sujet Re: Impossible d'appeler dans mon telephone par internet et fixe

Impossible d'appeler

Maber1 — Fri, 01 Nov 2024 15:26:37 GMT

Bonjour,

J'ai une livebox6. Internet en wifi fonctionne très bien. Mon téléphone fixe est un alcatel f860 voice duo. Pour l'installation du téléphone, J'ai procédé ainsi:

1.livebox allumée

2.piles dans chaque combiné

3. À la base, mis la fiche secteur puis câble téléphone

4. pose du combiné sur la base

5. Branchement de la fiche secteur

6. Branchement du câble téléphone dans la box(port1)

7. Pour le second combiné : posé sur son socle,Branchement de la fiche secteur

Résultat :

L'écran des 2 téléphones est bien allumé-signal 4- piles chargées

Je ne peux pas appeler (sonnerie longue en continu) . Quand je reçois un appel, j'entends mon interlocuteur mais lui ne m'entend pas.

Pour info: ma fille a fait installer par orange ce même téléphone hier lors de l'installation de la fibre. Le téléphone a fonctionné tout de suite sans avoir été appaire.

Sur ma box: le message vocal reçu après avoir testé la ligne téléphonique m'indique que le service téléphone est en service,que tout est OK.

Je ne sais plus quoi faire...pourriez-vous m'aider s'il vous plaît ?

Merci

Re: Impossible d'appeler

jyjo29 — Fri, 01 Nov 2024 15:52:29 GMT

Bonjour @Maber1

Voyez si une remise à zéro ne résoudrait pas le souci.

Enlevez les batteries des combinés / débranchez la base / attendez une minute et remettez tout en place.

Re: Impossible d'appeler

jyjo29 — Fri, 01 Nov 2024 15:54:53 GMT

@Maber1

Sur la box vous pouvez appuyer sur le bouton " Service "

C'est une sorte de soft reset.

Re: Impossible d'appeler

Maber1 — Fri, 01 Nov 2024 16:19:12 GMT

Bonjour

Merci à vous pour la réponse...mais le problème reste le même.

???

Re: Impossible d'appeler

jyjo29 — Fri, 01 Nov 2024 16:29:01 GMT

@Maber1

Reste : https://www.alcatel-home.com/fr/nous-contacter

Re: Impossible d'appeler

Maber1 — Fri, 01 Nov 2024 16:35:09 GMT

Merci pour l'info... je vais essayer de voir et reviendrai vers vous.

Re: Impossible d'appeler

Maber1 — Fri, 01 Nov 2024 16:36:21 GMT

Merci pour l'info...

Re: Impossible d'appeler

Maber1 — Sat, 02 Nov 2024 09:59:12 GMT

Bonjour,

L'expert Orange m'a demander d'échanger lalivebox en boutique ...ce que j'ai fait ce matin. J'ai tout réinstallé... la box a fait une mise à jour et TOUT fonctionne bien. L'assistant m'a rappelé et on a tout vérifié ensemble.

Encore un grand merci pour vos réponses.

Bonne journée

🙂

Re: Impossible d'appeler

jyjo29 — Sat, 02 Nov 2024 10:03:39 GMT

@Maber1

Merci du retour.