sujet Re: Re : probleme telephone dans mon telephone par internet et fixe

probleme box 4

berber26 — Fri, 11 Oct 2024 13:44:52 GMT

bonjour j ai instaler sur la box 4 mon telephone alcatel 860 tout marche fauf la sonnerie quand on me telephone je pence qui et pas conpatible je voudrait en acheter un autre mais je ses pas quel telephone acheter pour qu il sois conpatible sa fait un mois que j ai des probleme

Re: probleme box 4

jyjo29 — Fri, 11 Oct 2024 14:04:22 GMT

Bonjour @berber26

Votre Alcatel et la box 4 font d'ordinaire bon ménage.

Peut-être un souci de répondeur Orange.

Voyez le § 2 de https://assistance.orange.fr/telephone/telephone-par-internet/toutes-les-livebox/installer-et-utiliser/rester-joignable/messagerie-vocale/gerer-a-distance-et-parametrer/telephone-par-internet-regler-le-nombre-de-sonneries-avant-le-declenchement-de-votre-messagerie-vocale_25509-26105#

Re: probleme box 4

berber26 — Fri, 11 Oct 2024 14:25:50 GMT

j ai les message mai quand les personne apel j ai pas la sonnerie ses depuit la box 4 avant j avait la vielle box de 15 ans

Re: probleme box 4

jyjo29 — Fri, 11 Oct 2024 14:47:08 GMT

@berber26

Avez vous fait la vérification d'appel sans sonnerie ?

Re: probleme box 4

jyjo29 — Fri, 11 Oct 2024 14:56:13 GMT

@berber26

Si pas de changement demandez au 3900 d'examiner votre ligne.

Re: probleme box 4

Kévin_L — Sat, 12 Oct 2024 06:08:11 GMT

Bonjour @berber26,

👉 Lorsque vous appelez votre téléphone fixe, arrivez-vous directement sur votre répondeur ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: probleme box 4

berber26 — Sat, 12 Oct 2024 06:09:55 GMT

non les personne qui apel on 5 sonnerie mois rien

Re: probleme box 4

Kévin_L — Sat, 12 Oct 2024 06:17:37 GMT

@berber26,

👉 Arrivez-vous à émettre des appels avec votre téléphone fixe ?

Kévin

Re: probleme box 4

berber26 — Sat, 12 Oct 2024 12:30:49 GMT

ui on peu telephone je resois les apel je decroche quand le telephone salume mais pas de sonnerie

Re: probleme box 4

jyjo29 — Sat, 12 Oct 2024 12:45:26 GMT

@berber26

Remettez le à zéro:

Enlevez les batteries du combiné

Débranchez la base

Attendez une minute

Remettez tout en place.

Re: probleme box 4

Rachid_O — Mon, 14 Oct 2024 08:43:29 GMT

Bonjour @berber26,

Je souhaite vivement vous accompagner dans le dysfonctionnement que vous rencontrez.

Pour cela, j'ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re : probleme telephone

Rachid_O — Mon, 14 Oct 2024 09:31:16 GMT

@berber26,

Je vous remercie pour l'envoi de vos coordonnées.

Suite au test effectué, vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau 👉🏻

Vous pouvez suivre l’avancement de celui-ci via notre site dédié : https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-loca...

💡 La date prévisionnelle est estimée par nos équipes au moment de la prise en charge de l'incident au 15 octobre et peut être modifiée en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité.

Je comprends et suis navré pour la gêne occasionnée.

Actuellement, nos équipes font le maximum pour vous permettre de recouvrir votre service.

De notre côté, nous n'hésiterons pas à revenir vers vous passé la date du 15 octobre.

En attendant, je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re: Re : probleme telephone

berber26 — Mon, 14 Oct 2024 11:58:46 GMT

le probleme et pas de maintenent il et depuit 18 jour depuit que j ai instaler la box 4 j ai tenter avec un autre telephone ses pareil autrement tout le reste marche normalement

Re: Re : probleme telephone

Yves_L — Mon, 14 Oct 2024 12:13:28 GMT

@berber26,

Je le comprends.

Cependant, le dérangement collectif qui impacte votre ligne touche aussi bien certains services internet que les services du téléphone.

C'est pour cela que nous sommes en attente de sa résolution pour savoir si la cause est due à celui-ci ou autres.

Dans le cas contraire, rassurez-vous, nous continuerons notre investigation afin de vous dépanner.

Je vous en remercie.

Yves

Re: Re : probleme telephone

Nathalye — Tue, 15 Oct 2024 14:23:15 GMT

Bonjour @berber26

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

La date prévisionnelle de fin d'incident a été remise au 22 octobre.

Les services techniques de votre département nous informent que pour réaliser les travaux nécessaires, une demande d'autorisation a dû être faite à la collectivité et est en attente de réponse.

Nous continuons le suivi de votre dossier et revenons vers vous.

Nat

Re: Re : probleme telephone

JChristophe_M — Tue, 22 Oct 2024 16:34:23 GMT

Bonjour @berber26

Je suis navré de constater que le dérangement collectif est toujours en cours et que la date de rétablissement a été repoussée au 15 novembre.
Je vous présente toutes nos excuses au nom d'Orange et vous remercie pour votre patience.

Jean-Christophe