sujet Re: COUPURES SUR TELEPHONE FIXE pendant la conversation dans mon telephone par internet et fixe

COUPURES SUR TELEPHONE FIXE pendant la conversation

BOBYJULE39 — Mon, 04 Nov 2024 17:12:41 GMT

Bonjour, je viens de changer mes combinés téléphoniques car tombés en panne et donc irréparables bien sûr. J'ai donc racheté un GIGASET AS405 DUO que j'ai installé à la place de l'ancien, en suivant bien les instructions. Tout fonctionne parfaitement, sauf que lorsque nous sommes en communication (entrantes ou sortantes) la communication est coupé au bout de qq minutes (jamais la même durée). Nous sommes sur la fibre et le téléphone est branché directement sur la BOX ORANGE (comme le dernier téléphone). La ligne a été testée et fonctionne parfaitement. Quelqu'un peut-il m'aider à résoudre ce problème légèrement pénible ? Merci d'avance.

Re: COUPURES SUR TELEPHONE FIXE pendant la conversation

juste — Tue, 05 Nov 2024 06:52:55 GMT

Bonjour @BOBYJULE39

Les batteries sont bien rechargées ?

Cordialement .

Re: COUPURES SUR TELEPHONE FIXE pendant la conversation

BOBYJULE39 — Tue, 05 Nov 2024 08:20:34 GMT

Bonjour Juste Oui complètement chargées quand je l'ai installé.

Re: COUPURES SUR TELEPHONE FIXE pendant la conversation

Jerome_S — Tue, 05 Nov 2024 17:14:38 GMT

Bonjour @BOBYJULE39

Je vous propose mon aide. 🙂

Pourriez-vous tester la ligne avec un autre poste téléphonique (prêté par un proche, un voisin...) ?

👉 Cela permettra de vérifier si c'est le poste qui est défaillant.

En attendant, je vous souhaite une bonne soirée.

Jérôme

Re: COUPURES SUR TELEPHONE FIXE pendant la conversation

BOBYJULE39 — Fri, 08 Nov 2024 09:22:39 GMT

Bonjour Jérôme

C'est fait et c'est toujours pareil... merci pour votre aide.

Re: COUPURES SUR TELEPHONE FIXE pendant la conversation

Sophie_C — Fri, 08 Nov 2024 09:31:45 GMT

Bonjour @BOBYJULE39,😊

Merci pour votre retour.

Afin d'accéder à votre dossier et tester votre ligne téléphonique, communiquez-moi vos nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de ligne concernée par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞

Sophie

Re : Problèmes de coupure lors de la communication

Nadia_Y — Sat, 09 Nov 2024 09:28:11 GMT

Bonjour @BOBYJULE39,

Merci pour vos coordonnées en privé 😊.

Je viens de lancer un test sur votre ligne, celui-ci ne détecte pas de défaut.

Dans un premier temps, je vous propose de réinitialiser votre Livebox .

💡 Cette action va remettre à zéro votre Livebox, il faudra donc reconfigurer vos équipements.

Une fois cette manipulation effectuée, n'hésitez pas à me faire un retour.

Nadia

Re : Problèmes de coupure lors de la communication

Annie_R — Tue, 12 Nov 2024 09:50:37 GMT

Bonjour @BOBYJULE39,

Je me permets de revenir vers vous. Avez-vous pu faire la réinitialisation de votre Livebox ?

Nous attendons votre retour.

Annie

Re: Re : Problèmes de coupure lors de la communication

BOBYJULE39 — Thu, 21 Nov 2024 17:42:40 GMT

Bonjour @Annie_R , en fait j'ai mis un autre poste emprunté pour tester et il n'y a pas de coupures. Cela ne provient-il pas du téléphone lui-même ? Que faut-il faire ? Il est sous garantie mais ça m'étonne quand même qu'un appareil neuf disfonctionne déjà. Sauf si il est "reconditionné", sans qu'on le sache. Merci de votre aide.

Re: Re : Problèmes de coupure lors de la communication

MichelM_ — Thu, 21 Nov 2024 17:57:06 GMT

Bonsoir @BOBYJULE39,

Il est fort probable que votre téléphone dysfonctionne.

S’il est toujours sous garantie, je vous invite à procéder à son échange, là où vous l'avez acheté.

Michel

Re: Re : Problèmes de coupure lors de la communication

BOBYJULE39 — Thu, 21 Nov 2024 18:03:12 GMT

Bonjour @MichelM_

Je l'ai acheté chez Orange sur Internet, dois je contacter mon compte Orange ? Le service client mentionné sur la facture ? Merci de votre réponse.

Re: Re : Problèmes de coupure lors de la communication

MichelM_ — Thu, 21 Nov 2024 18:35:15 GMT

Oui passé par votre compte Orange, ou vous pouvez aller en boutique également.

Michel