sujet Re : Réponse à Cécile : Panne non résolue chez ma mère dans mon telephone par internet et fixe

Panne non résolue chez ma mère en panne de téléphone fixe depuis 8 jours avec une téléalarme d'assis

christiane21 — Sat, 11 Jan 2025 10:04:37 GMT

Panne non résolue chez ma mère en panne de téléphone fixe depuis 8 jours avec une téléalarme d'assistance, nous sommes samedi et peut-être une intervention cette après-midi ou lundi. C'est incroyable !! nous ne pouvons pas rester comme cela !!!!!

Re : Panne non résolue chez ma mère en panne de téléphone fixe depuis 8 jours avec une téléalarme d'assis

Cecile_M — Sat, 11 Jan 2025 10:49:48 GMT

Bonjour @christiane21,

Afin de vous apporter mon aide et faire le point, ensemble, autour de la situation de votre maman, je vous invite à me communiquer ses coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Cécile

Re : Réponse à Cécile : Panne non résolue chez ma mère

Cecile_M — Sat, 11 Jan 2025 12:07:31 GMT

Bonjour @christiane21,

Je vous remercie pour votre retour de coordonnée en message privé.

Ma collègue isabelle, a procédé à une relance des services techniques du secteur de votre maman, en fin de matinée ce jour.
Nous sommes à présent en attente de leur retour.
Vous devriez être recontactée par téléphone directement dans les prochaines heures.

Je vous propose donc que nous refassions le point autour de la situation de votre maman en milieu d'après-midi.

En attendant, je reste à votre écoute.

Cécile

Re: Re : Réponse à Cécile : Panne non résolue chez ma mère

christiane21 — Sat, 11 Jan 2025 14:14:13 GMT

un message reçu m'informant que l'intervention n'a pas aboutie !! j'aimerai avec des explications ! je vais finir par porter plainte pour non assistance pour la télé alarme.

Ceci n'est pas un nouveau sujet ! téléphone fixe toujours en panne

christiane21 — Sat, 11 Jan 2025 14:53:23 GMT

Ceci n'est pas un nouveau sujet ! téléphone fixe toujours en panne au domicile d'une personne agée de 96 ans et qui a besoin de sa téléalarme et maintenant on me dit que le prochain RV est le 16 janvier !!!!!!!!!!!!!!!!!! Voici déjà une semaine que l'on nous balade avec des rv bidons !!!! Une plainte va être déposé au commissariat !!!! pour non assistance.

Re: Ceci n'est pas un nouveau sujet ! téléphone fixe toujours en panne

jyjo29 — Sat, 11 Jan 2025 15:02:35 GMT

Pas de bonjour non plus @christiane21

Le multipostage n'est pas autorisé.

Au lieu de venir ici voyez avec le 3900.

Message regroupé .

Re: Ceci n'est pas un nouveau sujet ! téléphone fixe toujours en panne

christiane21 — Sat, 11 Jan 2025 15:12:07 GMT

Bravo Francetelecom et orange !!!!!!!!!!! aucun moyen de se faire entendre devant une situation délicate pour une personne âgée. C'est vrai qu'il est normal de ne pas avoir de renseignements précis concernant une intervention. Il est plus facile de donner des RV tous les jours pour ne rien faire. Pas au revoir non plus, c'est adieu

Re: Ceci n'est pas un nouveau sujet ! téléphone fixe toujours en panne

fredolerouge — Sat, 11 Jan 2025 18:30:47 GMT

salut @christiane21

@jyjo29

si ce n'est pas un nouveau sujet, alors pourquoi avoir une fois de plus créé un autre fil ?

une fois de plus, fusionné avec ton fil

Re: Re : Réponse à Cécile : Panne non résolue chez ma mère

Anaïs_D — Mon, 13 Jan 2025 10:28:07 GMT

Bonjour @christiane21,

Je suis sincèrement navrée.
Je constate qu'un rendez-vous a été repris pour le 15/01 entre 8h et 13h.
Avez-vous été informée de cela ?

Anaïs

Re: Re : Réponse à Cécile : Panne non résolue chez ma mère

Nathalye — Thu, 16 Jan 2025 12:48:00 GMT

Bonjour @christiane21

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

Le technicien indique dans son compte rendu être intervenu.

Pouvez-vous nous dire si votre mère a retrouvé l'usage de son téléphone ?

Nathalye

Re: Re : Réponse à Cécile : Panne non résolue chez ma mère

christiane21 — Thu, 16 Jan 2025 13:05:53 GMT

Oui au bout de trois semaines c'est déjà pas mal !!!!! et après avoir remuer le monde entier !!

Re: Re : Réponse à Cécile : Panne non résolue chez ma mère

MichelM_ — Thu, 16 Jan 2025 14:16:57 GMT

@christiane21,

Un Dédommagement de 62€ a été mis en place, ce montant apparaîtra en déduction sur l'une de ses 2 prochaines factures.

Michel

Re: Re : Réponse à Cécile : Panne non résolue chez ma mère

christiane21 — Thu, 16 Jan 2025 16:23:22 GMT

Merci. Bonne soirée