sujet Re: Tel fixe dans mon telephone par internet et fixe

Tel fixe

Papioiseau — Wed, 08 Jan 2025 13:01:59 GMT

Bonjour, Pourquoi mon fixe ne fonctionne pas sur RJ45 alors que directement branché sur la box il fonctionne ?

Merci pour vos réponses

Re: Tel fixe

jyjo29 — Wed, 08 Jan 2025 13:08:06 GMT

Bonjour @Papioiseau

Pour obtenir les bonnes informations, votre question doit être détaillée.

De quelle RJ45 s'agit il ?

Re: Tel fixe

Papioiseau — Wed, 08 Jan 2025 13:10:24 GMT

Bonjour,

C'est une baie informatique avec 8 prises installé dans des pièces différentes.

Re: Tel fixe

jyjo29 — Wed, 08 Jan 2025 13:44:57 GMT

@Papioiseau

Il faut connecter une sortie de la box à un départ de la baie de brassage

Re: Tel fixe

Papioiseau — Wed, 08 Jan 2025 15:13:28 GMT

C'est déjà fait, compliqué d'expliquer ce qui se passe,car j'ai été dépanné à distance 2 fois et cela persiste toujours.

Re: Tel fixe

Max_C — Thu, 09 Jan 2025 09:28:20 GMT

Bonjour @Papioiseau

En complément, des informations déjà communiqué par @jyjo29 pouvez-vous nous envoyer des photos de vos branchements ?

Nous restons disponibles.
Max

Re: Tel fixe

Papioiseau — Thu, 09 Jan 2025 10:30:43 GMT

Bonjour, RJ11 et Rj45 pour la base du fixe, ce câble est branché sur une multiprise RJ45.

Re: Tel fixe

Max_C — Thu, 09 Jan 2025 11:07:48 GMT

@Papioiseau

Et cette multiprise est branchée sur le port téléphone de la Livebox ?

Max

Re: Tel fixe

Papioiseau — Thu, 09 Jan 2025 11:09:23 GMT

Non, sur la prise murale RJ45.

Re: Tel fixe

Max_C — Thu, 09 Jan 2025 11:14:31 GMT

@Papioiseau

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Max

Re: Tel fixe

Rachid_O — Fri, 10 Jan 2025 11:45:55 GMT

Bonjour @Papioiseau,

Sauf erreur, nous n'avons pas eu de retour de votre part à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous transmettre les coordonnées demandées.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re: Tel fixe

Papioiseau — Sun, 12 Jan 2025 08:01:11 GMT

Bonjour et merci pour vos réponses, mais malheureusement cela ne fonctionne pas.

Re: Tel fixe

Vanessa_M — Mon, 13 Jan 2025 13:03:41 GMT

Bonjour @Papioiseau,

Je suis désolée d’apprendre que votre problème n’est pas encore résolu. Je comprends votre frustration, et notre équipe est là pour vous aider 🤝.

Pour que nous puissions examiner votre situation en détail et vous apporter une solution, nous aurions besoin de vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne ou compte concerné). Ces informations nous permettront d’intervenir rapidement sur votre dossier.

N’hésitez pas à nous les transmettre en message privé. Vous pouvez également nous envoyer des photos de vos branchements afin de mieux comprendre votre installation. Toute notre équipe est mobilisée pour résoudre votre problème 💪.

Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée.
VaNess

Re : Panne non résolues tel fixe.

zoe64 — Wed, 15 Jan 2025 09:03:33 GMT

Bonjour @Papioiseau,

Si je résume lorsque vous branchez votre téléphone sur votre Prise RJ45, la ligne ne fonctionne pas, alors que connecté à votre Livebox oui ?

Votre Livebox est-elle connectée à votre baie de brassage ?
Pour vous aider, des photos des branchements existants sont indispensables, chaque installation étant différente.

On les attend !

Bonne fin de journée.

Zoé

Re: Re : Panne non résolues tel fixe.

Papioiseau — Wed, 15 Jan 2025 11:05:19 GMT

Bonjour Zoé, oui la box est sur la baie de brassage. En l'occurrence un technicien orange m'a remis à distance,en fonction le fixe qui est branché sur un tripleur RJ45 avec MON PC sur une prise RJ45.

Re: Re : Panne non résolues tel fixe.

MichelM_ — Wed, 15 Jan 2025 12:38:37 GMT

@Papioiseau,

Votre téléphone fonctionne à nouveau ?

Michel

Re: Re : Panne non résolues tel fixe.

Papioiseau — Wed, 15 Jan 2025 12:41:23 GMT

Mais de nouveau je suis toujours embêté.

Re: Re : Panne non résolues tel fixe.

Papioiseau — Wed, 15 Jan 2025 12:42:35 GMT

Bonjour Michel, non il ne fonctionne que branché sur la box.

Re: Re : Panne non résolues tel fixe.

Cecile_M — Thu, 16 Jan 2025 09:13:30 GMT

Bonjour @Papioiseau,

Je vous remercie pour votre retour, bien que je regrette sincèrement votre situation.

Concrètement et à ce stade, votre ligne ne présente pas de dysfonctionnement et votre téléphone fonctionne branché "classiquement".

Aussi, puisqu'il ne s'agit pas d'un dysfonctionnement de votre ligne ou de votre matériel Orange et pour répondre aux spécificités de vos besoins, plusieurs solutions s'offrent à vous.
Vous pouvez, changer votre appareil téléphonique pour un modèle HD (Cat-IQ), compatible avec votre Livebox 5, afin de vous permettre une connexion sans fil de votre téléphone pour le positionner dans votre logement à votre convenance.
Vous pouvez également faire le point avec l'installateur de votre coffret de communication.

Notre équipe reste à votre disposition et je vous souhaite une agréable journée.

Cécile

Re: Re : Panne non résolues tel fixe.

Papioiseau — Thu, 16 Jan 2025 17:11:20 GMT

Bonsoir Cécile, j'ai bien pris note de vos réponses, mais dites moi pourquoi mon tel fonctionne même chez mon voisin, a fonctionné jusqu'alors et, fonctionné suite à l'intervention d'un technicien orange à distance me faisant faire différentes manipulations sur les combinés et que de nouveau il ne fonctionne plus ??????

cdlt.