sujet Re: Re : Panne téléphone fixe chez personne âgée et isolée dans mon telephone par internet et fixe

Panne téléphone fixe chez personne âgée et isolée

Maryc2 — Sat, 28 Dec 2024 15:44:44 GMT

Ma mère isolée, âgée de 95 ans avec des problèmes cognitifs est en panne de fixe depuis le 24 décembre. Son téléphone est le seul moyen qu’elle a de contacter sa famille en cas d’urgence. Orange me dit que ça ne sera réparé que pour le 6 janvier 2025. Ma mère ne sait pas se servir de portable . Comment faire pour accélérer l’intervention de Orange?
merci de m’aider.

Re : Panne téléphone fixe chez personne âgée et isolée

fredo40 — Sat, 28 Dec 2024 16:31:29 GMT

Bonjour @Maryc2,

Afin de vous apporter mon aide pour votre mère, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re : Coordonnées de ma mère suite panne

Julia_P — Mon, 30 Dec 2024 17:15:20 GMT

@Maryc2,

Je fais suite aux messages reçus en privé et vous remercie pour les informations personnelles de votre maman.

Afin d'accéder à son dossier, je vous invite également à me communiquer le numéro de la ligne fixe en cliquant sur le bouton suivant :

Pouvez-vous me préciser si une présence verte existe sur la ligne ?

Julia

Re : Panne téléphone de ma mère très agee

Julia_P — Tue, 31 Dec 2024 07:16:44 GMT

Bonjour @Maryc2,

Je vous confirme la réception du numéro de la ligne de votre maman.

En effet, la date prévisionnelle de rétablissement est indiquée au 06/01/2025.

Afin de sensibiliser le service technique sur la situation de votre maman, son domicile est-il équipé d'une présence verte ?

Je vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition.

Julia

Re: Re : Panne téléphone de ma mère très agee

Maryc2 — Tue, 31 Dec 2024 10:40:34 GMT

Bonjour. Non ma mère n’est pas équipée de présence verte. C’est son téléphone fixe qui lui sert d’appel d’urgence. Il lui suffit d’appuyer la touche d’urgence du téléphone et ça sonne sur mon portable…

merci de m’avoir répondu. Je réessaierai d’appeler le 3900 le 2 janvier pour voir où ils en sont.

Bonnes fêtes de fin d’année à vous.
‘cordialement

Re: Re : Panne téléphone de ma mère très agee

Julia_P — Tue, 31 Dec 2024 12:00:31 GMT

@Maryc2,

Je vous remercie pour les précisions apportées.

Afin de vous garantir le meilleur suivi, je vous recommande de maintenir vos échanges via un point de contact unique.

De mon côté, je sollicite le service technique afin de les prévenir du caractère sensible de la situation de votre maman.

Je vous propose de revenir vers vous dès que nous disposons d'un retour de la part du service technique.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée et une bonne fin d'année.

Julia

Re: Re : Panne téléphone de ma mère très agee

Maryc2 — Tue, 31 Dec 2024 15:35:03 GMT

Je vous remercie pour votre aide. J’attends donc votre retour et ne fais rien de mon côté.
Bonne soirée et bonne fête de fin d’année.

Re: Re : Panne téléphone fixe chez personne âgée et isolée

Maryc2 — Tue, 07 Jan 2025 10:23:48 GMT

Bonjour. Suite panne du téléphone fixe de ma mère (95ans) et rétablissement de la ligne prévue le 6/01… , je viens d’avoir un message de Orange pour reporter cette date au 13 janvier. . Ma mère est en panique totale sans téléphone et je n’habite pas près de chez elle… comment faire ?? Je suis très contrariée et je crains pour elle…. Si elle a un problème elle n’a aucun moyen de joindre les urgences…

merci de m’aider pour que Orange intervienne au plus vite.
bonne journée. Cordialement

Re: Re : Panne téléphone fixe chez personne âgée et isolée

Jµstine — Tue, 07 Jan 2025 10:58:27 GMT

Bonjour @Maryc2,

Nous partageons votre hâte à retrouver vos services 😔 et je comprends aisément votre détresse.

🤝 Pour vous permettre d'êtres plus sereines votre maman et vous, en attendant la réparation de sa ligne, je vous propose de récupérer un mobile de prêt en boutique Orange (très simple d'utilisation) pour permettre à votre maman de ne pas se retrouver isolée.

💡 Rassurez-vous, si votre maman ne peut pas se rendre elle-même dans la boutique Orange la plus proche de chez elle, elle peut désigner un mandataire.

👉 Vous retrouvez toutes les explications ici (section "en cas de panne de la ligne fixe") :
Les services de continuité de connexion Orange : c'est quoi ? - Assistance Orange

J'attends votre retour. 🤝 Et attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Jµstine

Re: Re : Panne téléphone fixe chez personne âgée et isolée

Maryc2 — Tue, 07 Jan 2025 11:33:55 GMT

Merci pour l’intérêt que vous portez à notre dossier. . Ma mère ne peut plus se servir du téléphone, elle devient aveugle… Sur son fixe elle a juste une touche d’urgence pour me joindre. C’est pour cette raison qu’elle panique. Ce qui m’inquiète c’est qu’il y a déjà eu ce genre de panne sur sa ligne et que ça avait duré plus d’1 mois . J’en étais arrivé à appeler le service réclamation…. j’espère que ça sera différent cette fois….
Bonne journée à vous.

Re: Re : Panne téléphone fixe chez personne âgée et isolée

Jµstine — Tue, 07 Jan 2025 11:39:39 GMT

@Maryc2,

Je suis sincèrement navrée de la situation. 😔

Pour information, voici le mobile qui est prêté : DORO, 7080 - Assistance Orange

👉 Il dispose d'un bouton d'alerte.

Dans tous les cas, je continue de suivre votre dossier 🤝 attentivement, et je reviens vers vous dès que j'ai de nouvelles informations.

Bonne journée.

Jµstine

Re: Re : Panne téléphone fixe chez personne âgée et isolée

Maryc2 — Tue, 07 Jan 2025 12:25:27 GMT

Merci pour votre réponse.
Bonne journée

Re: Re : Panne téléphone fixe chez personne âgée et isolée

Kévin_L — Fri, 10 Jan 2025 08:44:24 GMT

Bonjour @Maryc2,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi et constate que l'incident collectif est terminé depuis hier.

Toutefois, je détecte un défaut nécessitant le déplacement d'un technicien sur notre réseau.

💡 Cette intervention ne requiert pas votre présence et n'est pas facturée.

🤝 Rassurez-vous, nous ne manquerons pas de revenir vers vous après celle-ci afin de faire le point sur la situation.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Re : Panne téléphone fixe chez personne âgée et isolée

Maryc2 — Fri, 10 Jan 2025 10:40:16 GMT

Bonjour.
Effectivement la ligne du téléphone de ma mère a été rétablie hier. En espérant qu’il n’y aura pas d’autres perturbations, car ce n’est pas la 1ere fois, et d’après un technicien qui est intervenu 1 fois les lignes sont vraiment vétustes ….
Mais merci à la communauté orange pour son accompagnement.
Bonne journée

Re: Re : Panne téléphone fixe chez personne âgée et isolée

Loane_B — Sat, 11 Jan 2025 08:44:25 GMT

Bonjour @Maryc2,

Je suis ravie d'apprendre le rétablissement de la ligne téléphonique de votre mère. Le technicien a repris la ligne à différents "points" de coupures. La réparation devrait donc être pérenne et laisser votre maman profiter de ses services sereinement.

Le réseau cuivre est en effet en service depuis maintenant de très nombreuses années et montre parfois ses limites.

Je constate que la fibre (un réseau neuf) est présente dans son quartier. Vous pouvez localiser sa maison et connaître son éligibilité directement ici même Fibre ou ADSL ? Vérifiez l’éligibilité d’un logement

Des offres avec uniquement le téléphone fixe (sans Internet) sont également disponibles via cette technologie. N'étant pas commerciale je ne pourrai vous en donner les détails mais si vous êtes intéressé nous pouvons vous mettre en relation téléphonique avec nos collègues du service concerné. 📞

En parallèle, je vous invite à examiner mon message privé concernant le dédommagement suite à l'indisponibilité des services de votre mère.

Je vous souhaite une excellente journée.

Loane

Re: Re : Panne téléphone fixe chez personne âgée et isolée

Maryc2 — Sun, 12 Jan 2025 08:48:59 GMT

Bonjour. Je pensais justement me renseigner à propos de la fibre. Merci pour vos conseils.
‘Bonne journée à vous

Re: Re : Panne téléphone fixe chez personne âgée et isolée

Vanessa_M — Tue, 14 Jan 2025 09:09:43 GMT

Bonjour @Maryc2,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Je me permets de revenir vers vous concernant notre précédent message 😊. Comme le proposait ma collègue @Loane_B, pour vous simplifier la vie, je peux transmettre votre numéro à l’un de nos experts Fibre 📞. Il vous contactera directement pour répondre à vos questions et vous donner toutes les informations adaptées à votre situation.

C’est une solution pratique et sans engagement ✔️, pour avoir des réponses claires et personnalisées.
Tenez-moi au courant.

Je reste à votre écoute si besoin ! 👋

Dans cette attente, je vous souhaite une très belle journée.

VaNess

Re: Re : Panne téléphone fixe chez personne âgée et isolée

Maryc2 — Wed, 15 Jan 2025 09:31:17 GMT

Bonjour. Je pensais en fait passer dans la boutique Orange proche de chez moi afin d’avoir tous les renseignements à ce sujet.

Merci pour votre suivi.
Très bonne journée à vous

Re: Re : Panne téléphone fixe chez personne âgée et isolée

Yves_L — Wed, 15 Jan 2025 11:19:22 GMT

Bonjour @Maryc2,

Merci pour votre retour.

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin, nous serons heureux de vous apporter notre aide.
Je vous souhaite une agréable semaine.

Yves

Re: Re : Panne téléphone fixe chez personne âgée et isolée

Maryc2 — Wed, 15 Jan 2025 22:20:22 GMT

Bonsoir.

je ne manquerai pas de vous contacter si besoin. Merci

Bonne soirée