sujet Re: Achat de téléphone dans mon telephone par internet et fixe

Achat de téléphone

MaelleC — Fri, 08 Nov 2024 19:43:33 GMT

Je suis pas satisfaite et très déçu de orange. La conseillère****, a était très***. Je viens pour acheter l’iPhone 16 MAX à 17h00 je valide tout paye le téléphone ainsi que le transfert de donner de mon 15MAX au 16MAX. Elle me demande de revenir 1h voir 1h30 après le temps du transfert. Je reviens 1h30 après, la conseillère avait fini sa journée et donc partie. Je demande de récupérer mon téléphone un conseiller jeune***, avait fini aussi sa journée mais a pris le temps de me remettre le téléphone et regarder si les donner ont bien était transféré. Il allume le téléphone rien à était transféré car Madame*** n’a fait aucune mise à jour avant de faire le transfert donc 1h30 après mon retour en boutique pas de mise à jours pas de transfert affecté, et madame n’était déjà plus à l’agence. ***malgré sa journée fini a essayer de trouver plusieurs solution jusqu’à 19h30, sans succès et au moin il était très professionnel et on voyait que la satisfaction des clients était sa priorité. Pour arriver la fermeture de la boutique 20h , je repart sens mon téléphone payer et me demande de repasser dans 24h. Je suis très déçu de cette conseillère qui a était pas compétente et professionnelle. Travailler à orange et pas savoir qu’il y a une mise à jours à faire avant le transfert de données et pas finir avec le client ou l’avertir qu’elle a finir sa journée cela n’est pas professionnelle. Je repart en laissant mon téléphone payer et doit maintenant attendre 24h. Je remercie le petit jeune **** d’avoir pris le temps de trouver une solution et d’être professionnel un petit jeune performant, à comparer à sa collègue qui m’a planter.

[EDIT : @MaelleC Merci de ne pas citer personnellement les employés d’Orange]

Re: Achat de téléphone

Celine426 — Sat, 09 Nov 2024 05:32:44 GMT

Bonjour @MaelleC

Merci d'avoir partager votre expérience. Bon courage surtout dans cette attente et force à vous.

Re : Achat de téléphone

ManonB_ — Sat, 09 Nov 2024 10:46:25 GMT

Bonjour @MaelleC,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Manon

Re : Achat de téléphone

Sansaa — Tue, 12 Nov 2024 10:42:36 GMT

Bonjour @MaelleC ,

Je me permets de vous solliciter de nouveau car sauf erreur de ma part nous n'avons pas réceptionné vos coordonnées.

Il est nécessaire pour Orange que nous prenions en compte la situation que vous avez vécu. Votre satisfaction reste essentielle.

N'hésitez pas à revenir vers moi en message privé afin de m'indiquer votre nom, prénom et le numéro de mobile concerné.

J'espère également que vous avez déjà pu récupérer votre nouveau téléphone.

Je vous remercie.

Sandra