sujet Re: Re : Reprise ligne fixe suite décès dans mon telephone par internet et fixe

Reprise ligne fixe suite décès

Sophie22700 — Thu, 19 Dec 2024 19:04:29 GMT

Bonsoir,

Mon père est décédée en avril 2024 et depuis l'été je me bat avec Orange pour faire reprendre la ligne par ma mère: des appels au service téléphonique 3900, un retour par courrier me demandant de remplir un document nécessitant la signature de mon père décédé (sic), un nouvel appel, avec cette fois-ci le bon document à remplir, un envoi par courrier sans aucun retour (sic), et évidemment pas de transfert de ligne. Un passage en boutique, hélas impossible de faire ce type de changement, et dernièrement une tentative en ligne refusée au motif que les documents sont illisibles, et me demandant de les renvoyer par courrier, là on touche le fond. Il ne reste que Orange qui pose des soucis sur le transfert administratif, toutes les administrations et autres fournisseurs ont traité le transfert en 1 mois, pourquoi est-ce si compliqué pour Orange........ Si vous avez des contacts ou astuces pour accélérer ce sujet, par avance, merci.

Re: Reprise ligne fixe suite décès

jojo3007 — Fri, 20 Dec 2024 04:00:35 GMT

bonjour @Sophie22700

pour un contrat d'une ligne telecom, ou autres..:

pour le cedez juridiquement il faut le faire de son vivant. le detenteur décéder ne vaut pas pour acceptation.

la methode la plus sur est légale c'est de resilier le contrat du defund avec l'acte de decés et que vôtre mère souscrit un nouveau contrat en son nom.

l'administration chez orange est tres pointilleux ladessus

Re: Reprise ligne fixe suite décès

babe — Fri, 20 Dec 2024 05:39:47 GMT

bonjour @jojo3007

@Sophie22700

C'est pourtant possible si

https://espace-client.orange.fr/contrat/reprise-resiliation-offre-deces?src=SEO

à suivre

sans doute qu'un conseiller va reprendre le dossier dans la journée

Re : Reprise ligne fixe suite décès

ManonB_ — Fri, 20 Dec 2024 07:03:00 GMT

Bonjour @Sophie22700,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Manon

Re: Re : Reprise ligne fixe suite décès

Sophie22701 — Fri, 20 Dec 2024 14:18:57 GMT

Bonjour,

Je ne trouve pas l'envoi de message privé, lien avec mail vs forum?

Cordialement.

Re: Re : Reprise ligne fixe suite décès

Thomas_S — Fri, 20 Dec 2024 14:30:55 GMT

Bonjour @Sophie22701

Vous pouvez nous envoyer un message privé avec les informations concernant la ligne à céder, en cliquant sur le lien suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Thomas

Re: Re : Reprise ligne fixe suite décès

Thomas_S — Fri, 20 Dec 2024 15:23:59 GMT

@Sophie22701

Je vous remercie pour ces informations en message privé, je viens de vous demander quelques renseignements supplémentaires concernant le dossier en cours 👌

J'attends votre retour 😊

Thomas

Re: Re : Reprise ligne fixe suite décès

Sophie22701 — Fri, 20 Dec 2024 17:19:43 GMT

Comme mentionné en message privé, dans l'attente de votre retour sur l'analyse du "blocage".

Re: Re : Reprise ligne fixe suite décès

Thomas_S — Fri, 20 Dec 2024 17:29:37 GMT

@Sophie22701

Je reviens vers vous dès que j'ai un retour 👌

Dans cette attente, je vous souhaite un agréable week-end 😊

Thomas

Re: Re : Reprise ligne fixe suite décès

Thomas_S — Mon, 23 Dec 2024 13:15:30 GMT

Bonjour @Sophie22700,

Je viens d'avoir un retour concernant votre dossier et en effet, comme évoqué vendredi, c'est bien la validité de la pièce d'identité qui pose problème 😕 Une cession nécessite obligatoirement une pièce d'identité en cours de validité 👌

Ceci étant, j'ai bien conscience que refaire une pièce d'identité pour votre maman représente une contrainte importante, et en ce sens, je peux éventuellement vous proposer de faire une cession à votre nom, qu'en pensez-vous ?

Thomas

Re: Re : Reprise ligne fixe suite décès

Sophie22701 — Sat, 04 Jan 2025 09:54:56 GMT

Bonjour, Ok pour la session à mon nom, que dois-je vous fournir?

Cordialement.

Re: Re : Reprise ligne fixe suite décès

Patricia_P — Mon, 06 Jan 2025 07:38:47 GMT

Bonjour @Sophie22700,

Pour effectuer la cession, vous devez fournir :

- une copie de la pièce d'identité en cours de validité du repreneur (celle de votre maman, ou la vôtre),

- le certificat de décès,

Ai-je répondu à votre demande ?

Patricia