Problème lors de l'installation

thymetromarin — Mon, 20 Jan 2025 14:33:16 GMT

Bonjour,

mon problème est le suivant, j'ai ouvert une pizzeria et j'ai fait une demande auprès d'orange pour un compte pro. Un commercial m'appelle une fois les démarches faites, je demande au commercial si il a le numéro de téléphone à me communiqué pour pouvoir lancer la production de notre publicité ( vitrophanie, flyers etc..) il me dit qu'il faut attendre l'installation et que le numéro s'affichera sur la box.

Le rendez-vous est pris le 3 décembre 2024 pour l'installation de la fibre avec un numéro de téléphone fixe.

Le technicien viens plus tôt que prévue.il fait l'installation tout se passe bien et le numéro s'affiche , je teste plusieurs jour en appelant de mon portable, ça fonction super !

Je lance donc la production de ma publicité 1500euros.

L'ouverture est programmé pour le 30 décembre. les flyers (500) sont distribués, la vitrophanie ainsi que le panneau recto verso en hauteur sont installés.

Pendant 3 jours avant l'ouverture je reçois des appels pour de commande ,bref le téléphone fonctionne.

Le soir de l'ouverture une amie me signal que l'on arrive pas nous joindre, j'appelle orange pour savoir quel est le problème et là j'apprends que le numéro a changer à 20 minutes de l'ouverture!!!

Travaillant avec ma fille ,elle fait une publication sur les réseaux sociaux en mettant son numéro personnelle.

Le service se passe tant bien que mal et à la fin du service ma fille a reçu un message d'une dame qui nous dit que sont téléphone a sonnés toute la soirée pour des commandes.

Le lendemain on se contacte avec cette dame et elle nous explique que cela fait plus de 20 ans qu'elle a ce numéro et qu'elle a fait un changement pour installé la fibre et on s'est aperçu que depuis notre installation elle n'avait plus rien ni téléphone ni internet de sont coté comme toute personne ayant un problème elle fait appel à orange qui a résolu sont problème mais provocant le notre.

Après discussion la dame est d'accord pour que l'on garde le numéro et depuis 3 semaines on échange avec Orange pour trouvé une solution ( qui pour moi est facile à résoudre puisque la dame est ok pour changer de numéro, ils ont juste à transformer le numéro de particulier et nous le donner en pro) et en consultant aujourd'hui ma page pro (surprise) pour eux le problème est résolu avec un autre numéro de téléphone.

Je craque, je suis à deux doigt de changer d'opérateur pour le pro et le perso ça fait presque 10 ans que je suis chez eux je n'ai jamais eu de problèmes et je souhaite pas changer mais si le problème ne se résolve pas en notre faveur je me verrai contrainte de changer.

Excuser moi pour se pavé mais j'avais vraiment besoin d'expliqué mon problème car j'ai l'impression que personne m'écoute.

Si quelqu'un a une solution, je suis preneuse.

Merci

Re : Problème lors de l'installation

Delphine_B — Mon, 20 Jan 2025 14:57:09 GMT

Bonjour @thymetromarin,

Afin que je puisse accéder à votre dossier, j'aurai besoin du nom et siret de votre société ainsi que du numéro de ligne concerné par votre demande, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Poca

sujet Re : Problème lors de l'installation dans mon telephone par internet et fixe

Problème lors de l'installation

Re : Problème lors de l'installation