sujet Re: Re : coordonnées dans mon telephone par internet et fixe

Alcatel 785 XL

mamichou51 — Mon, 14 Oct 2024 14:27:28 GMT

Bonjour

Lorsque j'essaie d'émettre un appel vers mon tel fixe Alcatel 785 XLcelui ci ne sonne pas et dans mon téléphone portable j'entends 3 bips et ça coupe, je ne suis même pas redirigé vers le répondeur, s'il vous plait quelqu'un peut il m'aider à résoudre ce problème, par contre je peux appeler du fixe sans probleme

Re : Alcatel 785 XL

Jerome_S — Tue, 15 Oct 2024 08:21:17 GMT

Bonjour @mamichou51,

Afin de vous apporter mon aide pour votre téléphone, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jérôme

Re : Coordonnées

Nathalye — Tue, 15 Oct 2024 14:09:59 GMT

@mamichou51

Je vous remercie pour vos coordonnées.

L'alcatel 785 XL est le poste qui est branché sur votre Liveobx c'est bien cela ?

Je viens de relancer l'activation de votre téléphonie. Pouvez-vous éteindre et rallumer votre Livebox électriquement par le bouton sur le côté.

Une fois celle-ci reconnectée, pouvez-vous tester le téléphone et me faire un retour ?

Je reste à votre écoute ici même.

Nat

Re : Coordonnées

Nathalye — Wed, 16 Oct 2024 14:23:47 GMT

Bonjour @mamichou51

Avez-vous pu effectuer la manipulation ?

Pouvez-vous me dire le cas échéant si le téléphone fonctionne désormais en réception ?

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Nat

Re: Re : Coordonnées

mamichou51 — Wed, 16 Oct 2024 14:28:17 GMT

Bonjour

je vous ai repondu hier en vous disant que ça ne fonctionnait toujours pas

Re: Re : Coordonnées

Nathalye — Wed, 16 Oct 2024 15:24:17 GMT

@mamichou51

Désolé.

Sauf erreur, je ne vois pas votre message.

Pourriez-vous tester avec un autre poste de téléphone afin d'éliminer un éventuel dysfonctionnement de l'alcatel ?

Nous ne détectons aucune anomalie sur la téléphonie dans nos tests.

Nous restons à votre écoute.

Nat

Re: Re : Coordonnées

mamichou51 — Wed, 16 Oct 2024 16:06:11 GMT

OUI je ferais ca demain et je vous tiendrais au courant mais je doute que cela vienne du téléphone alcatel car il est tout neuf, c'est lorsque j'ai changé ma box de place j'ai pris le téléphone sans faire attention et j'ai peut être appuyé sur une touche sans faire exprès mais j'ai cherché dans la notice et je n'ai rien trouvé.

Bonne soirée

Re: Re : Coordonnées

Nathalye — Wed, 16 Oct 2024 17:21:58 GMT

@mamichou51

Comme vous me dites que peut-être vous avez touché une touche par inadvertance, j'ai cherché de mon côté sur la notice.

Peut-être un peu d'aide dans ces captures d'écrans par rapport à un logo qui serait apparu sur l'écran de votre téléphone ?

De toute façon nous restons à votre disposition ici même.

Nat

Re: Re : Coordonnées

mamichou51 — Thu, 17 Oct 2024 16:36:06 GMT

Bonjour

Je vous remercie pour vos recherches mais j'avais déjà épluché tout ça de mon côte.

J'ai testé avec mon ancien téléphone et le problème est le même non seulement ca ne sonne pas sur le fixe mais rien n'apparait sur l'écran c'est comme çi il n'y avait pas d'appel et sur mon portable j'ai 3 bips avant que cela ne coupe.

Demain je vais tout débrancher et tout rebrancher et je vous tiendrais au courant de ce que cela donne, c'est bizarre car c'est après avoir tout débrancher et rebrancher la box mais j'ai internet sans problème donc je ne pense pas que cela vienne d'un mauvais branchement mais je ne peux faire cela que le matin car l'AM mon mari est là et il regarde la télé

Bonne soirée

Cordialement

Re : coordonnées

Nathalye — Thu, 17 Oct 2024 16:51:56 GMT

Bonjour @mamichou51

Je vous remercie.

Nous avions reçu vos coordonnées.

Pouvez-vous aussi vérifier depuis votre espace client si un transfert d'appel ou une redirection ne seraient pas activés.

Pour vous guider, je vous invite à cliquer sur ce lien

Nat

Re: Re : coordonnées

mamichou51 — Fri, 18 Oct 2024 09:37:54 GMT

Bonjour

ce matin j'ai tout débranché, livebox et téléphone puis tout rebranché c'est pareil, j'ai aussi regardé pour le transfart d'appel et rien n'est activé de ce côté là, j'ai à nouveau regardé pour l’éventuel blocage des appels mais tout est sur off.

Je ne vois pas ce que je peux faire de plus.

Merci de votre réponse

cordialement

Re: Re : coordonnées

Nadia_Y — Fri, 18 Oct 2024 09:52:39 GMT

@mamichou51,

Merci pour votre retour et ces manipulations.

Avez-vous une tonalité sur votre téléphone ?

Je vous propose de faire une réinitialisation complété de votre Livebox.

Il faudra par la suite reconfigurer le wifi sur vos appareils.

Une fois cette manipulation effectuée, je vous invite à me faire un retour.

Nadia

Re: Re : coordonnées

mamichou51 — Fri, 18 Oct 2024 13:17:06 GMT

Bonjour

problème résolu, ce matin ma belle fille m'a appelé et ça fonctionne, j'ai fait tester à nouveau en me faisant appeler par une autre personne ça marchait aussi, mais en rappelant de mon portable ça ne fonctionnait toujours pas et en fait c'est sur mon portable qu'il y avait un problème, est ce que c'est lorsque j'ai changé de portable qu'il y a eu un problème sur le numéro du fixe toujours est-il que le n° entré commençait bien par 025440 mais finissait par les 4 n° de mon portable donc cela ne pouvait fonctionner mais je n'avais pas pu m'en apercevoir avant car je n'appelle pratiquement jamais mon fixe c'est quand j'ai tout changer d'emplacement et que j'ai fait les essais.

Je suis absolument désolé de vous avoir fais perdre votre temps pour une erreur de ma part et je tiens à m'en excuser.

Bonne fin de journée

Cordialement

Re: Re : coordonnées

Steph_M — Fri, 18 Oct 2024 16:39:05 GMT

Pas de soucis @mamichou51, le principal est bien que tout soit rentré dans l'ordre 😉

Je vous remercie de votre retour et vous souhaite un excellent weekend.

Mely