sujet Re: Re : Problème réseau dans mon telephone par internet et fixe

Problème de réseau

Isabelle0218 — Tue, 12 Nov 2024 19:29:40 GMT

Bonsoir c'est encore moi et deviner quoi plus de réseau depuis une semaine. Orange est une calamité, le fournisseur du réseau qui est Berry fibre dit qu'il n'y a aucun problème que celui ci vient de chez Orange et Orange nous dit que c'est le fournisseur du réseau. Nous avons affaire qu'à des menteurs, et c'est nous les clients qui en pâtissons de leur guerre ! C'est une honte nous y avons droit une fois par an. On n'en peu plus je pense que une association ou Julien Courbet vont adorer notre cas

Re : Problème de réseau

Yves_L — Wed, 13 Nov 2024 07:51:34 GMT

Bonjour @Isabelle0218,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous en remercie.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re : Problème réseau

BrandonO — Wed, 13 Nov 2024 13:23:36 GMT

Re @Isabelle0218 🙂,

Dans le cadre de notre prise en charge, je vous ai envoyé de nouveaux messages privés 📩

Consultez-les dès à présent 🫱🏼‍🫲🏼

Bon après-midi !

Brandon

Re: Re : Problème réseau

Isabelle0218 — Wed, 13 Nov 2024 14:08:08 GMT

Je n’ai aucune réponse et solution à mon problème

à quoi va servir l’appel téléphonique d’un spécialiste ?

Re: Problème de réseau

BrandonO — Wed, 13 Nov 2024 14:53:15 GMT

Re @Isabelle0218,

Je comprends votre sentiment en cet instant ☹️. C'est vrai, je n'ai hélas pas de "touche magique" pour résoudre ce problème réseau/physique à distance. Sinon.... cela serait déjà fait ☺️

L'objectif du suivi, qu'il soit téléphonique ou encore écrit, est de vous accompagner pendant ce moment. On fait des points réguliers et on engage (dans le dossier de dépannage, comme auprès de vous) toutes les actions que nous pouvons mettre en œuvre pour rendre les choses les plus confortables.... ou disons les moins pénibles possibles 🫱🏼‍🫲🏼

Suite à votre dernier message privé, on garde donc le lien exclusif ici/sur la Communauté Orange. Comptez sur nous. On lâche rien 🫡

Brandon

Re: Problème de réseau

Isabelle0218 — Fri, 15 Nov 2024 13:35:43 GMT

Bonjour

11 jours sans internet télévision téléphone et un réseau mobile plus que minable. On me met des rdv téléphoniques et hop on les annules. On me vois mon dossier alors que rien

n’est réparé et avec ça on me dit d’être patient mais mes abonnements eux ne sont pas arrêtés à quand le retour du service ?

Re: Problème de réseau

Annie_R — Fri, 15 Nov 2024 14:14:36 GMT

Bonjour @Isabelle0218,

Comme convenu dans votre dernier message, vous préfériez le suivi de votre dossier, ici même via la Communauté Orange, les appels téléphoniques ont par conséquent été annulés.

Nous vous communiquerons les nouvelles de l'évolution de votre dossier ici même.

Une nouvelle intervention sur le réseau est en cours de programmation. Nous n'avons pas encore de date précise.

Rassurez-vous, nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous aurons des détails.

En ce qui concerne le dédommagement, je vous invite à consulter mon message privé.

Nous gardons le suivi et restons à votre écoute.

Bonne journée à vous.

Annie

Re: Problème de réseau

Max_C — Fri, 22 Nov 2024 07:06:42 GMT

Bonjour @Isabelle0218

Une intervention est planifiée pour ce matin.
Nous reviendrons vers vous suite à celle-ci.

Max

Re: Problème de réseau

Yves_L — Thu, 28 Nov 2024 10:18:57 GMT

Bonjour @Isabelle0218,

Dans le cadre du suivi de votre dossier, je reviens vers vous.

Suite à la maintenance de l'opérateur d'infrastructure, notre équipe interopérateur a sollicité celui-ci afin d'avoir une intervention commune de contre-expertise.
Celle-ci consiste à un rendez-vous entre notre équipe technique et la leur afin de vérifier si le nécessaire a été fait.

Celle-ci aura lieu le jeudi 5 décembre dans l'après-midi.

Je reviendrai ensuite pour faire le point.

Je vous en remercie.

Yves

Re: Problème de réseau

Yves_L — Thu, 05 Dec 2024 11:58:04 GMT

Bonjour @Isabelle0218,

Je reviens vers vous comme convenu.

Après consultation de votre dossier, je vois que votre Livebox est connectée.

Avez-vous retrouvé l'ensemble de vos services ?

Yves