels impossibles

Nadia_Y — Fri, 11 Oct 2024 12:57:04 GMT

Bonjour @Marbail,

Merci pour votre retour.

Afin d'investiguer sur votre dysfonctionnement, je vous invite à répondre aux questions de mon précédent collègue :

Pouvez-vous me préciser si cela se produit avec tous les numéros que vous appelez ou certains ?

En complément, sont-ils des numéros de ligne fixe, portable, étranger, spéciaux, ..?

Si oui, pouvez-vous me les communiquer en message privé ?

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Nadia

Re: Appels impossibles

Marbail — Fri, 11 Oct 2024 13:02:05 GMT

Je ne passe que des appels en France sur portables où fixés. Quelques fois des numéros spéciaux avec les administrations. Une pratique téléphonique banale quoi😅

Re: Appels impossibles

Marbail — Fri, 11 Oct 2024 13:45:28 GMT

Avez vous reçu mon précédent message? J'expliquais que je ne passe que des appels nationaux, soit vers des fixes, soit des portables. Quelquefois vers des numéros spéciaux pour les contacts avec des administrations. Bien à vous. Marcel **********

[EDIT : Merci [@Marbail ] de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Appels impossibles

Nadia_Y — Fri, 11 Oct 2024 13:14:10 GMT

@Marbail,

Merci pour ces précisions 😊.

Je vous propose de réinitialiser votre Livebox 7, une fois cette manipulation je vous invite à me faire un retour est m'indiquer si vous rencontrez toujours le même dysfonctionnement.

Nadia

Re: Appels impossibles

Marbail — Fri, 11 Oct 2024 13:34:50 GMT

J'ai appuyé sur le bouton reset et j'ai toujours le même souci. J'ai appelé mon numéro de portable 06076********et le numéro se compose mais n'aboutit pas. Je crois que je vais broyer tout ça...

[EDIT : Merci [@Marbail ] de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Appels impossibles

Nadia_Y — Fri, 11 Oct 2024 13:40:58 GMT

@Marbail,

Merci pour votre retour, je suis navrée que cela n’est pas abouti.

Je viens de solliciter notre cellule expertise afin de leur faire part du dysfonctionnement que vous avez actuellement.

Dès que j'ai plus d'informations, je reviens vers vous afin de faire le point ensemble.

Nadia

Re: Appels impossibles

Marbail — Fri, 11 Oct 2024 13:47:05 GMT

Merci, j'attends donc. Dommage, j'ai pris un forfait mobile bloqué pour pouvoir téléphoner tranquillement avec mon fixe et sans contrainte de temps. Merci d'avoir fait ce que vous pouviez. Marcel ******

[EDIT : Merci [@Marbail ] de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Appels impossibles

Nadia_Y — Fri, 11 Oct 2024 13:54:15 GMT

@Marbail,

Vous pouvez compter sur nous, dès que nous avons un retour de notre cellule nous reviendrons vers vous.

Concernant votre demande dès le retour de la totalité de vos services, un dédommagement sera étudié.

Nadia

Re: Appels impossibles

Marbail — Sat, 12 Oct 2024 19:20:34 GMT

Bonsoir, mauvaise nouvelle, un expert a semble t'il étudié mon problème, mais je constate que rien n'est résolu.... Orange me facture donc un service qui ne m'est pas rendu et pourtant proposé par la société Orange. Cette entreprise est totalement déshumanisation! C'est regrettable pour un client de très longue date: France Télécom, wanadoo, Orange. Bon courage à vous.

Re: Appels impossibles

Jerome_S — Mon, 14 Oct 2024 06:43:23 GMT

Bonjour @Marbail

Afin de poursuivre leurs investigations, notre cellule d'expertise a besoin d'horodatages d'appels de moins de 7j.

Pourriez-vous nous transmettre en message privé :

- Le numéro appelé
- La date de l'appel
- L'heure et la minute de l'appel ?

Je vous en remercie par avance.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Jérôme

Re: Appels impossibles

Marbail — Mon, 14 Oct 2024 07:12:33 GMT

Bonjour, je ne vois pas dans votre message la possibilité de répondre en message privé. Merci Marbail

Re: Appels impossibles

Marbail — Mon, 14 Oct 2024 07:27:23 GMT

Je viens d'appeller sans résultats mon numéro de portable que j'avais déjà transmis en message privé. A 9 heures 07 aujourd'hui. Bien à vous. Marbail