sujet Pb technique appel sur fixe en Russie dans mon telephone par internet et fixe

Pb technique appel sur fixe en Russie

NN82 — Sun, 15 Dec 2024 15:07:12 GMT

Bonjour,depuis un mois mes appels de mon fixe sur un numéro fixe en Russie ne passent pas.C-à-d, j'ai la sonnerie à vide et mon interlocuteur en Russie n'a aucune sonnerie. Deux jours en ligne avec votre "chat-bot-robot-assistance" ne donnent rien. l'assistance me fait tourner en bourrique en me posant toujours les mêmes questions sans donner aucune réponse. j'ai déjà eu 3 agents. Pourquoi je paie plus de 100€/mois pour la fibre et le téléphone fixe,sois disant avec option Monde, si je n'en peux pas bénéficier ??

Pouvez-vous m'apporter la réponse sur le problème technique de mes appels vers un fixe en Russie?

Merci

Re : Pb technique appel sur fixe en Russie

MichelM_ — Tue, 17 Dec 2024 15:07:19 GMT

Bonjour @NN82,

Votre téléphone fonctionne-t-il lorsque vous appelez en France ou dans un autre Pays ?

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re : Pb technique appel sur fixe en Russie

MichelM_ — Wed, 18 Dec 2024 15:16:21 GMT

Bonjour @NN82, ,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'assistance, on est là 😊

Je vous souhaite une bonne journée.
Michel

Re: Pb technique appel sur fixe en Russie

Natza — Fri, 10 Jan 2025 13:05:46 GMT

Bonjour,

j'ai le même problème depuis exactement le même temps, sans réponse d'orange

Re: Pb technique appel sur fixe en Russie

Yves_L — Sat, 11 Jan 2025 09:36:51 GMT

Bonjour @Natza,

Je vous en remercie.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: Pb technique appel sur fixe en Russie

Sarah_C — Mon, 13 Jan 2025 11:51:27 GMT

Bonjour @Natza 🙂

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous sommes à votre écoute.

Très bonne journée 🌞

Sarah

Re: Pb technique appel sur fixe en Russie

Natza — Fri, 31 Jan 2025 07:07:29 GMT

Message privé envoyé.

Ci dessous, la version non confidentielle :

Bonjour,

dossier est déjà ouvert par le service technique de votre côté, Manager du ST devrait me contacter 14.01.2025, entre 15 et 16 h, quel surprise , pas d'appel, ni rdv.

Il s'agit de la ligne fixe avec option des appels internationaux +33xxxxxxxxx.

Avec ceci, vous trouverez le reste d'information.

Cordialement

En attendant une solution après 3 mois sans possibilité de joindre des fixes en Russie.

Re: Pb technique appel sur fixe en Russie

Oce_G — Fri, 31 Jan 2025 08:17:22 GMT

Bonjour @Natza,

Je vous remercie pour votre retour.

Après avoir effectué quelques tests sur votre ligne fixe, je ne constate pas d'anomalie.

Afin d'investiguer davantage avec nos experts, pourriez-vous me transmettre par message privé les horodatages donc des tests (au moins 3) avec le numéro appelé en Russie avec la date, l'heure et la réaction de votre téléphone fixe (message d'erreur, sonnerie, etc...)

J'attends votre retour.

Oce

Re: Pb technique appel sur fixe en Russie

Julia_P — Sat, 01 Feb 2025 10:26:04 GMT

Bonjour @Natza,

Nous restons à votre disposition pour vous accompagner.

N'hésitez pas à nous faire un retour en message privé.

Je vous souhaite une bonne journée.

Julia

Re: Pb technique appel sur fixe en Russie

Natza — Fri, 21 Feb 2025 11:20:46 GMT

Bonjour,

j'étais contacté par une technicienne Orange, détails du problème sont été expliqués, toujours et encore sans retour...le forum/ internet montre plusieurs exemples similaires, avec l'Orange comme fournisseur internet, pas de résolution ou explications de la part d'Orange.

Cordialement